El widget Smart Routing: Ring to (vía API) es una función avanzada de Smartflows disponible para usuarios con el plan Professional. Este widget permite a los usuarios con acceso de administrador configurar un enrutamiento personalizado a un usuario de Aircall, equipo de Aircall o un número interno o externo, basado en datos obtenidos de sistemas de terceros como CRM o mesas de ayuda.
Esta función es ideal para organizaciones que desean automatizar y personalizar la distribución de llamadas utilizando fuentes de datos externas.
Cómo funciona
El widget utiliza una solicitud API para obtener información de enrutamiento desde un sistema externo. Según los datos devueltos, determina dinámicamente a qué usuario, equipo o número debe dirigirse la llamada.
Por ejemplo, puedes:
- Dirigir llamadas al gestor de cuenta listado en tu CRM.
- Redirigir a clientes con tickets de soporte abiertos a un equipo específico.
- Reenviar llamadas a un socio externo durante flujos de trabajo específicos.
Opciones de implementación
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Para usuarios técnicos:
Usuarios con acceso de administrador o equipos de TI familiarizados con APIs y el formato de intercambio de datos JSON pueden implementar este widget directamente siguiendo la documentación API para la plataforma elegida. -
Para usuarios no técnicos:
Los clientes interesados en aprovechar esta función pero sin experiencia técnica deben contactar con el equipo de Servicios Profesionales de Aircall para recibir soporte y orientación en la implementación.
Más información
Para pasos detallados de configuración y requisitos técnicos, consulta la guía completa:
Smartflows – Documentación Técnica de Smart Routing: Ring to (vía API)
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