Dans le Tableau de bord Aircall, vous pouvez configurer une gamme de paramètres pour n’importe quel numéro de téléphone en utilisant Smartflows. Ces paramètres permettent d’adapter l’expérience aussi bien pour les appelants que pour les agents, allant de la musique et la logique de routage à l’enregistrement des appels et le comportement de rappel.
Accéder aux paramètres de votre numéro
Étapes
- Allez dans la section Numéros de votre Tableau de bord Aircall.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Ouvrez l’onglet Paramètres.
Paramètres généraux
Nom du numéro
- Attribuez un nom pour aider à identifier l’usage du numéro (par exemple « Ligne Support – UK »).
- Cela est particulièrement utile si vous gérez plusieurs lignes.
Musique d’attente
- Choisissez ce que les appelants entendent pendant la mise en attente ou lors des transferts d’appels.
- Les options incluent :
- Sélectionner dans la bibliothèque musicale d’Aircall
- Télécharger votre propre fichier .mp3
Options de distribution des appels
Respecter le temps d’attente (RQT)
- Lorsque cette option est activée, les appels continueront de sonner pendant le temps d’attente maximum défini pour l’équipe, même si les agents sont hors ligne ou en mode Ne pas déranger.
- Par défaut, cette option est désactivée.
Remarque: Respect Queuing time does not affect Busy agents (in-call, wrap-up, or after-call work). Routing behaviour for Busy agents is controlled separately by the Wait for busy agents toggle in the Ring to Widget step of your Smartflow. Please see Smartflows widgets: Ring to and Redirect to for details.
En savoir plus sur Respecter le temps d’attente et Sonner vers et Rediriger vers.
Lignes prioritaires
- Priorisez les appels entrants reçus sur certains numéros Aircall par rapport aux appels entrants reçus sur vos autres numéros Aircall.
- Idéal pour les lignes VIP ou d’urgence afin de réduire le temps d’attente.
En savoir plus sur les lignes prioritaires
Demande de rappel
- Activez et configurez un message de demande de rappel pour les numéros Smartflows.
- Lorsqu’un appelant appuie sur “*” pendant un message audio, cela déclenche le processus de rappel.
- De plus, vous pouvez choisir si le rappel doit être automatisé ou non.
Vous pouvez personnaliser le message en utilisant :
- Synthèse vocale
- Téléchargement de fichier audio
- Enregistrement direct
Important: This feature requires a Custom or Professional Plan.
En savoir plus sur la gestion des demandes de rappel
Étiquetage obligatoire des appels
- Lorsque cette option est activée, les agents doivent étiqueter chaque appel avant de le terminer.
- Cela aide à garantir des données et rapports post-appel cohérents.
Important: This feature requires a Custom or Professional Plan.
Enregistrement des appels
Configurez si les appels sur ce numéro sont enregistrés et contrôlez le comportement de l’enregistrement lors des transferts d’appels externes.
Enregistrement des appels entrants et sortants
Activez l’enregistrement automatique pour les appels entrants, sortants ou les deux. Vous pouvez également permettre aux agents de démarrer et de mettre en pause l’enregistrement manuellement pour chaque appel.
Transferts vers des numéros de téléphone
Utilisez le bouton Arrêter automatiquement l’enregistrement lors des transferts vers des numéros de téléphone pour arrêter automatiquement l’enregistrement lorsque les appels sont transférés à froid ou routés vers un numéro externe.
Ce paramètre s’applique à :
- Transferts à froid vers un numéro de téléphone (numéro externe ou numéro Aircall interne composé directement)
- Appels routés vers un numéro de téléphone via une étape IVR Sonner vers Externe
Ce paramètre ne s’applique pas à :
- Transferts à chaud (l’appelant n’est pas en ligne, donc aucune donnée sensible n’est à risque)
- Conférences (ajout d’un participant externe à un appel existant)
Remarque: WWhen this setting is enabled, recordings stop as soon as the call is transferred or routed to a phone number, whether external or internal. If a cold transfer fails and the call returns to the agent, recording remains paused. The agent can manually resume from the Aircall app if needed.
Important: Verify that call recording is legal in your region before activating this feature.
Pour plus d’informations sur l’activation de l’enregistrement des appels, veuillez consulter Configurer les numéros : Activation de l’enregistrement des appels.
Transcription
- Activez les transcriptions pour :
- Les enregistrements d’appels
- Les messages vocaux
- Ou les deux
En savoir plus sur les transcriptions
Assistance en direct
- Choisissez d’activer ou non la transcription en temps réel pour les appels en direct.
- Choisissez si un Playbook doit être activé pour votre numéro.
- Choisissez si des invites en direct doivent être utilisées pour votre numéro.
Important: These features require an Admin user with an AI Assist Pro license to configure. Only Agents assigned Pro licenses will be able to use the features.
En savoir plus sur la transcription en direct
En savoir plus sur les Playbooks
En savoir plus sur les invites en direct
Suppression d’un numéro
- Vous pouvez supprimer un numéro directement depuis le Tableau de bord.
- Avant la suppression, assurez-vous d’exporter toutes les données nécessaires.
Important: If a number is deleted by accident, you may be able to recover it. Learn how to restore a deleted number
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