Centro assistenza Aircall | Statistiche+: Dashboard Diagnostica di rete+

Il Dashboard Diagnostica di rete+ fornisce una panoramica in tempo reale della qualità della rete delle chiamate in Aircall. Ti aiuta a identificare, analizzare e risolvere i problemi di rete prima che abbiano un impatto sugli Utenti o sui clienti.

Nota: Solo le chiamate connesse e completate includono le metriche sulla qualità della rete.
Le chiamate interne tra Utenti Aircall sono escluse.

Per consultare un elenco delle metriche utilizzate nei Dashboard di Statistiche di Aircall, visita il nostro articolo Statistiche: metriche.

Chi può accedervi

Il Dashboard Diagnostica di rete è Disponibile per le aziende con l'Add-on Statistiche+. L'accesso è concesso agli Utenti con ruoli di Amministratore o Supervisore.

I dati visualizzati possono essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di Numeri o Team specifici. Per maggiori dettagli, visita il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.

Utilizzare gli Approfondimenti

Ecco alcuni esempi di come interpretare e utilizzare i dati della rete:

Latenza elevata: se molte chiamate mostrano una latenza superiore a 300 ms, verifica l'Instradamento della rete.
Perdita di pacchetti: una perdita di pacchetti elevata può indicare congestione o instabilità. Controlla l'infrastruttura e applica misure di qualità del servizio (QoS).
Jitter: valori di jitter elevati possono compromettere la qualità audio. Assicurati che la trasmissione dei pacchetti sia stabile e costante.
Prestazioni degli Utenti: se Utenti specifici riscontrano spesso una qualità audio scadente, controlla la loro configurazione locale o la connessione.
Errori ICE: errori ICE persistenti indicano la necessità di verificare le configurazioni di attraversamento NAT e del firewall.

Analizzando le tendenze e le aree problematiche, puoi ottimizzare le Prestazioni, ridurre le richieste di Supporto e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Suggerimenti generali

Suggerimento	Descrizione
Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico	Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai nuovamente clic per visualizzarla.
Ordinare le tabelle di dati	Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati.
Esportazione	Scopri come esportare i dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati in Statistiche Aircall.
Descrizioni comandi	Passa il cursore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le Linee guida nel Dashboard.
Limiti dei dati	Le tabelle possono visualizzare fino a 5.000 voci. Utilizza i filtri per restringere la ricerca.
Analisi dettagliata	Per la maggior parte delle metriche di questo Dashboard (ad eccezione delle percentuali), puoi esaminare in dettaglio le singole chiamate che compongono la metrica per svolgere ulteriori analisi. Consulta l'elenco dei campi di analisi dettagliata nel nostro articolo Statistiche+: campi di analisi dettagliata

Filtri

Utilizza i filtri nella parte superiore della pagina per perfezionare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'utilizzo dei filtri, consulta Applicazione dei filtri (altri Dashboard).

Filtro	Funzione
Data	Imposta l'intervallo di date e include le chiamate che iniziano in tale periodo.
Fuso orario	Applica il fuso orario selezionato sia all'intervallo di date sia al raggruppamento temporale.
Suddivisione per data	Raggruppa i grafici temporali per giorno, settimana o mese.
Durata	Include le chiamate più lunghe del numero di secondi selezionato.
Utenti	Filtra le Statistiche in base a uno o più Utenti o Agenti specifici.

Termini utilizzati in questo Dashboard

Termine	Definizione
Perdita di pacchetti	Pacchetti audio mancanti durante la trasmissione, che producono interruzioni o perdite di segnale.
Jitter	Variazione nei tempi di arrivo dei pacchetti, che causa un audio robotico o discontinuo.
Latenza (RTT)	Ritardo di andata e ritorno che può causare eco, sovrapposizioni o interlocutori che parlano contemporaneamente.
Errore ICE	Problemi di configurazione della connettività (WebRTC) che possono causare errori di connessione o riconnessioni.
MOS (Mean Opinion Score)	Valutazione automatica della qualità compresa tra 1 e 5, derivata da latenza, perdita di pacchetti e jitter per la durata della chiamata. 1 → Pessima 2 → Scarsa 3 → Discreta 4 → Buona 5 → Eccellente

Puoi trovare maggiori informazioni sui termini utilizzati nel nostro articolo Statistiche: termini .

