Dans le Tableau de bord Aircall, vous pouvez configurer une gamme de paramètres pour n'importe quel numéro de téléphone en utilisant Smartflows. Ces paramètres aident à personnaliser l'expérience pour les appelants et les agents, de la musique et la logique de routage à l'enregistrement des appels et au comportement de rappel.
Accéder aux paramètres de votre numéro
Étapes
- Allez dans la section Numéros de votre Tableau de bord Aircall.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Ouvrez l'onglet Paramètres.
Paramètres généraux
Nom du numéro
- Attribuez un nom pour aider à identifier l'objectif du numéro (par exemple « Ligne Support – UK »).
- Cela est particulièrement utile si vous gérez plusieurs lignes.
Musique d'attente
- Choisissez ce que les appelants entendent lorsqu'ils sont en attente ou lors des transferts d'appel.
- Les options incluent :
- Sélection dans la bibliothèque musicale d’Aircall
- Téléchargement de votre propre fichier .mp3
Options de distribution des appels
Respect du temps d’attente (RQT)
- Lorsqu’il est activé, les appels continueront de sonner pendant la durée maximale de la file d’attente définie pour l’équipe, que les agents soient Hors ligne ou en mode Ne pas déranger.
- Par défaut, cette option est désactivée.
Remarque: Le RQT n'affecte pas les agents occupés (en appel, en phase de clôture ou après appel). Le comportement de routage pour les agents occupés est contrôlé séparément par l'option Sonner même si occupé dans l'étape Sonner vers Widget de votre Smartflow. Veuillez consulter Smartflows widgets : Sonner vers et Rediriger vers pour plus de détails.
En savoir plus sur le RQT et Sonner vers et Rediriger vers.
Lignes prioritaires
- Priorisez les appels entrants reçus sur certains numéros Aircall spécifiés par rapport aux appels entrants reçus sur vos autres numéros Aircall.
- Idéal pour les lignes VIP ou d'urgence afin de réduire le temps d'attente.
En savoir plus sur les lignes prioritaires
Demande de rappel
- Activez et configurez un message de demande de rappel pour les numéros Smartflows.
- Lorsqu'un appelant appuie sur « * » pendant un message audio, cela déclenche le processus de rappel.
- De plus, vous pouvez choisir si le rappel doit être automatisé ou non.
Vous pouvez personnaliser le message en utilisant :
- Synthèse vocale
- Téléchargement de fichier audio
- Enregistrement direct
Important: Cette fonctionnalité nécessite un plan Custom ou Professional.
En savoir plus sur la gestion des demandes de rappel
Étiquetage obligatoire des appels
- Lorsqu'il est activé, les agents doivent étiqueter chaque appel avant de le terminer.
- Aide à garantir la cohérence des données et des rapports post-appel.
Important: Cette fonctionnalité nécessite un plan Custom ou Professional.
Enregistrement des appels
- Choisissez d'enregistrer :
- Les appels entrants
- Les appels sortants
- Les deux
- Activez ou désactivez les paramètres d'enregistrement par numéro selon vos besoins.
Important: Vérifiez que l'enregistrement des appels est légal dans votre région avant d'activer cette fonctionnalité.
Transcription
- Activez les transcriptions pour :
- Les enregistrements d'appels
- Les messages vocaux
- Ou les deux
En savoir plus sur les transcriptions
Assistance en direct
- Choisissez d'activer ou non la transcription en temps réel pour les appels en direct.
- Choisissez si un Playbook doit être activé pour votre numéro.
- Choisissez si des invites en direct doivent être utilisées pour votre numéro.
Important: Ces fonctionnalités nécessitent un utilisateur Admin avec une licence AI Assist Pro pour être configurées. Seuls les agents disposant de licences Pro pourront utiliser ces fonctionnalités.
En savoir plus sur la transcription en direct
En savoir plus sur les Playbooks
En savoir plus sur les invites en direct
Suppression d'un numéro
- Vous pouvez supprimer un numéro directement depuis le Tableau de bord.
- Avant la suppression, assurez-vous d'exporter toutes les données nécessaires.
Important: Si un numéro est supprimé par erreur, vous pouvez peut-être le récupérer. Apprenez comment restaurer un numéro supprimé
Statut Aircall
Problèmes d'authentification