Aircall Workspace es una plataforma de comunicación unificada que reúne llamadas, mensajes, contexto de CRM e Insights de IA, agrupados por cliente. Permite a los equipos gestionar todas las interacciones y colaborar de forma eficiente en un solo lugar. Para más detalles, consulta ¿Qué es Aircall Workspace?

General

¿Qué es Aircall Workspace?

Aircall Workspace es un centro de comunicación centralizado que organiza todas las conversaciones con clientes, incluidas llamadas, mensajes de texto, detalles de CRM e Insights de IA, en hilos unificados para una colaboración eficiente del equipo.

¿Aircall Workspace está disponible para todos los usuarios de Aircall?

Sí. Todos los usuarios de cuentas de Aircall pueden acceder a Aircall Workspace.

¿Cómo accedo a Aircall Workspace?

Puedes acceder a Aircall Workspace:

¿Aircall Workspace tiene algún costo?

No. Aircall Workspace está incluido sin costo adicional.

¿Aircall Workspace para Mac está disponible en la Apple App Store?

No. Aircall Workspace para macOS no está disponible en la Apple App Store.

Aircall Workspace para macOS está disponible exclusivamente para descargar desde el sitio web de Aircall en aircall.io/download/.

Nota: Para los administradores de TI, también hay disponible un archivo instalador de macOS (.pkg) en la página de descarga. Este instalador es compatible con la implementación y gestión remotas mediante soluciones MDM (Mobile Device Management).

Gestión del cambio

¿Cuándo comienza la migración a Aircall Workspace?

La migración ya está en curso. Los usuarios de la aplicación Número de teléfono Aircall ven un banner en la aplicación que les pide cambiar a Aircall Workspace.

¿Cuándo hará mi organización la transición a Aircall Workspace?

Puedes elegir el momento que mejor se adapte a tu equipo. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de Éxito del cliente puede proporcionarte más información.

¿Dónde puedo encontrar documentación y materiales de formación?

Puedes acceder a varios recursos:

¿Se notificará a los administradores sobre la migración?

Sí. Los administradores recibirán una notificación en el Dashboard con una lista de verificación recomendada para guiar el proceso de migración.

¿Es obligatorio cambiar de Número de teléfono Aircall a Aircall Workspace?

Sí. La aplicación Número de teléfono Aircall dejará de estar disponible.

¿Todos los miembros del equipo deben hacer la transición al mismo tiempo?

Puedes empezar con unos pocos usuarios avanzados, pero recomendamos una transición de todo el equipo para evitar inconsistencias, ya que algunas reglas difieren entre aplicaciones.

¿Puedo usar Número de teléfono Aircall y Aircall Workspace al mismo tiempo?

Aunque los datos se sincronizan, las aplicaciones siguen una lógica diferente. Usar ambas puede causar confusión, por lo que no se recomienda.

Disponibilidad de la plataforma

¿Se actualizará el CTI integrado en las integraciones?

Sí. El nuevo CTI de Aircall Workspace está disponible. Los usuarios con acceso al CTI actual verán un banner en la aplicación que les pedirá hacer el cambio.

¿La aplicación móvil se actualizará a Aircall Workspace?

Sí. Todos los usuarios nuevos y existentes ahora usan la aplicación móvil de Aircall Workspace.

¿Aircall Workspace está disponible en todas las regiones?

Sí. Está disponible para todos los clientes de Aircall en todo el mundo.

¿Cómo afecta la migración a los agentes que usan la extensión del navegador?

La extensión del navegador existente funciona con Aircall Workspace. Solo asegúrate de que esté actualizada y de que el interruptor Usar Aircall Workspace esté activado.

Vista de la bandeja de entrada

¿Cómo puedo ver todas las interacciones agrupadas por cliente?

Usa la vista Conversaciones para ver todas las llamadas y mensajes agrupados por cliente. Ofrece filtros por estado (no leídos, abiertos, todos) y asignación para ayudar a priorizar los elementos.

¿Cómo puedo ver solo los registros de llamadas?

La vista Llamadas filtra por tipo de llamada (llamadas perdidas, mensajes del buzón de voz, solicitudes de devolución de llamada), y ofrece una visión general clara de las llamadas pendientes y procesadas.

¿Cómo puedo ver solo las conversaciones por SMS?

La vista Mensajes te permite filtrar por canal (SMS/MMS, WhatsApp) y asignación para acceder rápidamente a los hilos relevantes.

¿Qué representan las categorías de la bandeja de entrada?

Las categorías de la bandeja de entrada son vistas prefiltradas organizadas por tipo o estado. Por ejemplo, No leídos muestra todos los elementos entrantes nuevos (llamadas perdidas, mensajes del buzón de voz o mensajes).
Para más detalles, consulta Aircall Workspace – Bandeja de entrada – Conversaciones.

¿Cómo puedo acceder a los mensajes del buzón de voz y las transcripciones?

Puedes escuchar los mensajes del buzón de voz y ver o copiar las transcripciones directamente desde la lista de la bandeja de entrada o en el hilo de conversación, debajo de la burbuja de llamada o en Detalles de la llamada.