Esplorare il Dashboard Diagnostica di rete+

Panoramica della Diagnostica di rete

Questa sezione fornisce un riepilogo delle prestazioni della rete, indicando quante chiamate hanno avuto una qualità scarsa e come queste tendenze si evolvono nel tempo.

Comprendere le classificazioni della qualità della rete: le chiamate vengono classificate in tre categorie in base al Mean Opinion Score (MOS) e alle metriche di rete.

Categoria	Descrizione
Rete scarsa	Una o più metriche superano le soglie elevate (ad esempio, perdita di pacchetti, jitter o latenza elevati) oppure il MOS è inferiore alle soglie di qualità.
Rete discreta	Metriche vicine alle soglie (problemi di livello medio) oppure MOS prossimo al limite di qualità.
Rete eccellente	Prestazioni della rete stabili, metriche entro intervalli ottimali e MOS elevato.

Riepilogo della diagnostica di rete: mostra il numero e la percentuale di chiamate con una qualità della rete scarsa, buona ed eccellente.
Riepilogo della diagnostica di rete nel tempo: aiuta a monitorare le tendenze delle prestazioni e a valutare i miglioramenti nell'intervallo di tempo selezionato.
Indicatori chiave di prestazione (KPI):

Metrica	Descrizione
% di chiamate con rete scarsa	Chiamate con jitter, latenza, perdita di pacchetti o MOS che superano le soglie di qualità scarsa.
% di chiamate con rete buona	Chiamate con prestazioni di rete moderate, vicine ma non superiori alle soglie di qualità.
% di chiamate con rete eccellente	Chiamate con qualità ottimale, latenza, jitter e perdita di pacchetti ridotti e MOS elevato.

Suggerimento: Puoi anche accedere a un'analisi più dettagliata delle chiamate con rete scarsa o buona facendo clic sulle relative definizioni o interagendo con le barre dei grafici. Per maggiori informazioni su questa analisi dettagliata, consulta Statistiche+: campi di analisi dettagliata

Dettaglio dei problemi di rete

Questa sezione offre un'analisi più approfondita delle metriche che influiscono sulla Qualità della chiamata, concentrandosi su perdita di pacchetti, jitter e latenza. I grafici di dettaglio precedenti sono stati sostituiti da tre riquadri dedicati che presentano le stesse informazioni in un formato più chiaro.

Vedrai tre riquadri:

Perdita di pacchetti: mostra la percentuale di chiamate con perdita di pacchetti elevata e perdita di pacchetti media.
Jitter: mostra la percentuale di chiamate con jitter elevato e jitter medio.
Latenza: mostra la percentuale di chiamate con latenza elevata e latenza media.

Questi riquadri aiutano a identificare rapidamente quale metrica è più comunemente associata a un peggioramento della Qualità della chiamata.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Metrica	Descrizione
% di chiamate con perdita di pacchetti elevata	Chiamate con una perdita di pacchetti superiore all'1,5% o contrassegnate per una perdita di pacchetti elevata.
% di chiamate con jitter elevato	Chiamate con jitter superiore a 30 ms o contrassegnate per jitter elevato.
% di chiamate con latenza elevata	Chiamate con RTT superiore a 300 ms o contrassegnate per latenza elevata.
% di chiamate con perdita di pacchetti media	Chiamate con una perdita di pacchetti compresa tra l'1% e l'1,5%.
% di chiamate con jitter medio	Chiamate con jitter compreso tra 20 ms e 30 ms.
% di chiamate con latenza media	Chiamate con RTT compreso tra 200 ms e 300 ms.

