Statistiche+: Dashboard Panoramica+

Il Dashboard Panoramica+ offre una visione approfondita della tua attività su Aircall. Ti consente di analizzare le prestazioni delle chiamate, il comportamento degli utenti e le tendenze in modo più dettagliato rispetto al Dashboard Panoramica standard. Grazie alla cronologia dei dati illimitata, ai filtri avanzati e alle funzionalità di analisi dettagliata, puoi esplorare ogni aspetto delle metriche delle chiamate del tuo Team e prendere decisioni informate.

Per un'analisi più approfondita di argomenti specifici, puoi anche utilizzare gli altri Dashboard Aircall+ dedicati:

• Inbound+

• In uscita+

• Chiamate senza risposta+

• Attività utente+

• Diagnostica di rete+

• Cronologia stato utente+

• Monitoraggio+

Il Dashboard è suddiviso in cinque schede:

• Prestazioni generali
• In entrata
• In uscita
• Messaggi
• Agente vocale IA (mostrato solo se Il mio conto dispone dell'Add-on Agente vocale IA)

Ogni scheda include KPI, grafici e filtri dedicati.

Nota: Per ulteriori informazioni sui termini principali, sugli attributi delle chiamate e sulle metriche, consulta i seguenti articoli:Statistiche: terminiStatistiche: metricheStatistiche: attributi delle chiamate

Chi può accedervi

Il Dashboard Panoramica+ è Disponibile per le aziende con l'Add-on Statistiche+. L'accesso è concesso agli utenti con ruolo di Amministratore o Supervisore.

I dati visualizzati potrebbero essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di Numeri o Team specifici. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.

Cosa puoi fare con questo Dashboard

Con il Dashboard Panoramica+ puoi:

• Comprendere l'attività e le tendenze delle chiamate in entrata e delle Chiamate in uscita.
• Misurare le Prestazioni rispetto a indicatori chiave quali Chiamate perse, livello di servizio, tassi di connessione e tempi di conversazione.
• Monitorare i volumi dei messaggi SMS, MMS e WhatsApp.
• Valutare l'impatto del tuo Agente vocale IA, incluso il numero di chiamate che gestisce e la relativa Durata.
• Individuare quando le chiamate vengono perse e come vengono effettuate le Richiamate, incluse le chiamate gestite dall'IA.
• Analizzare l'attività degli utenti, ad esempio chi risponde al maggior numero di chiamate, chi ha il maggior numero di tentativi di chiamata senza risposta e chi effettua il maggior numero di Chiamate in uscita connesse.
• Confrontare le Prestazioni con i periodi precedenti utilizzando indicatori automatici delle tendenze.
• Esportare i dati per ulteriori analisi.

Nota: Il Dashboard Panoramica+ non è un Dashboard in Tempo reale. Per informazioni in tempo reale, utilizza invece il Dashboard Live Monitoring.

Terminologia principale

Per le definizioni dei termini principali utilizzati in questo Dashboard, consulta l'articolo Statistiche: termini. Puoi anche trovare una breve definizione di ciascun KPI o grafico nella relativa descrizione comando.

Suggerimenti generali

Filtri

La maggior parte delle schede condivide gli stessi filtri principali. La scheda Messaggi include filtri aggiuntivi specifici per i messaggi.

Per indicazioni generali sull'uso dei filtri, consulta Applicare i filtri (altri Dashboard).

Filtri comuni

Questi filtri sono disponibili nella maggior parte delle schede, incluse Prestazioni generali, In entrata, In uscita, Messaggi e Agente vocale IA.

Filtri per le schede Prestazioni generali, In entrata e Agente vocale IA

Questi filtri sono specifici per le schede relative all'attività vocale.

Importante:
• Questi filtri preimpostati non sono personalizzabili.
• Utenti, Team o Numeri eliminati possono ancora comparire nei filtri, anche se i dati correlati sono stati eliminati.

Suggerimento: Quando applichi i filtri, tieni conto delle differenze di fuso orario e dell'Orario lavorativo locale.
Se la tua azienda opera in più fusi orari, assicurati che il filtro “Ore” copra l'intero intervallo di 24 ore (0–23) per ottenere risultati coerenti.

Esportazione dei dati dal Dashboard Panoramica+

Puoi esportare i dati mostrati nel Dashboard Panoramica+ per creare report o analisi aggiuntive.

Esportazione del Dashboard Panoramica+

Passaggi

1. Fai clic su Esporta in alto a destra nel Dashboard.
2. Nella finestra modale di esportazione, scegli il formato di esportazione: PDF, CSV o XLSX.
3. Conferma la selezione e genera l'esportazione.

4. Scarica il file compresso .zip che contiene i report esportati.
    

   

Ulteriori dettagli:

• Viene esportata solo la scheda corrente.
• I file esportati vengono forniti in un file compresso .zip.

