Das Analytics+ Dashboard bietet einen tiefgehenden Einblick in Ihre Aircall-Aktivitäten und ermöglicht Ihnen die Analyse der Anrufleistung, des Nutzerverhaltens und der Trends über das hinaus, was das Standard-Übersichts-Dashboard bietet. Mit unbegrenztem Datenverlauf, erweiterten Filtern und Drill-Down-Funktionen können Sie jedes Detail der Anrufmetriken Ihres Teams erkunden und fundierte Maßnahmen ergreifen.

Für eine tiefere Analyse sehen Sie sich die dedizierten Dashboards an: 

Wer kann darauf zugreifen

Das Analytics+ Dashboard ist für Unternehmen mit dem Analytics+ Add-on verfügbar. Der Zugriff wird Nutzern mit Administrator- oder Supervisor-Rollen gewährt.

Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein, einschließlich der Sichtbarkeit bestimmter Nummern oder Teams. Bitte lesen Sie unseren Artikel Berechtigungen in Analytics verstehen für weitere Details.

Wichtige Begriffe

Für Definitionen der in diesem Dashboard verwendeten Schlüsselbegriffe verweisen wir auf den Artikel Analytics: Begriffe. Eine kurze Definition jeder KPI oder Grafik finden Sie auch im Tooltip.

Allgemeine Tipps

TippBeschreibung
Elemente einer Grafik ein- und ausblendenKlicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie wieder anzuzeigen.
Datentabellen sortierenKlicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren.
ExportierenErfahren Sie in unserem Artikel Datenexportoptionen in Aircall Analytics, wie Sie Ihre Daten exportieren können.
TooltipsFahren Sie mit der Maus über das „ℹ“-Symbol für schnelle Anleitungen im Dashboard.
DatenlimitsTabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzuschränken.
Drill-Down

Bei den meisten Metriken in diesem Dashboard (außer Prozentsätzen) haben Sie die Möglichkeit, in die einzelnen Anrufe, die die Metrik ausmachen, für eine genauere Untersuchung einzutauchen.

Eine Liste der Drill-Down-Felder finden Sie in unserem Artikel Analytics+: Drill-Down-Felder

Filter

Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Für allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern siehe Filter anwenden (andere Dashboards).

FilterBeschreibung
DatumDefiniert den Zeitraum, der im Dashboard angezeigt wird.
DatumsaufteilungAggregiert Daten nach Stunde, Tag, Monat oder benutzerdefiniertem Bereich (24-Stunden-Format).
Inbound-SLA (Sekunden)Wendet Ihr Service-Level-Ziel für eingehende Anrufe auf verwandte KPIs an.
StundenStandardfilter: 9 Uhr bis 18 Uhr (Ortszeit). Passen Sie ihn an Ihre Arbeitszeiten an.
NutzerFiltert Daten für bestimmte Nutzer.
Anruf an Team weitergeleitet / Nutzer gehören zum TeamBegrenzt Daten auf ausgewählte Teams oder Nutzer, die diesen Teams zugeordnet sind.
LeitungenZeigt Daten für ausgewählte Telefonnummern an.
TagsFiltert Daten basierend auf angewendeten Anruftags.
Verpasste GründeFokussiert auf Anrufe, die aus ausgewählten Gründen verpasst wurden.
ZeitzoneZeigt alle Daten in der ausgewählten Zeitzone an.
IVR-ZweigFiltert Daten nach der letzten vom Anrufer ausgewählten IVR-Menüoption.
WICHTIG:
• Diese voreingestellten Filter sind nicht anpassbar.  
• Gelöschte Nutzer, Teams oder Nummern können weiterhin in Filtern erscheinen, auch wenn die zugehörigen Daten gelöscht wurden.
Tipp: P:
Passen Sie bei der Anwendung von Filtern Zeitzonenunterschiede und lokale Geschäftszeiten an.
Wenn Ihr Unternehmen in mehreren Zeitzonen tätig ist, stellen Sie sicher, dass Ihr „Stunden“-Filter den vollen 24-Stunden-Bereich (0–23) abdeckt, um konsistente Ergebnisse zu erhalten.

Navigation im Analytics+ Dashboard

Übersicht (Top-KPI-Kacheln)

Oben im Dashboard fassen fünf Kacheln Ihre wichtigsten Anrufaktivitäten zusammen:

  • Eingehende Anrufe

  • Ausgehende Anrufe

  • Gesamtanzahl der Anrufe (eingehend, ausgehend und verpasst)

  • Verpasste eingehende Anrufe

  • % eingehend innerhalb SLA (gegenüber beantwortet)

HINWEIS:
Wenn Sie eine Liste der Metriken und Attribute sehen möchten, die in den Aircall-Analytics-Dashboards verwendet werden, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.