Scopri dove puoi migliorare

Image showing the learn where you can improve reports in ND

Questa Sezione aiuta a identificare le cause principali della scarsa qualità della rete esaminando i risultati per IP esterno e Utente.

Puoi determinare quali IP esterni sono associati a chiamate di scarsa qualità, quali Utenti sono interessati, con quale frequenza e se le chiamate di buona qualità sono concentrate su IP specifici

Diagnostica di rete per IP: Mostra i principali IP esterni per volume di chiamate e la rispettiva quota di chiamate eccellenti, discrete e scarse.

Informazione	Perché è importante
Quali IP generano il maggior numero di chiamate non eccellenti	Identifica uffici, ISP o punti di uscita VPN che richiedono attenzione.
Distribuzione della qualità per IP (verde/giallo/rosso)	Aiuta a stabilire la priorità degli interventi correttivi, come modifiche alla larghezza di banda, alla QoS o al peering.

Diagnostica di rete per IP e Utente: Mostra i dettagli per ogni IP e Utente associato, contribuendo a localizzare i problemi geograficamente o in base all'origine della connessione.
Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)

Colonna	Descrizione
Utente	Utente finale della chiamata (per le chiamate trasferite, viene visualizzato solo l'ultimo Utente).
IP multimediale esterno	IP pubblico per l'Instradamento dei contenuti multimediali (può essere un'uscita NAT, proxy o TURN).
Chiamate	Chiamate totali per tale Utente e IP durante il periodo selezionato.
% di chiamate con rete scarsa	Percentuale di chiamate valutate come scarse.
% di chiamate con MOS basso	Percentuale di chiamate con MOS inferiore alle soglie di qualità (ad esempio, < 4).
% di chiamate con perdita di pacchetti elevata	Percentuale di chiamate con perdita di pacchetti > 1,5%.
% di chiamate con jitter elevato	Percentuale di chiamate con jitter > 30 ms.
% di chiamate con latenza elevata	Percentuale di chiamate con RTT > 300 ms.
% di chiamate con errore ICE	Percentuale di chiamate in cui la connettività WebRTC (ICE) non è riuscita durante la configurazione.

Suggerimento: Ogni IP esterno corrisponde a una posizione geografica specifica, consentendoti di identificare l'origine dei problemi di rete. Questo può evidenziare se un problema deriva dalla configurazione locale di un Utente o da un problema infrastrutturale più ampio.

Nota: Solo le chiamate connesse e completate includono le metriche sulla qualità della rete.
Le chiamate interne tra Utenti Aircall sono escluse.

Per consultare un elenco delle metriche utilizzate nei Dashboard di Statistiche di Aircall, visita il nostro articolo Statistiche: metriche.

Chi può accedervi

Il Dashboard Diagnostica di rete è Disponibile per le aziende con l'Add-on Statistiche+. L'accesso è concesso agli Utenti con ruoli di Amministratore o Supervisore.

Utilizzare gli Approfondimenti

Ecco alcuni esempi di come interpretare e utilizzare i dati della rete:

Latenza elevata: se molte chiamate mostrano una latenza superiore a 300 ms, verifica l'Instradamento della rete.
Perdita di pacchetti: una perdita di pacchetti elevata può indicare congestione o instabilità. Controlla l'infrastruttura e applica misure di qualità del servizio (QoS).
Jitter: valori di jitter elevati possono compromettere la qualità audio. Assicurati che la trasmissione dei pacchetti sia stabile e costante.
Prestazioni degli Utenti: se Utenti specifici riscontrano spesso una qualità audio scadente, controlla la loro configurazione locale o la connessione.
Errori ICE: errori ICE persistenti indicano la necessità di verificare le configurazioni di attraversamento NAT e del firewall.