Esportazioni CSV e XLSX

• Le esportazioni includono tutti i riquadri, tranne quelli con un singolo valore.
• Tutti i filtri applicati alla scheda sono riportati nei dati esportati.

Esportazioni PDF

• L'esportazione genera un PDF per scheda.
• I PDF includono tutti i riquadri visualizzati nella scheda.
• I filtri applicati alla scheda sono descritti nel PDF in formato testuale.

Navigazione nel Dashboard Panoramica+

Il Dashboard Panoramica+ è organizzato in diverse schede. Ogni scheda si concentra su una parte specifica della tua attività.

Scheda Prestazioni generali

Questa scheda offre una panoramica generale dell'intera attività di chiamata e aggiunge Approfondimenti più dettagliati sui Tag e sul comportamento degli Utenti.

Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)

Questi riquadri riepilogano l'attività principale delle chiamate per il periodo selezionato:

Panoramica delle chiamate

Questa sezione mostra come vengono distribuite le chiamate nel tempo, per tag e per tipo.

• Andamento delle chiamate totali
  Un grafico in pila che mostra nel tempo le chiamate in entrata, le chiamate in uscita e le chiamate perse in base alla Suddivisione per data selezionata.
  Puoi fare clic su qualsiasi barra per visualizzare nel dettaglio le singole chiamate relative a quel periodo ed esportarle come file XLSX.
• Chiamate senza tag
  Un riquadro che evidenzia la percentuale di chiamate totali a cui non è stato applicato alcun tag.

• Tipo di chiamata - giorno della settimana
  Un grafico a barre in pila che mostra una suddivisione giornaliera delle chiamate per tipo:
  • In entrata
  • Perse (escluse le chiamate gestite dall'Agente vocale IA)
  • Gestite dall'Agente vocale IA
  • In uscita

Questo ti aiuta a capire in quali giorni il tuo Team è più impegnato, quando l'IA gestisce più chiamate e quando è più probabile che si verifichino chiamate perse.

Per un ripasso delle categorie di chiamate perse, consulta Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate.

Panoramica sull'utilizzo dei tag

Un grafico che mostra i tag più utilizzati nel periodo selezionato, insieme alle chiamate senza tag.

La percentuale senza tag include tutte le chiamate prive di tag, sia perse che con risposta.

Suggerimento: Passa il mouse su ciascun tag nel grafico per visualizzare il numero di chiamate con quel tag, il numero di chiamate con risposta e la durata media delle chiamate.

Panoramica degli utenti

La sezione Panoramica degli utenti si concentra sulle Prestazioni a livello di utente. Tutti i grafici sono interattivi e consentono di visualizzare nel dettaglio le chiamate sottostanti.

Le visualizzazioni principali includono:

• Chiamate per ultimo partecipante
  L'ultimo partecipante è l'utente che termina la chiamata. Questo grafico e questa tabella elencano, per ogni utente:
  • Chiamate totali in cui è stato l'ultimo partecipante
  • Chiamate in entrata finalizzate
  • Chiamate in uscita finalizzate
  • Fai clic su un utente per visualizzare nel dettaglio le chiamate che ha terminato.
• Utenti che hanno risposto al maggior numero di tentativi di chiamata
  Mostra gli utenti che hanno risposto al maggior numero di tentativi di chiamata.
  Un tentativo di chiamata con risposta si verifica quando un Agente si collega con un chiamante, all'inizio della chiamata o successivamente durante un trasferimento.
• Utenti che non hanno risposto al maggior numero di tentativi di chiamata
  Elenca gli utenti con il maggior numero di tentativi di chiamata a cui non hanno risposto.
  Un tentativo di chiamata senza risposta si verifica quando un utente riceve una notifica di chiamata Aircall ma non risponde, perché perde o rifiuta la chiamata.
• Utenti con il maggior numero di chiamate in uscita connesse
  Mostra gli utenti che effettuano il maggior numero di chiamate in uscita connesse durante il periodo selezionato.

Per ogni grafico, puoi fare clic su una barra per aprire un elenco dettagliato delle chiamate di quell'utente.

Suggerimento: I grafici nella Panoramica degli utenti mostrano in genere i primi dieci utenti. Per approfondire, apri la sezione KPI utente nel Dashboard Aircall in Monitoraggio > KPI utente per un'analisi più approfondita delle Prestazioni degli utenti.

Scheda In entrata

Questa scheda fornisce informazioni dettagliate sulle Prestazioni delle chiamate in entrata, inclusi livello di servizio, tempi di attesa, motivi delle chiamate perse, gestione tramite IA e Richiamata.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Nota: Il tempo di attesa include i messaggi di benvenuto, i passaggi dell'IVR e il tempo di squillo.
Se Il mio conto non dispone dell'Add-on Agente vocale IA, i KPI e i filtri relativi all'Agente vocale IA non vengono visualizzati in questa scheda.

Per le definizioni dei motivi delle chiamate perse, consulta Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate.