Lógica de tareas pendientes frente a bandeja de entrada

¿Por qué las llamadas perdidas no desaparecen después de una devolución de llamada como en la aplicación Número de teléfono Aircall?

Aircall Workspace mantiene las conversaciones abiertas de forma predeterminada. Para reproducir la experiencia de la lista de tareas pendientes, activa Cerrar conversación automáticamente después de la llamada en Ajustes de llamada.
Para obtener instrucciones de configuración, consulta Aircall Workspace – Ajustes de llamada.

¿Por qué las conversaciones asignadas siguen apareciendo en las categorías compartidas de la bandeja de entrada?

Los elementos asignados permanecen en la categoría Abrir para dar visibilidad a todos los equipos. Para imitar el flujo de trabajo de la aplicación Número de teléfono Aircall, céntrate en la vista Sin asignar y ajusta la visualización de categorías en Configuración de la cuenta.

¿Por qué hay tantas categorías en la bandeja de entrada?

Puedes personalizar las categorías visibles en Configuración de la cuenta para adaptarlas a las necesidades de tu equipo.

¿Puedo filtrar llamadas perdidas o solicitudes de devolución de llamada?

Sí. En la vista Llamadas, usa los filtros o las categorías (llamadas perdidas, solicitudes de devolución de llamada).
Más información en Aircall Workspace – Bandeja de entrada – Llamadas.

Conversaciones

¿Por qué los estados de llamadas individuales no coinciden con el estado general de la conversación?

El estado de la conversación se aplica a todo el hilo (llamadas + mensajes), no a cada interacción. Para flujos de trabajo solo de llamadas, activa Cerrar conversación automáticamente después de la llamada en Ajustes de llamada.

¿Cómo funciona la asignación entre conversaciones y llamadas?

Las asignaciones se hacen a nivel de conversación. Solo se permite una persona asignada a la vez, y la asignación se elimina automáticamente cuando la conversación se cierra.

¿Cómo pueden los agentes encontrar sus interacciones gestionadas dentro de las conversaciones asignadas?

Usa la vista Llamadas y aplica el filtro Compañero de equipo con tu nombre. Esto muestra todas las llamadas que has gestionado, incluso las que están dentro de conversaciones asignadas.

Cuando una conversación se cierra, ¿otros miembros del equipo aún pueden verla?

Sí. Los miembros del equipo asignados al número pueden ver las conversaciones cerradas en las categorías Historial de llamadas e Inactivo.

¿Puedo añadir notas en vivo como en la aplicación Número de teléfono Aircall?

Sí. Usa el botón Etiquetas & Notas en la barra de herramientas. Las notas son visibles en la burbuja de llamada o en Detalles de la llamada una vez finalizada la llamada.

Mensajería

¿Hay nuevas funciones de SMS, como mensajería grupal?

Las plantillas para agentes para SMS y WhatsApp están disponibles. Los SMS grupales para Estados Unidos y Canadá están previstos para finales de 2025.

¿Aircall Workspace se integra con WhatsApp?

Sí. Consulta descripción general de WhatsApp en Aircall para más información.

¿En qué países está disponible SMS?

Aircall ofrece SMS empresariales 1:1 para líneas en:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Francia
  • Australia
  • Alemania

La cobertura nacional parcial también está disponible en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Países Bajos, Polonia y Suecia. Consulta SMS (mensajería de texto empresarial) para más información.

¿Puedo enviar mensajes a compañeros de equipo?

No. No puedes enviar mensajes de texto a compañeros de equipo como contactos. Sin embargo, los comentarios internos en conversaciones en hilos estarán disponibles pronto.

Transcripción y Aircall AI

¿Por qué la IA está incluida en Aircall Workspace?

La IA mejora la productividad al generar Resúmenes de llamadas, Temas clave, Acciones y sentimiento. Esto ayuda a los usuarios a revisar rápidamente las interacciones con los clientes para realizar mejores seguimientos.

¿La grabación de llamadas incluirá un aviso automático de grabación?

Para las llamadas entrantes, puedes configurar un aviso de grabación predeterminado mediante Smartflows. Para las llamadas salientes, se puede activar un mensaje personalizado con la configuración de grabación. Ponte en contacto con tu Gestor de satisfacción del cliente para recibir orientación.

¿Qué idiomas son compatibles con Aircall AI?

La interfaz está disponible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés e italiano.
Las funciones de Aircall AI (transcripción, resúmenes, sentimiento) son actualmente compatibles en esos mismos seis idiomas. No hay planes de añadir más idiomas a corto plazo.

¿Por qué no puedo ver las funciones de IA en Aircall Workspace?

Los Insights de IA requieren un complemento de Aircall AI activo (de pago o de prueba).

Importante: Para que se generen Call Insights:
• La llamada debe estar transcrita (consulta este artículo ¿Por qué no se transcribe mi llamada? para solucionar problemas)
• La duración de la llamada debe superar 1 minuto