El Marcador Automático está diseñado para optimizar los flujos de trabajo de llamadas salientes en Aircall Workspace. Te permite importar una lista de números de teléfono, marcarlos automáticamente en secuencia y centrarte en las conversaciones en lugar de en tareas manuales. Con un tiempo de cierre incorporado después de cada llamada, puedes añadir notas, aplicar etiquetas y completar acciones de seguimiento de manera fiable antes de pasar al siguiente número.
Disponibilidad y acceso
El Marcador Automático está disponible en el plan Profesional de Aircall. Se puede acceder en Aircall Workspace en:
- Aplicación de escritorio en workspace.aircall.io.
- Aplicación web disponible en aircall.io/download
Importante: E:
Los dispositivos móviles que usan la aplicación Aircall no pueden usar el Marcador Automático.
Para acceder al Marcador Automático:
- Abre Aircall Workspace (escritorio o web).
- Selecciona Marcador Automático en la barra lateral izquierda.
- Llegarás a Mi lista de marcación, donde puedes importar o añadir números de teléfono.
Importante: E:
Para usar el Marcador Automático con la extensión de Chrome, asegúrate de tener instalada la última versión desde la tienda web de Chrome.
Cómo añadir números a la lista
El Marcador Automático funciona basándose en una lista importada. Hay varias formas de añadir números de teléfono a tu lista de marcación:
Importar un archivo CSV
Copiar y pegar números
Añadir números usando la extensión de navegador Chrome de Aircall
Antes de empezar: requisitos de la lista
Antes de crear tu lista de marcación, asegúrate de que cumple con los siguientes requisitos:
- Una lista puede contener hasta 1.000 números.
- Las importaciones CSV están limitadas a 1 MB.
- Los números de teléfono deben estar en formato E.164 (por ejemplo,
+14155552671). - Al importar un archivo CSV, solo se lee la columna A. Todas las demás columnas se ignoran.
- La primera columna que contiene números de teléfono debe tener un encabezado.
- El separador entre valores debe ser una coma o punto y coma.
- Si usas Google Sheets, asegúrate de descargar tu lista en formato .csv antes de importarla.
Importante: E:
Los números que no cumplan estos requisitos serán rechazados durante la importación.
Importar números vía archivo CSV
Este es el método recomendado para listas grandes.
Pasos:
Si es la primera vez que añades números al Marcador Automático, arrastra y suelta el archivo CSV o selecciónalo desde tu ordenador.
Si ya tienes algunos números en tu lista de marcación, haz clic en el icono Importar números en la sección Mi lista de marcación de la página del Marcador Automático. Arrastra y suelta el archivo CSV o selecciónalo desde tu ordenador.
Usa la plantilla proporcionada haciendo clic en Descargar plantilla o tu propio archivo CSV en el formato esperado.
Introducir números manualmente
Esta opción es útil para listas cortas o seguimientos rápidos.
Pasos:
- Haz clic en el símbolo Importar Números en la sección Mi lista de marcación del Marcador Automático.
- Haz clic en Introducir manualmente.
- Copia y pega los números en el formato esperado o introdúcelos manualmente.
- Pulsa Añadir números.
Añadir números usando la extensión de Chrome de Aircall
Al usar la extensión de Chrome de Aircall, puedes detectar números de teléfono directamente en páginas web compatibles y añadirlos a tu lista del Marcador Automático.
Para instrucciones de configuración y uso, consulta nuestro artículo Cómo usar las extensiones de navegador de Aircall.
Solución de problemas en importaciones y problemas con la lista
El Marcador Automático verifica automáticamente tu lista durante la importación y evita que se añadan entradas inválidas.
Errores de importación
Puedes ver errores de importación si:
- El archivo no está en formato CSV.
- El archivo supera el tamaño máximo o el límite de contactos.
- Los números de teléfono no están formateados en E.164.
Cuando esto sucede, puedes ver mensajes como:
- “Error en la importación, no se añadieron números. Por favor, asegúrate de que tu archivo está en formato CSV e inténtalo de nuevo.”
- “Error en la importación, no se añadieron números. Por favor, asegúrate de que tu archivo contiene un máximo de 1.000 registros e inténtalo de nuevo.”
Si una importación tiene éxito parcial, el Marcador Automático muestra un resumen indicando:
- Cuántos números se importaron correctamente.
- Cuántos errores y duplicados se detectaron.
Puedes descargar un archivo de errores para revisar las filas rechazadas y entender por qué no se importaron.
Números duplicados
Los números de teléfono duplicados se rechazan automáticamente para mantener limpia tu lista de marcación. Elimina los duplicados de tu archivo de origen e intenta importar de nuevo.
Revisar y gestionar tu lista de marcación
Desde Mi lista de marcación, puedes ver y gestionar tus números antes y durante una sesión del Marcador Automático.
Desde esta vista, puedes:
- Ver el número total de números de teléfono importados.
- Revisar la lista completa de números en el orden de marcación.
- Ver información de contacto existente para números conocidos, como nombre, empresa o notas recientes, cuando esté disponible. Si un número no es reconocido, solo se muestra el número de teléfono.
- Eliminar números individualmente de la lista.
- Borrar toda la lista usando Eliminar toda la lista.
- Añadir números adicionales en cualquier momento importando un nuevo archivo CSV, introduciendo números manualmente o usando la extensión de Chrome.
Los cambios realizados en la lista se reflejan inmediatamente y se aplican a las siguientes llamadas en la secuencia de marcación.
Iniciar y gestionar una sesión de marcación
Una vez que tu lista esté lista, puedes comenzar a marcar.
Pasos:
- Haz clic en Iniciar sesión.
- Selecciona la línea telefónica saliente que usarás para la sesión.
- El Marcador Automático comienza automáticamente a llamar a los números en el orden en que aparecen en la lista.
Importante: E:
La línea telefónica seleccionada se aplica a todas las llamadas de la sesión y no puede cambiarse una vez que la sesión ha comenzado.
Gestionar llamadas durante una sesión
Durante una sesión activa, puedes:
- Saltar una llamada y pasar al siguiente número.
- Ver la información CRM vinculada al número, cuando esté disponible.
- Añadir etiquetas o comentarios durante o después de una llamada.
- Pausar la sesión para detener temporalmente la secuencia de marcación.
-
Eliminar uno o más números de la lista, excepto la llamada que está en curso.
Tiempo de cierre
Al usar el Marcador Automático, dispones de un tiempo de cierre dedicado, si está configurado, después de cada llamada. Esto te permite:
Añadir etiquetas o notas
Volver a poner en cola un contacto añadiéndolo al final de la lista si una llamada no es contestada, es saltada o termina con un buzón de voz
Una vez que el tiempo de cierre expira, el Marcador Automático comienza automáticamente a marcar el siguiente número.
Puedes optimizar este flujo de trabajo activando la opción Finalizar automáticamente el tiempo de cierre al completar el trabajo posterior a la llamada en Configuración de llamadas, permitiendo que la siguiente llamada comience inmediatamente después de confirmar que la llamada terminó.
Si la etiquetación obligatoria está activada para tu número, el aviso de etiquetado aparecerá después de cada llamada como de costumbre.
Para saber más, consulta nuestro artículo Configuración de tu tiempo de cierre.
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