Analizzando le tendenze e le aree problematiche, puoi ottimizzare le Prestazioni, ridurre le richieste di Supporto e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Suggerimenti generali

Suggerimento	Descrizione
Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico	Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai nuovamente clic per visualizzarla.
Ordinare le tabelle di dati	Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati.
Esportazione	Scopri come esportare i dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati in Statistiche Aircall.
Descrizioni comandi	Passa il cursore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le Linee guida nel Dashboard.
Limiti dei dati	Le tabelle possono visualizzare fino a 5.000 voci. Utilizza i filtri per restringere la ricerca.
Analisi dettagliata	Per la maggior parte delle metriche di questo Dashboard (ad eccezione delle percentuali), puoi esaminare in dettaglio le singole chiamate che compongono la metrica per svolgere ulteriori analisi. Consulta l'elenco dei campi di analisi dettagliata nel nostro articolo Statistiche+: campi di analisi dettagliata

Filtri

Filtro	Funzione
Data	Imposta l'intervallo di date e include le chiamate che iniziano in tale periodo.
Fuso orario	Applica il fuso orario selezionato sia all'intervallo di date sia al raggruppamento temporale.
Suddivisione per data	Raggruppa i grafici temporali per giorno, settimana o mese.
Durata	Include le chiamate più lunghe del numero di secondi selezionato.
Utenti	Filtra le Statistiche in base a uno o più Utenti o Agenti specifici.

Termini utilizzati in questo Dashboard

Termine	Definizione
Perdita di pacchetti	Pacchetti audio mancanti durante la trasmissione, che producono interruzioni o perdite di segnale.
Jitter	Variazione nei tempi di arrivo dei pacchetti, che causa un audio robotico o discontinuo.
Latenza (RTT)	Ritardo di andata e ritorno che può causare eco, sovrapposizioni o interlocutori che parlano contemporaneamente.
Errore ICE	Problemi di configurazione della connettività (WebRTC) che possono causare errori di connessione o riconnessioni.
MOS (Mean Opinion Score)	Valutazione automatica della qualità compresa tra 1 e 5, derivata da latenza, perdita di pacchetti e jitter per la durata della chiamata. 1 → Pessima 2 → Scarsa 3 → Discreta 4 → Buona 5 → Eccellente

Puoi trovare maggiori informazioni sui termini utilizzati nel nostro articolo Statistiche: termini .

Esplorare il Dashboard Diagnostica di rete+

Panoramica della Diagnostica di rete

Questa sezione fornisce un riepilogo delle prestazioni della rete, indicando quante chiamate hanno avuto una qualità scarsa e come queste tendenze si evolvono nel tempo.

Comprendere le classificazioni della qualità della rete: le chiamate vengono classificate in tre categorie in base al Mean Opinion Score (MOS) e alle metriche di rete.

Categoria	Descrizione
Rete scarsa	Una o più metriche superano le soglie elevate (ad esempio, perdita di pacchetti, jitter o latenza elevati) oppure il MOS è inferiore alle soglie di qualità.
Rete discreta	Metriche vicine alle soglie (problemi di livello medio) oppure MOS prossimo al limite di qualità.
Rete eccellente	Prestazioni della rete stabili, metriche entro intervalli ottimali e MOS elevato.

Riepilogo della diagnostica di rete: mostra il numero e la percentuale di chiamate con una qualità della rete scarsa, buona ed eccellente.
Riepilogo della diagnostica di rete nel tempo: aiuta a monitorare le tendenze delle prestazioni e a valutare i miglioramenti nell'intervallo di tempo selezionato.
Indicatori chiave di prestazione (KPI):

Metrica	Descrizione
% di chiamate con rete scarsa	Chiamate con jitter, latenza, perdita di pacchetti o MOS che superano le soglie di qualità scarsa.
% di chiamate con rete buona	Chiamate con prestazioni di rete moderate, vicine ma non superiori alle soglie di qualità.
% di chiamate con rete eccellente	Chiamate con qualità ottimale, latenza, jitter e perdita di pacchetti ridotti e MOS elevato.

