Aircall Workspace es una plataforma de comunicación unificada donde las llamadas, mensajes de texto, contexto del CRM y conocimientos de IA se agrupan por cliente, lo que permite a los equipos gestionar conversaciones y colaborar de manera eficiente en un solo lugar.

Beneficios de Aircall Workspace

Aircall Workspace está diseñado para ayudar a los usuarios finales a navegar las conversaciones con los clientes con mayor claridad y confianza. Hemos introducido más espacio para moverse sin esfuerzo entre tu bandeja de entrada, conversaciones y contexto del cliente, todo en un solo lugar.

  • Usa menos clics para gestionar comunicaciones multicanal (llamadas y mensajes de texto) organizadas en torno al cliente
  • Mejora la colaboración del equipo, para que haya más visibilidad sobre quién está haciendo qué y qué debe hacerse a continuación a través de la Bandeja de entrada
  • Ten mejores conversaciones con los clientes que están informadas por el contexto proporcionado por integraciones y Aircall IA

Uso de Aircall Workspace

Aircall Workspace está disponible para todos los clientes. Los usuarios con una cuenta de la aplicación Phone ven un banner dentro de la aplicación que les invita a migrar a Aircall Workspace.

No se recomienda usar la aplicación Phone y Aircall Workspace en paralelo, ya que algunas reglas y procesos pueden variar entre las dos aplicaciones, lo que podría provocar inconsistencias en los datos.
Animamos a los usuarios a que hagan la transición a Aircall Workspace lo antes posible.

Si aún no tienes una cuenta, puedes acceder a Aircall Workspace a través del navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/ o descargar la aplicación de escritorio de Aircall Workspace para Mac o Windows.

¿Qué funciones están disponibles?

  • Hilo unificado que combina llamadas, mensajes de voz, mensajes de texto y registros de estado por cliente.
  • Bandeja de entrada con vistas de Conversaciones, Llamadas y Mensajes con nuevas categorías personalizables a través de la página de Configuración del usuario.
    • Ver conversaciones por no leídas, abiertas, asignadas a ti, sin asignar, salientes o todas.
    • Ver llamadas por perdidas, mensajes de voz, devolución de llamada, seguimiento o todas.
    • Ver mensajes por SMS/MMS, WhatsApp, asignados a ti o todos.
  • Notificaciones y contadores
  • Ordenación de la lista de la bandeja de entrada por conversaciones más nuevas o más antiguas.
  • Selección masiva para acciones que incluyen cerrar / reabrir / marcar como leído / no leído / añadir a Power Dialer.

Requisitos previos

Antes de usar Aircall Workspace, asegúrate de que tu dispositivo cumple con los siguientes requisitos.

Requisitos del ordenador

  • Sistema operativo: versión de 64 bits de Windows 10 / Windows 11 o macOS 10.16+
  • Memoria: mínimo 8 GB de RAM
  • Procesador: Intel i5 de doble núcleo (12ª generación, 2021) mínimo, procesadores Apple M1 o equivalente
  • Resolución de pantalla: el mínimo es 1280×720 (HD) – estándar para portátiles de gama baja y monitores de nivel básico
NOTA:
Los dispositivos Microsoft Surface son compatibles con la aplicación web de Aircall a través de Google Chrome. La aplicación de escritorio solo es compatible con modelos lanzados en 2012 o posteriores. Versiones antiguas como Surface RT (Windows 8) no son compatibles.
Importante: E:
- La aplicación de escritorio de Aircall no es compatible con Linux ni Chromebooks.
- La aplicación web de Aircall no es compatible con iPad.
- No se recomienda el uso de ordenadores remotos o virtuales para Aircall.

Requisitos del navegador web

  • Navegador compatible: Google Chrome (versión más reciente)

Para más información, visita: Recomendaciones de dispositivos y auriculares

CONSEJO:
Para explorar Aircall Workspace con mayor detalle, visita las Preguntas frecuentes de Aircall Workspace.