Aircall Workspace es una plataforma de comunicación unificada que reúne llamadas, mensajes, contexto CRM e información de IA, agrupados por cliente. Permite a los equipos gestionar todas las interacciones y colaborar de manera eficiente en un solo lugar. Para más detalles, consulte ¿Qué es Aircall Workspace?

General

¿Qué es Aircall Workspace?

Aircall Workspace es un centro de comunicación centralizado que organiza todas las conversaciones con clientes —incluidas llamadas, mensajes de texto, detalles CRM e información de IA— en hilos unificados para una colaboración eficiente del equipo.

¿Aircall Workspace está disponible para todos los usuarios de Aircall?

Sí. Todos los usuarios de cuentas Aircall pueden acceder a Aircall Workspace.

¿Cómo accedo a Aircall Workspace?

Puede acceder a Aircall Workspace:

¿Tiene algún coste Aircall Workspace?

No. Aircall Workspace está incluido sin coste adicional.

¿Está disponible Aircall Workspace para Mac en la Apple App Store?

No. Aircall Workspace para macOS no está disponible en la Apple App Store.

Aircall Workspace para macOS está disponible exclusivamente para su descarga desde el sitio web de Aircall en aircall.io/download/.

NOTA:
Para administradores de TI, también está disponible un archivo instalador para macOS (.pkg) en la página de descarga. Este instalador soporta despliegue remoto y gestión mediante soluciones MDM (Mobile Device Management).

Gestión del cambio

¿Cuándo comienza la migración a Aircall Workspace?

La migración ya está en curso. Los usuarios de la aplicación telefónica ven un banner dentro de la app que les invita a cambiar a Aircall Workspace.

¿Cuándo hará mi organización la transición a Aircall Workspace?

Puede elegir el momento que mejor se adapte a su equipo. Si necesita ayuda, nuestro equipo de Customer Success puede proporcionar más información.

¿Dónde puedo encontrar documentación y materiales de formación?

Puede acceder a varios recursos:

¿Se notificará a los administradores sobre la migración?

Sí. Los administradores recibirán una notificación en el Panel con una lista de verificación recomendada para guiar el proceso de migración.

¿Es obligatorio cambiar de Aircall Phone a Aircall Workspace?

Sí. La aplicación Aircall Phone será descontinuada.

¿Todos los miembros del equipo deben hacer la transición al mismo tiempo?

Puede comenzar con algunos usuarios avanzados, pero recomendamos una transición a nivel de equipo para evitar inconsistencias, ya que algunas reglas difieren entre las aplicaciones.

¿Puedo usar Aircall Phone y Aircall Workspace simultáneamente?

Aunque los datos se sincronizan, las aplicaciones siguen lógicas diferentes. Usar ambas puede causar confusión, por lo que no se recomienda.

Disponibilidad de la plataforma

¿Se actualizará el CTI integrado en las integraciones?

Sí. El nuevo CTI de Aircall Workspace está disponible. Los usuarios con acceso al CTI actual verán un banner dentro de la app que les invita a cambiar.

¿Se actualizará la aplicación móvil a Aircall Workspace?

Sí. Todos los usuarios nuevos y existentes usan ahora la aplicación móvil Aircall Workspace.

¿Está Aircall Workspace disponible en todas las regiones?

Sí. Está disponible para todos los clientes de Aircall en todo el mundo.

¿Cómo afecta la migración a los agentes que usan la extensión del navegador?

La extensión del navegador existente funciona con Aircall Workspace. Solo asegúrese de que esté actualizada y que el interruptor Usar Aircall Workspace esté activado.

Vista de la bandeja de entrada

¿Cómo puedo ver todas las interacciones agrupadas por cliente?

Use la vista de Conversaciones para ver todas las llamadas y mensajes agrupados por cliente. Ofrece filtros por estado (no leído, abierto, todos) y asignación para ayudar a priorizar elementos.

¿Cómo puedo ver solo los registros de llamadas?

La vista de Llamadas filtra por tipo de llamada (llamadas perdidas, buzón de voz, solicitudes de devolución), ofreciendo una visión clara de llamadas pendientes y procesadas.

¿Cómo puedo ver solo las conversaciones SMS?

La vista de Mensajes permite filtrar por canal (SMS/MMS, WhatsApp) y asignación para acceder rápidamente a los hilos relevantes.

¿Qué representan las categorías de la bandeja de entrada?

Las categorías de la bandeja de entrada son vistas prefiltradas organizadas por tipo o estado. Por ejemplo, No leídos muestra todos los elementos entrantes nuevos (llamadas perdidas, buzones de voz o mensajes).
Para más detalles, consulte Aircall Workspace – Bandeja de entrada – Conversaciones.

¿Cómo puedo acceder a los buzones de voz y transcripciones?

