La función Reenviar a número externo de Aircall te permite reenviar las llamadas entrantes desde tu aplicación Aircall Workspace a un número externo móvil o fijo de tu elección. Este artículo explica cómo funciona la función, sus limitaciones importantes y cómo activarla o desactivarla tanto desde el Panel de control de Aircall como desde la aplicación móvil Aircall Workspace.

Cómo funciona Reenviar a número externo

El reenvío te permite recibir llamadas en un número externo elegido incluso cuando estás fuera de la aplicación Aircall Workspace. Ten en cuenta los siguientes puntos al decidir si usar esta función:

  • Las llamadas solo pueden ser reenviadas a un número externo.
  • Las llamadas no pueden ser reenviadas a otro número de Aircall.
  • Tu usuario de Aircall debe estar configurado como disponible para que el reenvío funcione.
  • Las llamadas continúan siguiendo la distribución y tiempos de timbre de Aircall hasta que la llamada se conecta al número externo.
  • Una vez conectada al número externo, la llamada sigue las reglas de enrutamiento propias de ese número.
    • Ejemplo: Si el reenvío va a un servicio de contestación con su propia cola, la llamada de Aircall permanece conectada a esa cola incluso si supera el tiempo de timbre configurado en tu Panel de control de Aircall.
  • Solo una llamada puede ser reenviada a la vez por usuario.
  • Si has iniciado sesión en la aplicación Aircall Workspace y el reenvío está activado, tu aplicación telefónica y tu número de reenvío sonarán simultáneamente. No hay opción para que suene uno primero.
  • Al recibir una llamada reenviada, escucharás un mensaje automatizado que te pedirá pulsar 1 en un plazo de 10 segundos para confirmar que la llamada está siendo atendida por una persona.
  • Las llamadas respondidas en tu número de reenvío se cobran como llamadas salientes.
  • Puedes elegir qué número aparece en tu dispositivo externo:
    • Número del llamante (el número de quien llama)
    • Número de Aircall (el número que recibe la llamada)
Importante: E:
El reenvío no puede usarse con un dispositivo que también tenga instalada la aplicación móvil Aircall Workspace. Esto incluye dispositivos iOS, Android o SIP. Experimentarás interrupciones en el servicio si ambos están activos.
Importante: E:
Si tienes instalada la aplicación móvil Aircall o un dispositivo SIP y también configuras un Reenvío a número externo, debes desactivar el Reenvío a número externo o cerrar sesión manualmente y desinstalar la aplicación móvil.

Activar Reenviar a número externo desde el Panel de control de Aircall

Pasos:

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y Equipos > Todos los usuarios.
  2. Selecciona el usuario.
  3. Ve a la pestaña Preferencias de llamada, busca Reenviar llamada a un número externo.
  4. Haz clic en Agregar un número de teléfono e introduce el número móvil o fijo.
  5. Haz clic en Agregar.

Image showing how to enable forward to an external number

  1. En Número que se muestra al llamante, elige si mostrar:
    • Número externo
    • Número interno (Aircall)

Image showing number displayed when ringing options

Desactivar o eliminar Reenviar a número externo desde el Panel de control

Pasos:

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y Equipos > Todos los usuarios.
  2. Selecciona el usuario.
  3. En Preferencias de llamada, localiza Reenviar llamada a un número externo.
  4. Para desactivar el reenvío, desactiva el interruptor verde.
  5. Para eliminar completamente el número, haz clic en los tres puntos y elige Eliminar número.

image showing toggle 'activate the forward' off and the delete option under the three dots

Activar Reenviar a número externo desde Aircall Workspace

Pasos:

  1. En tu aplicación Aircall Workspace, haz clic en Configuración.
  2. Ve a la pestaña Configuración de llamadas.
  3. Desplázate hasta Reenviar a número externo.
  4. Haz clic en Agregar número de teléfono e introduce tu número móvil o fijo.
  5. Haz clic en Guardar.

Image showing how to enable forward to external number in Aircall Workspace

  1. Elige el número que se mostrará al sonar:
    • Número de Aircall
    • Número del llamante

Number displayed when ringing toggle

Desactivar o eliminar Reenviar a número externo desde Aircall Workspace

Pasos:

  1. En tu aplicación Aircall Workspace, haz clic en Configuración.
  2. Ve a la pestaña Configuración de llamadas.
  3. Desplázate hasta Reenviar a número externo.
  4. Para desactivar el reenvío, desactiva el interruptor verde.
  5. Para eliminar completamente el dispositivo de reenvío, haz clic en la X.

Función de seguridad de pulsar 1

El aviso de pulsar 1 garantiza que las llamadas reenviadas sean atendidas por una persona y no por un sistema automatizado.

Puntos clave:

  • Solo el Soporte de Aircall puede desactivar la función pulsar 1. Para más información sobre cómo contactar con soporte, consulta nuestro artículo Contactar con Soporte de Aircall.
  • Si desactivas y vuelves a activar el Reenviar a número externo, la configuración de pulsar 1 se restablece y debe ser desactivada de nuevo por Soporte.
  • Si pulsar 1 está desactivado y una llamada reenviada llega al buzón de voz del número externo, el llamante se conecta a ese buzón en lugar del buzón de voz de Aircall.
  • Si pulsar 1 está activado y el número externo reproduce un saludo o mensaje de bienvenida, la llamada se trata como si fuera atendida por un agente en vivo.

Agregar un número de Aircall

No es posible usar otro número de Aircall como destino de reenvío. La función está diseñada estrictamente para números externos.

Si deseas reenviar llamadas entre números de Aircall, consulta la guía sobre números IVR, que soporta el enrutamiento entre líneas de Aircall.