Aircall Workspace es una plataforma de comunicación unificada donde las llamadas, los mensajes de texto, el contexto del CRM y los insights de IA se agrupan por cliente, lo que permite a los equipos gestionar conversaciones y colaborar de forma eficiente en un único lugar.

Ventajas de Aircall Workspace

Aircall Workspace está diseñado para ayudar a los usuarios finales a navegar por las conversaciones con los clientes con mayor claridad y confianza. Hemos incorporado más espacio para desplazarte fácilmente entre tu bandeja de entrada, las conversaciones y el contexto del cliente, todo en un único lugar.

  • Gestiona con menos clics las comunicaciones multicanal (llamadas y mensajes de texto) organizadas en torno al cliente
  • Mejora la colaboración del equipo para tener más visibilidad sobre quién hace qué y qué debe hacerse después mediante la bandeja de entrada
  • Mantén mejores conversaciones con los clientes gracias al contexto proporcionado por las integraciones y Aircall AI

Uso de Aircall Workspace

Aircall Workspace está disponible para todos los clientes. Los usuarios con una cuenta en la aplicación Teléfono verán un banner en la aplicación que les solicitará migrar a Aircall Workspace.

No se recomienda utilizar la aplicación Teléfono y Aircall Workspace en paralelo, ya que algunas reglas y procesos pueden variar entre ambas aplicaciones, lo que podría generar incoherencias en los datos.
Animamos a los usuarios a pasarse a Aircall Workspace lo antes posible.

Si todavía no tienes una cuenta, puedes acceder a Aircall Workspace mediante el navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/ o descargar la aplicación de escritorio de Aircall Workspace para Mac o Windows.

¿Qué funciones están disponibles?

  • Hilo unificado que combina llamadas, mensajes del buzón de voz, mensajes de texto y registros de estado por cliente.
  • Bandeja de entrada con vistas de Conversaciones, Llamadas y Mensajes, además de nuevas categorías personalizables desde la página de Configuración del usuario.
    • Consulta las conversaciones por no leídas, abiertas, asignadas a ti, sin asignar, llamadas salientes o todas.
    • Consulta las llamadas por perdidas, mensajes del buzón de voz, devolución de llamada, seguimiento o todas.
    • Consulta los mensajes por SMS/MMS, WhatsApp, asignados a ti o todos.
  • Notificaciones y contadores
  • Ordenación de la lista de la bandeja de entrada por conversaciones más recientes o más antiguas.
  • Selección masiva para acciones como cerrar, reabrir, marcar como leído o no leído y añadir al Power Dialer.

Requisitos previos

Antes de utilizar Aircall Workspace, asegúrate de que tu dispositivo cumpla los siguientes requisitos.

Requisitos del ordenador

  • Sistema operativo: versión de 64 bits de Windows 10/Windows 11 o macOS 13 (Ventura)
  • Memoria: 8 GB de RAM como mínimo
  • Procesador: Intel i5 de doble núcleo (12.ª generación, 2021) como mínimo, procesadores Apple M1 o equivalente
  • Resolución de pantalla: el mínimo es 1280×720 (HD), el estándar para portátiles de gama baja y monitores básicos
Nota: Los dispositivos Microsoft Surface son compatibles con la aplicación web de Aircall mediante Google Chrome. La aplicación de escritorio solo es compatible con los modelos lanzados en 2012 o posteriormente. Las versiones anteriores, como Surface RT (Windows 8), no son compatibles.
Importante: - La aplicación de escritorio de Aircall no es compatible con Linux ni con Chromebooks.
- La aplicación web de Aircall no es compatible con iPad.
- No se recomienda utilizar ordenadores remotos o virtuales con Aircall.

Requisitos del navegador web

  • Navegador compatible: Google Chrome (versión más reciente)

Para obtener más información, consulta: Recomendaciones de dispositivos y auriculares

Consejo: Para explorar Aircall Workspace con más detalle, consulta las Preguntas frecuentes de Aircall Workspace.