Dans le tableau de bord Aircall , vous pouvez configurer une gamme de paramètres pour n'importe quel numéro de téléphone à l'aide de Smartflows . Ces paramètres permettent de personnaliser l'expérience des appelants et des agents, de la musique et de la logique de routage à l'enregistrement des appels et au comportement de rappel.
Accéder aux paramètres de votre numéro
Étapes
- Accédez à la section Numéros de votre tableau de bord Aircall.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Ouvrez l'onglet Paramètres .
Paramètres généraux
Nom du numéro
- Attribuez un nom pour aider à identifier l'objectif du numéro (par exemple, « Ligne d'assistance – Royaume-Uni »).
- Ceci est particulièrement utile si vous gérez plusieurs lignes.
Musique d'attente
- Choisissez ce que les appelants entendent lorsqu'ils sont en attente ou pendant les transferts d'appel.
- Les options incluent :
- Sélection dans bibliothèque musicale d'Aircall
- Téléchargement de votre propre fichier .mp3
Options de distribution des appels
Respecter le temps d'attente (RQT)
- Lorsqu'elle est activée, les appels continueront de sonner pendant le temps d'attente maximal défini pour l'équipe, quel que soit le statut de l'agent.
- Par défaut, cette option est désactivée .
Lignes prioritaires
- Donnez la priorité aux appels entrants reçus sur les numéros Aircall spécifiés par rapport aux appels entrants reçus sur vos autres numéros Aircall.
- Idéal pour les lignes VIP ou d'urgence afin de réduire le temps d'attente.
En savoir plus sur les lignes prioritaires
Demande de rappel
- Activez et configurez un message de demande de rappel pour les numéros Smartflows.
- Lorsqu'un appelant appuie sur « * » pendant un message audio, cela déclenche le processus de rappel.
- De plus, vous pouvez choisir si le rappel doit être automatisé ou non.
Vous pouvez personnaliser le message en utilisant :
- Synthèse vocale
- Téléchargement de fichier audio
- Enregistrement direct
IMPORTANT : Cette fonctionnalité nécessite un plan personnalisé ou professionnel.
En savoir plus sur la gestion des demandes de rappel
Balisage obligatoire des appels
- Lorsque cette option est activée, les agents doivent baliser chaque appel avant de le terminer.
- Permet de garantir la cohérence des données et des rapports post-appel.
IMPORTANT : Cette fonctionnalité nécessite un plan personnalisé ou professionnel.
Enregistrement des appels
- Choisissez d'enregistrer :
- Appels entrants
- Appels sortants
- Les deux
- Basculez les paramètres d'enregistrement par numéro en fonction de vos besoins.
IMPORTANT : Vérifiez que l'enregistrement des appels est légal dans votre région avant d'activer cette fonctionnalité.
Transcription
- Activer les transcriptions pour :
- Enregistrements d’appels
- Messages vocaux
- Ou les deux
En savoir plus sur les transcriptions
Assistance en direct
- Choisissez d'activer ou non la transcription en temps réel pour les appels en direct.
- Choisissez si un Playbook doit être activé pour votre numéro.
- Choisissez si les invites en direct doivent être utilisées pour votre numéro.
IMPORTANT : Ces fonctionnalités nécessitent un utilisateur administrateur disposant d'une licence AI Assist Pro pour être configurées. Seuls les agents disposant de licences Pro pourront utiliser ces fonctionnalités.
En savoir plus sur la transcription
En savoir plus sur les Playbooks
En savoir plus sur les invites en direct
Supprimer un numéro
- Vous pouvez supprimer un numéro directement depuis le tableau de bord.
- Avant la suppression, assurez-vous d'avoir exporté toutes les données requises .
IMPORTANT : Si un numéro est supprimé par accident, vous pourrez peut-être le récupérer. Apprenez à restaurer un numéro supprimé
Statut Aircall
Problèmes d'authentification