La página de Configuración de llamadas en Aircall Workspace te permite personalizar cómo se gestionan las llamadas, incluyendo el comportamiento tras la llamada, el manejo de conversaciones y las preferencias de buzón de voz.

Cómo acceder a la configuración de llamadas

Pasos:

  1. Abre el Aircall Workspace y haz clic en el icono de Configuración ubicado en la esquina inferior izquierda.
  2. Luego selecciona Configuración de llamadas.

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Configuraciones de llamadas disponibles

Tiempo de wrap-up

Establece un tiempo de wrap-up para completar cualquier tarea después de que finalice una conversación, como agregar notas o etiquetas.
Cuando el tiempo de wrap-up está activo, no recibirás nuevas llamadas entrantes hasta que el temporizador termine o lo detengas manualmente antes de que expire.

Cerrar conversación automáticamente después de la llamada

Activa esta opción si deseas que las conversaciones se cierren automáticamente una vez que finalice una llamada, en lugar de permanecer abiertas para etiquetar o tomar notas.

Finalizar automáticamente el wrap-up al completar el trabajo posterior a la llamada

Elige si el tiempo de wrap-up debe finalizar automáticamente una vez que se completen todas las tareas posteriores a la llamada (como etiquetar o tomar notas). Si está desactivado, el tiempo de wrap-up continúa hasta que el temporizador expire.

Mantener la aplicación encima

Activa Mantener la aplicación encima para que Aircall Workspace permanezca visible sobre otras ventanas. Esto es ideal para realizar multitareas con herramientas como tu CRM cuando la aplicación está minimizada o redimensionada. Esta configuración se aplica solo a la aplicación de escritorio y mantiene Aircall visible incluso cuando no estás en una llamada.

Responder llamadas en widget externo

Cuando la aplicación está en segundo plano y entra una llamada, aparece un widget de llamada externo. Si Responder llamadas en widget externo está activado, permanecerás en el widget durante toda la llamada. Si está desactivado, la aplicación Aircall Workspace se abre automáticamente cuando contestas.

Dejar mensaje de voz

Usa la sección Dejar mensaje de voz para grabar y gestionar mensajes de voz pregrabados que pueden dejarse automáticamente después del tono.

Nota: La función Dejar mensaje de voz está disponible en el plan Aircall Professional.

Para más información, consulta Cómo usar Dejar mensaje de voz.

Reenviar a número externo

Puedes elegir un número de teléfono externo para reenviar las llamadas recibidas en Aircall.

Para más detalles, consulta Uso de la función de reenviar a número externo de Aircall.