Quando esporti un report tramite la sezione Statistiche, puoi analizzare più nel dettaglio l'attività delle chiamate.
In particolare, quando esamini i dati sulle chiamate perse, noterai diverse classificazioni a seconda del motivo per cui non è stata data risposta alla chiamata in entrata.
Nella Panoramica, un grafico mostra le chiamate perse per l'intervallo di date selezionato:
Puoi anche esaminare queste classificazioni nella Dashboard Chiamate senza risposta, dove troverai grafici e filtri basati sul motivo della mancata risposta.
Classificazioni e descrizioni delle chiamate
| Classificazione della chiamata | Descrizione |
|---|---|
| Gestita dall'Agente vocale IA | La chiamata è stata gestita interamente da Aircall AI, senza richiedere l'interazione di un agente. |
| Richiesta di richiamata | La persona chiamante ha selezionato l'opzione per richiedere di essere richiamata anziché attendere il collegamento con un agente. Se viene effettuata una richiesta di richiamata e non è applicabile nessun altro motivo, viene visualizzato questo motivo. |
| Nessun agente era disponibile | Non è stato possibile rispondere alla chiamata perché non c'erano agenti disponibili. Si applica agli scenari in cui gli agenti sono occupati, offline o altrimenti non disponibili. Nei flussi di chiamata, ciò include le chiamate che non squillano agli agenti perché non sono disponibili. |
| Gli utenti non hanno risposto | Gli agenti erano disponibili, ma nessuno ha risposto alla chiamata. Nei flussi di chiamata, si applica quando la chiamata squilla agli agenti per più di 10 secondi e questi non rispondono o rifiutano la chiamata. |
| Al di fuori dell'orario lavorativo | La chiamata è stata ricevuta al di fuori dell'orario lavorativo configurato. Nei flussi di chiamata, ciò si verifica quando la chiamata raggiunge il ramo In qualsiasi altro momento di un widget Regola del tempo. |
| Abbandonata | La persona chiamante ha riagganciato durante il messaggio di benvenuto o prima di interagire con qualsiasi widget e non è applicabile nessuno degli altri motivi di abbandono. Ciò include i flussi di chiamata in cui il messaggio di benvenuto è un file audio standard anziché un menu IVR. |
| Abbandonata prima di 10 secondi | La persona chiamante ha riagganciato prima che trascorressero 10 secondi. Se sono applicabili sia questo motivo sia quello relativo all'orario non lavorativo, quest'ultimo ha la priorità. Se la chiamata squilla a un utente, anche per meno di 10 secondi, viene classificata come Gli utenti non hanno risposto anziché come abbandonata dopo pochi secondi. |
| Abbandonata nell'IVR | La persona chiamante ha riagganciato mentre interagiva con il menu IVR o all'interno di un widget IVR in un flusso di chiamata. Ciò include le chiamate interrotte durante il messaggio di benvenuto, la selezione nel menu o l'attesa nell'IVR. Se la persona chiamante raggiunge la segreteria telefonica senza passare attraverso un widget Inoltra a, il motivo della disconnessione potrebbe comunque essere Abbandonata nell'IVR. Se sono applicabili sia questo motivo sia quello di abbandono dopo pochi secondi, quest'ultimo ha la priorità. |
Nota: In rari casi, una chiamata può essere registrata come "abbandonata dalla persona chiamante" anche se un agente ha tentato di rispondere. Ciò si verifica quando la persona chiamante riaggancia nello stesso istante in cui viene data risposta, creando un evento simultaneo di risposta e disconnessione. Si tratta di un caso limite per il quale non sono disponibili azioni correttive. Se visualizzi questa classificazione per una chiamata che stava chiaramente squillando e per la quale è stato effettuato un tentativo di risposta, puoi ignorarla in quanto anomalia di sincronizzazione.
Per ulteriori informazioni sui motivi delle chiamate perse, consulta Motivi delle chiamate perse nei flussi di chiamata
Visualizzare le informazioni sulle chiamate perse dall'app mobile Aircall Workspace
Puoi visualizzare i motivi delle chiamate perse direttamente nell'app mobile Aircall Workspace.
Passaggi:
Apri l'app mobile Aircall Workspace.
Vai alla sezione Chiamate e seleziona il filtro Chiamate perse.
Il motivo della chiamata persa verrà visualizzato nella conversazione e nei dettagli della chiamata
Nota: Le chiamate perse vengono calcolate solo in base alle chiamate in entrata.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso