El widget Smart Routing: Ring to (via API) es una función avanzada de Smartflows disponible para usuarios en el plan Professional. Este widget permite a los usuarios con acceso de administrador configurar un enrutamiento personalizado a un usuario de Aircall, un equipo de Aircall o un número interno o externo, en función de los datos recuperados de sistemas de terceros, como CRM o centros de ayuda.
Esta función es ideal para organizaciones que desean automatizar y personalizar la distribución de llamadas utilizando fuentes de datos externas.
Cómo funciona
El widget utiliza una solicitud de API para obtener información de enrutamiento desde un sistema externo. En función de los datos devueltos, determina dinámicamente a qué usuario, equipo o número debe dirigirse la llamada.
Por ejemplo, puedes:
- Enrutar llamadas al gerente de cuenta que figura en tu CRM.
- Dirigir a los clientes con tickets de soporte abiertos a un equipo específico.
- Reenviar llamadas a un socio externo durante flujos de trabajo específicos.
Opciones de implementación
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Para usuarios técnicos:
Los usuarios con acceso de administrador o los equipos de TI familiarizados con las API y el formato de intercambio de datos JSON pueden implementar este widget directamente siguiendo la documentación de la API de la plataforma que hayan elegido. -
Para usuarios no técnicos:
Los clientes interesados en aprovechar esta función pero que no cuentan con conocimientos técnicos deben ponerse en contacto con nuestro equipo de Gestión de Cuentas, que los pondrá en contacto con nuestro equipo técnico para recibir soporte y orientación sobre la implementación.
Para consultar los pasos detallados de configuración y los requisitos técnicos, consulta la guía completa:
Smartflows – Distribución inteligente: documentación técnica de Ring to (via API)
Estado de Aircall
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