Anrufentwicklung

Das Diagramm „Anrufentwicklung“ ist ein interaktives Liniendiagramm, das zeigt, wie sich verpasste, eingehende und ausgehende Anrufe über den ausgewählten Zeitraum entwickeln. Sie können auf jeden Datenpunkt oder Spitzenwert klicken, um eine detaillierte Aufschlüsselung der zugrunde liegenden Anrufe zu öffnen, die auch als .XLS-Datei heruntergeladen werden kann.

Übersicht zur Nutzung von Tags (Meistgenutzte Tags)

Dieses interaktive Balkendiagramm zeigt Ihre meistgenutzten Tags im ausgewählten Zeitraum. Die erste Leiste steht immer für Anrufe ohne Tag in diesem Zeitraum.

Sie können:

  • Auf eine Leiste klicken, um alle Anrufe mit diesem spezifischen Tag anzuzeigen.

  • Eine .XLS-Datei herunterladen, die sowohl getaggte Anrufe als auch Anrufe ohne Zugehörigkeit zu den Top-10-Tags enthält.

WICHTIG:
Wenn ein Tag von einem zuvor getaggten Anruf entfernt wird, erscheint dieser Anruf in der Kategorie **Ohne Tag**.

Anrufübersicht

Dieser Abschnitt bietet mehrere Diagramme, die Gründe für verpasste Anrufe, Rückrufleistung und Nutzeraktivität zusammenfassen. Alle Diagramme sind interaktiv und unterstützen Drill-Down, um detaillierte Daten anzuzeigen.

DiagrammBeschreibung
Gründe für verpasste Anrufe

Dieses Balkendiagramm zeigt die Gesamtanzahl verpasster Anrufe, gruppiert nach Gründen.
Jede Leiste ist in zwei Segmente unterteilt:

  • Ohne nachfolgenden Anruf innerhalb von 24 Stunden von derselben Nummer

  • Mit nachfolgendem Anruf innerhalb von 24 Stunden von derselben Nummer

Ein verpasster Anruf gilt als zurückgerufen, wenn ein Nutzer dieselbe Nummer am selben Tag direkt aus den Details des verpassten Anrufs im To-Do-Bereich der Aircall-App zurückruft.
Diese Berechnung basiert auf Anrufen, die nicht innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen wurden.

Anruftyp – Wochentag

Eine Tagesaufteilung der Anrufe nach Typ:

  • Eingehend = grün

  • Ausgehend = blau

  • Verpasst = orange

Für eine Auffrischung zu Kategorien verpasster Anrufe siehe den Artikel Verpasste, unbeantwortete & abgebrochene Anrufklassifizierungen.

Nutzer mit den meisten nicht angenommenen Klingelversuchen

  • Dieses Diagramm listet die Nutzer mit den meisten Klingelversuchen, die nicht angenommen wurden.

  • Klicken Sie auf eine Leiste, um in die spezifischen Anrufe einzutauchen, die jeder Nutzer verpasst hat.

  • Um mehr als die Top zehn Nutzer zu sehen, öffnen Sie die Tabelle Klingelversuche im User Activity+ Dashboard.
Verpasst vs. beantwortet – Stunde des Tages

  • Dieses Diagramm zeigt die stündliche Aufschlüsselung von verpassten (orange) und beantworteten (grün) Anrufen im Tagesverlauf.

  • Wenn Ihr Team die Zufällige Klingelregel bei der Nummernverteilung verwendet, umfasst diese Metrik nur Nutzer, die tatsächlich einen Klingelton erhalten haben.
Nutzer mit den meisten angenommenen Klingelversuchen

  • Zeigt die Nutzer, die die meisten Klingelversuche angenommen haben. Klicken Sie auf eine Leiste, um detaillierte Anrufdaten einzusehen.

  • Um mehr als die Top zehn Nutzer zu sehen, gehen Sie zu User Activity+ → Klingelversuche.
Nutzer mit den meisten verbundenen ausgehenden Anrufen

  • Zeigt die Nutzer, die im ausgewählten Zeitraum die meisten verbundenen ausgehenden Anrufe getätigt haben.

  • Dieses Diagramm enthält immer Daten für alle Nummern in Ihrem Unternehmen.  
  • Angewendete Filter: Datum, Stunden, Nutzer und Zeitzone.

Diese Diagramme helfen Ihnen gemeinsam zu verstehen, wann und warum Anrufe verpasst werden, wie Rückrufe gehandhabt werden und welche Nutzer am meisten zur eingehenden und ausgehenden Leistung beitragen, sodass datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenreaktionsfähigkeit und der Team-Effizienz getroffen werden können.