Andamento delle chiamate in entrata totali

Un grafico temporale che mostra le chiamate in entrata suddivise per esito, ad esempio:

• Risposte
• Abbandonate
• Abbandonate prima di 10 secondi
• Abbandonate nell'IVR
• Tutti gli agenti non erano disponibili
• Al di fuori dell'orario lavorativo
• Gli utenti non hanno risposto
• Richiesta di richiamata
• Gestite dall'IA

Questa visualizzazione aiuta a capire come le chiamate in entrata attraversano il sistema e in quali punti vengono perse.

Chiamate in entrata perse e suddivisione per motivo

• Chiamate in entrata perse
  Un riquadro che riepiloga la percentuale di chiamate in entrata perse durante il periodo selezionato, con la variazione rispetto al periodo precedente.
• Suddivisione delle chiamate in entrata per motivo della mancata risposta
  Un grafico che raggruppa le chiamate in entrata senza risposta in base al motivo, fornendo una rapida panoramica dei motivi più frequenti.

Motivi delle chiamate perse

Il grafico Motivi delle chiamate perse fornisce un grafico a barre dettagliato delle chiamate in entrata perse, raggruppate per motivo, tra cui:

• Motivi standard delle chiamate perse (ad esempio, tutti gli agenti non disponibili, timeout dello squillo, al di fuori dell'orario lavorativo)
• Richiesta di richiamata (quando il chiamante richiede esplicitamente di essere richiamato)
• Gestita dall'AI Voice Agent (quando un AI Voice Agent gestisce l'interazione e non tenta di inoltrarla a un utente)

Ogni barra è suddivisa in due segmenti:

• Non richiamato entro 24 ore dallo stesso numero
• Richiamato entro 24 ore dallo stesso numero

Una chiamata persa è considerata richiamata quando un utente richiama lo stesso numero entro 24 ore  direttamente dai dettagli della chiamata persa nella sezione Da fare dell'app Aircall. Questo calcolo si basa sulle chiamate non richiamate entro 24 ore.

Nota: In questa suddivisione delle chiamate perse, una chiamata in cui un cliente richiede di essere richiamato (ad esempio premendo il tasto *) sarà considerata una richiesta di richiamata. Per maggiori informazioni, consulta Gestire le richieste di richiamata.

Chiamate perse, risposte e gestite dall'AI Voice Agent per ora del giorno

Questo grafico mostra la suddivisione oraria delle chiamate in entrata nel corso della giornata, ripartite in:

• Chiamate perse
• Chiamate con risposta
• Chiamate gestite dall'AI Voice Agent

Aiuta a identificare gli orari in cui è più probabile che le chiamate ricevano risposta dagli agenti, siano gestite dall'IA o vengano perse, in modo da poter adeguare il personale, l'instradamento o la configurazione dell'IA.

Scheda Chiamate in uscita

Questa scheda si concentra sulla produttività delle chiamate in uscita e sulle prestazioni delle chiamate connesse.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Andamento delle chiamate in uscita

 Un grafico a barre in pila che mostra nel tempo le chiamate in uscita connesse e non connesse.

Suggerimento: Fai clic sulle etichette nella legenda per nascondere o mostrare le chiamate connesse o non connesse.
Utilizza il tag Voicemail Drop per identificare le chiamate che hanno raggiunto una segreteria telefonica

Scheda Messaggi

Questa scheda mostra l'attività di SMS, MMS e WhatsApp.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Nota: I dati dei segmenti SMS sono completi dal 16 gennaio 2024. Gli MMS non utilizzano segmenti.

Metriche dell'Agente di messaggistica IA

Se Il mio conto dispone dell'Agente di messaggistica IA Add-on, sotto i KPI standard di messaggistica viene visualizzata una Sezione Agente di messaggistica IA che mostra i messaggi in uscita inviati automaticamente dall'Agente.

Evoluzione del totale dei messaggi

Un grafico a barre in pila che mostra nel tempo tutte le attività relative a SMS, MMS e WhatsApp.

Utilizzo dei modelli WhatsApp per Paese e tipo

Esamina la tua attività in uscita e stima la tua fattura WhatsApp monitorando il numero di messaggi inviati per tipo, Paese e categoria di modello.

Analisi dettagliata delle metriche a valore singolo

Fai clic su una metrica a valore singolo, come SMS in uscita, per visualizzare maggiori dettagli su tali messaggi in base al periodo e ai filtri selezionati.

Scheda Agente vocale IA

Questa scheda mostra esclusivamente gli approfondimenti relativi all'attività dell'Agente vocale IA nelle chiamate in entrata. Viene visualizzata solo se Il mio conto dispone dell'Add-on Agente vocale IA.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Questa scheda ti aiuta a capire quanta parte del volume delle chiamate in entrata viene gestita dall'Agente vocale IA e per quanto tempo l'Agente vocale IA interagisce con i chiamanti, consentendoti di ottimizzare di conseguenza la configurazione dell'IA e il personale.