Suggerimento: Puoi anche accedere a un'analisi più dettagliata delle chiamate con rete scarsa o buona facendo clic sulle relative definizioni o interagendo con le barre dei grafici. Per maggiori informazioni su questa analisi dettagliata, consulta Statistiche+: campi di analisi dettagliata

Dettaglio dei problemi di rete

Vedrai tre riquadri:

Perdita di pacchetti: mostra la percentuale di chiamate con perdita di pacchetti elevata e perdita di pacchetti media.
Jitter: mostra la percentuale di chiamate con jitter elevato e jitter medio.
Latenza: mostra la percentuale di chiamate con latenza elevata e latenza media.

Questi riquadri aiutano a identificare rapidamente quale metrica è più comunemente associata a un peggioramento della Qualità della chiamata.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Metrica	Descrizione
% di chiamate con perdita di pacchetti elevata	Chiamate con una perdita di pacchetti superiore all'1,5% o contrassegnate per una perdita di pacchetti elevata.
% di chiamate con jitter elevato	Chiamate con jitter superiore a 30 ms o contrassegnate per jitter elevato.
% di chiamate con latenza elevata	Chiamate con RTT superiore a 300 ms o contrassegnate per latenza elevata.
% di chiamate con perdita di pacchetti media	Chiamate con una perdita di pacchetti compresa tra l'1% e l'1,5%.
% di chiamate con jitter medio	Chiamate con jitter compreso tra 20 ms e 30 ms.
% di chiamate con latenza media	Chiamate con RTT compreso tra 200 ms e 300 ms.

Scopri dove puoi migliorare

Questa Sezione aiuta a identificare le cause principali della scarsa qualità della rete esaminando i risultati per IP esterno e Utente.

Puoi determinare quali IP esterni sono associati a chiamate di scarsa qualità, quali Utenti sono interessati, con quale frequenza e se le chiamate di buona qualità sono concentrate su IP specifici

Diagnostica di rete per IP: Mostra i principali IP esterni per volume di chiamate e la rispettiva quota di chiamate eccellenti, discrete e scarse.

Informazione	Perché è importante
Quali IP generano il maggior numero di chiamate non eccellenti	Identifica uffici, ISP o punti di uscita VPN che richiedono attenzione.
Distribuzione della qualità per IP (verde/giallo/rosso)	Aiuta a stabilire la priorità degli interventi correttivi, come modifiche alla larghezza di banda, alla QoS o al peering.

Diagnostica di rete per IP e Utente: Mostra i dettagli per ogni IP e Utente associato, contribuendo a localizzare i problemi geograficamente o in base all'origine della connessione.
Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)

Colonna	Descrizione
Utente	Utente finale della chiamata (per le chiamate trasferite, viene visualizzato solo l'ultimo Utente).
IP multimediale esterno	IP pubblico per l'Instradamento dei contenuti multimediali (può essere un'uscita NAT, proxy o TURN).
Chiamate	Chiamate totali per tale Utente e IP durante il periodo selezionato.
% di chiamate con rete scarsa	Percentuale di chiamate valutate come scarse.
% di chiamate con MOS basso	Percentuale di chiamate con MOS inferiore alle soglie di qualità (ad esempio, < 4).
% di chiamate con perdita di pacchetti elevata	Percentuale di chiamate con perdita di pacchetti > 1,5%.
% di chiamate con jitter elevato	Percentuale di chiamate con jitter > 30 ms.
% di chiamate con latenza elevata	Percentuale di chiamate con RTT > 300 ms.
% di chiamate con errore ICE	Percentuale di chiamate in cui la connettività WebRTC (ICE) non è riuscita durante la configurazione.

Suggerimento: Ogni IP esterno corrisponde a una posizione geografica specifica, consentendoti di identificare l'origine dei problemi di rete. Questo può evidenziare se un problema deriva dalla configurazione locale di un Utente o da un problema infrastrutturale più ampio.