Dans le tableau de bord Aircall, vous pouvez configurer différents réglages pour n’importe quel numéro de téléphone à l’aide des flux d’appel. Ces réglages permettent d’adapter l’expérience des appelants et des agents, de la musique et la logique de routage à l’enregistrement des appels et au fonctionnement des rappels.
Accéder aux réglages de votre numéro
Étapes
- Accédez à la section Numéros de votre tableau de bord Aircall.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Ouvrez l’onglet Réglages.
Réglages généraux
Nom du numéro
- Attribuez un nom permettant d’identifier l’usage du numéro (par exemple, « Ligne d’assistance – Royaume-Uni »).
- Cette option est particulièrement utile si vous gérez plusieurs lignes.
Musique d’attente
- Choisissez ce que les appelants entendent lorsqu’ils sont en attente ou pendant les transferts d’appels.
- Les options disponibles sont les suivantes :
- Sélection dans la bibliothèque musicale d’Aircall
- Importation de votre propre fichier .mp3
Options de distribution d’appels
Attendre les agents indisponibles
- Lorsque cette option est activée, les appels continuent de sonner pendant la durée maximale d’attente définie pour l’équipe, même si les agents sont Hors ligne ou en mode Ne pas déranger.
- Par défaut, cette option est désactivée.
Remarque: :
L’option Attendre les agents indisponibles n’affecte pas les agents occupés (en communication, en phase de conclusion ou en traitement post-appel). Le comportement du routage pour les agents occupés est contrôlé séparément par le bouton Attendre les agents occupés à l’étape Faire sonner le widget de votre flux d’appel. Consultez Widgets de flux d’appel : Faire sonner et Rediriger vers pour plus de détails.
En savoir plus sur les options Attendre les agents indisponibles et Faire sonner et Rediriger vers.
Lignes prioritaires
- Donnez la priorité aux appels entrants reçus sur certains numéros Aircall par rapport à ceux reçus sur vos autres numéros Aircall.
- Cette option est idéale pour les lignes VIP ou d’urgence afin de réduire le temps d’attente.
En savoir plus sur les lignes prioritaires
Demande de rappel
- Activez et configurez un message de demande de rappel pour les numéros utilisant des flux d’appel.
- Lorsqu’un appelant appuie sur « * » pendant un message audio, cela déclenche le processus de rappel.
- Vous pouvez également choisir d’automatiser ou non le rappel.
Vous pouvez personnaliser le message à l’aide des options suivantes :
- Synthèse vocale
- Importation d’un fichier audio
- Enregistrement direct
Important: :
Cette fonctionnalité nécessite un forfait Custom ou Professional.
En savoir plus sur la gestion des demandes de rappel
Tag obligatoire des appels
- Lorsque cette option est activée, les agents doivent taguer chaque appel avant de le terminer.
- Cela contribue à garantir la cohérence des données et des rapports post-appel.
Important: :
Cette fonctionnalité nécessite un forfait Custom ou Professional.
Enregistrement des appels
Configurez l’enregistrement des appels sur ce numéro et définissez le comportement de l’enregistrement lorsque les appels sont transférés vers l’extérieur.
Enregistrement des appels entrants et sortants
Activez l’enregistrement automatique pour les appels entrants, les appels sortants ou les deux. Vous pouvez également autoriser les agents à démarrer et suspendre manuellement l’enregistrement pour chaque appel.
Transferts vers des numéros de téléphone
Utilisez le bouton Arrêter automatiquement l’enregistrement lors des transferts vers des numéros de téléphone pour arrêter automatiquement l’enregistrement lorsque les appels sont transférés à froid ou acheminés vers un numéro externe.
Ce réglage s’applique aux éléments suivants :
- Transferts à froid vers un numéro de téléphone (numéro Aircall externe ou interne composé directement)
- Appels acheminés vers un numéro de téléphone via une étape Sonner vers un numéro externe du serveur Vocal Interactif
Ce réglage ne s’applique pas aux éléments suivants :
- Transferts d’appel avec accompagnement (l’appelant n’est pas en ligne, aucune donnée sensible n’est donc exposée)
- Conférences (ajout d’un participant externe à un appel existant)
Remarque: :
Lorsque ce réglage est activé, les enregistrements s’arrêtent dès que l’appel est transféré ou acheminé vers un numéro de téléphone, qu’il soit externe ou interne. Si un transfert à froid échoue et que l’appel revient à l’Agent, l’enregistrement reste en pause. L’Agent peut le reprendre manuellement depuis l’application Aircall si nécessaire.
Important: :
Vérifiez que l’enregistrement des appels est légal dans votre région avant d’activer cette fonctionnalité.
Pour en savoir plus sur l’activation de l’enregistrement des appels, consultez Configuration des numéros : activer l’enregistrement des appels.
Transcription
- Activer les transcriptions pour :
- Enregistrements des appels
- Messages vocaux
- Ou les deux
En savoir plus sur les transcriptions
Assistance en temps réel
- Choisissez d’activer ou non la transcription en temps réel pour les appels en direct.
- Choisissez si un guide doit être activé pour votre numéro.
- Choisissez si les suggestions en temps réel doivent être utilisées pour votre numéro.
Important: :
La configuration de ces fonctionnalités nécessite un utilisateur Admin disposant d’une licence AI Assist Pro. Seuls les Agents auxquels des licences Pro ont été attribuées pourront utiliser ces fonctionnalités.
En savoir plus sur la transcription en temps réel
En savoir plus sur les suggestions en temps réel
Suppression d’un numéro
- Vous pouvez supprimer un numéro directement depuis le tableau de bord.
- Avant de le supprimer, veillez à exporter toutes les données nécessaires.
Important: :
Si un numéro est supprimé par accident, vous pourrez peut-être le récupérer. Découvrez comment restaurer un numéro supprimé
Statut Aircall
Problèmes d'authentification