Puede escuchar los buzones de voz y ver o copiar las transcripciones directamente desde la lista de la bandeja de entrada o en el hilo de la conversación bajo el globo de llamada o en Detalles de la llamada.

Lógica de tareas pendientes vs. bandeja de entrada

¿Por qué las llamadas perdidas no desaparecen después de una devolución de llamada como en la app Phone?

Aircall Workspace mantiene las conversaciones abiertas por defecto. Para replicar la experiencia de lista de tareas, active Cerrar conversación automáticamente después de la llamada en Configuración de llamadas.
Para instrucciones de configuración, consulte Aircall Workspace – Configuración de llamadas.

¿Por qué las conversaciones asignadas siguen apareciendo en las categorías compartidas de la bandeja de entrada?

Los elementos asignados permanecen en la categoría Abierto para visibilidad entre los equipos. Para imitar el flujo de trabajo de la app Phone, concéntrese en la vista No asignados y ajuste la visualización de categorías en Configuración de la cuenta.

¿Por qué hay tantas categorías en la bandeja de entrada?

Puede personalizar las categorías visibles en Configuración de la cuenta para adaptarlas a las necesidades de su equipo.

¿Puedo filtrar llamadas perdidas o solicitudes de devolución?

Sí. En la vista de Llamadas, use los filtros o categorías (llamadas perdidas, solicitudes de devolución).
Más información en Aircall Workspace – Bandeja de entrada – Llamadas.

Conversaciones

¿Por qué los estados individuales de las llamadas no coinciden con el estado general de la conversación?

El estado de la conversación se aplica a todo el hilo (llamadas + mensajes), no a cada interacción. Para flujos de trabajo solo de llamadas, active Cerrar conversación automáticamente después de la llamada en Configuración de llamadas.

¿Cómo funciona la asignación entre conversaciones y llamadas?

Las asignaciones se hacen a nivel de conversación. Solo se permite un asignado a la vez, y el asignado se elimina automáticamente cuando la conversación se cierra.

¿Cómo pueden los agentes encontrar sus interacciones gestionadas dentro de conversaciones asignadas?

Use la vista de Llamadas y aplique el filtro Compañero de equipo con su nombre. Esto muestra todas sus llamadas gestionadas, incluso las dentro de conversaciones asignadas.

Cuando una conversación está cerrada, ¿pueden otros miembros del equipo verla?

Sí. Los miembros del equipo asignados al número pueden ver conversaciones cerradas en las categorías Historial de llamadas y Cerradas.

¿Puedo añadir notas en vivo como en la app Phone?

Sí. Use el botón Etiquetas y Notas en la barra de herramientas. Las notas son visibles en el globo de llamada o en Detalles de la llamada una vez finalizada la llamada.

Mensajería

¿Hay nuevas funciones de SMS, como mensajes grupales?

Plantillas para agentes para SMS y WhatsApp están disponibles. SMS grupal para EE. UU. y Canadá está planeado para finales de 2025.

¿Aircall Workspace se integra con WhatsApp?

Sí. Vea Resumen de WhatsApp en Aircall para más información.

¿En qué países está disponible el SMS?

Aircall ofrece SMS empresarial 1:1 para líneas en:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Francia
  • Australia
  • Alemania

También hay cobertura doméstica parcial en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Países Bajos, Polonia y Suecia. Consulte SMS (Mensajería empresarial) para más información.

¿Puedo enviar mensajes a compañeros de equipo?

No. No puede enviar mensajes de texto a compañeros como contactos. Sin embargo, comentarios internos en conversaciones con hilos llegarán pronto.

Transcripción e IA de Aircall

¿Por qué se incluye IA en Aircall Workspace?

La IA mejora la productividad generando resúmenes de llamadas, temas clave, tareas y sentimiento. Esto ayuda a los usuarios a revisar rápidamente las interacciones con clientes para un mejor seguimiento.

¿La grabación de llamadas incluirá un aviso automático de grabación?

Para llamadas entrantes, puede configurar un aviso de grabación predeterminado mediante Smartflows. Para llamadas salientes, se puede activar un mensaje personalizado con la configuración de grabación. Contacte con su Customer Success Manager para orientación.

¿Qué idiomas soporta Aircall AI?

La interfaz está disponible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés e italiano.
Las funciones de Aircall AI (transcripción, resúmenes, sentimiento) actualmente están soportadas en estos seis idiomas. No hay idiomas adicionales planificados a corto plazo.

¿Por qué no veo funciones de IA en Aircall Workspace?

Las funciones de IA requieren un complemento Aircall AI activo (de pago o en prueba).

Importante: E:
Para que se generen las Insights de llamada:
• La llamada debe ser transcrita (consulte este artículo ¿Por qué no se transcribe mi llamada? para solución de problemas)
• La duración de la llamada debe superar 1 minuto