Las etiquetas de llamadas te ayudan a identificar, categorizar e informar sobre tus llamadas. Puedes utilizar las etiquetas posteriores a la llamada para servir mejor a tus clientes y para refinar tus datos de Aircall. Este artículo explica cómo utilizar el Etiquetado Obligatorio de Llamadas, cómo se comportan las etiquetas predeterminadas y cómo crear y editar tus propias etiquetas.
Comprensión de las etiquetas de llamadas y las etiquetas predeterminadas
Crear y utilizar etiquetas es una forma sencilla de identificar y categorizar llamadas. Solo los Administradores y Supervisores pueden crear y editar etiquetas. Una vez creadas las etiquetas, los usuarios pueden aplicarlas directamente desde la aplicación Aircall Workspace.
Aircall también incluye un conjunto de etiquetas predefinidas.
Etiquetas predeterminadas en Aircall
Las siguientes etiquetas ya existen en Aircall y se aplican automáticamente a las llamadas cuando se utiliza la función correspondiente:
- Conferencia
- Solicitud de devolución de llamada
- Llamada devuelta
- Seguimiento
- Mensaje de voz dejado
- Agente virtual de voz
Importante: E:
Las etiquetas predeterminadas no se pueden modificar, editar ni eliminar.
Etiquetado Obligatorio de Llamadas
El Etiquetado Obligatorio de Llamadas garantiza que cada llamada reciba al menos una etiqueta antes de que un agente pueda pasar a la siguiente llamada. Esto ayuda a mantener tus informes y la categorización de llamadas completos y consistentes.
Puedes activar la función de Etiquetado Obligatorio de Llamadas en tus líneas telefónicas de Aircall si eres Administrador.
Importante: E:
Para utilizar el Etiquetado Obligatorio de Llamadas, tu cuenta debe estar suscrita a los planes Professional o Custom de Aircall.
CONSEJO: El Etiquetado Obligatorio de Llamadas está disponible en las aplicaciones móviles de Aircall además de en las aplicaciones de Escritorio y Web.
Cómo funciona el Etiquetado Obligatorio de Llamadas
Una vez que el Etiquetado Obligatorio de Llamadas está activado en un número:
- Un usuario de Aircall debe etiquetar cada llamada después de que finalice.
- Si una llamada queda sin etiquetar, el usuario de Aircall permanecerá en estado no disponible y no podrá seguir atendiendo llamadas hasta que la llamada sea etiquetada.
- No es posible aplicar más de una etiqueta inmediatamente después de una llamada. Para añadir etiquetas adicionales a una llamada, vuelve a abrir la llamada, añade las etiquetas deseadas y pulsa el botón Hecho.
Importante: E:
Las llamadas deben conectarse para que el Etiquetado Obligatorio de Llamadas esté disponible.
Pasos para configurar el Etiquetado Obligatorio de Llamadas
- Ve a Aircall Dashboard > Números
- Busca y selecciona el número para el que deseas configurar el Etiquetado Obligatorio de Llamadas.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Etiquetado obligatorio de llamadas.
- Utiliza el interruptor para activar o desactivar el Etiquetado Obligatorio de Llamadas para ese número.
Una vez que el interruptor esté activado, el Etiquetado Obligatorio de Llamadas estará activo para esa línea telefónica.
Creación y edición de etiquetas
Crear y editar etiquetas te permite adaptar la categorización de llamadas a tus flujos de trabajo.
Importante: E:
Las etiquetas no pueden superar los 255 caracteres.
Pasos para crear una etiqueta
- Haz clic en Añadir una etiqueta.
- Pon nombre a la nueva etiqueta y selecciona un color para la etiqueta.
- Haz clic en Confirmar.
Pasos para editar o eliminar una etiqueta
- Ve a Aircall Dashboard > Configuración de llamadas > Etiquetas.
- Busca la etiqueta que deseas modificar.
- Haz clic en los tres puntos en el lado derecho de esa etiqueta para editarla o eliminarla.
Importante: E:
No es posible actualizar o importar etiquetas de forma masiva a través del Panel.
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