Cet article explique comment activer la Transcription en Direct dans Aircall afin que vos agents puissent visualiser les transcriptions des appels en temps réel pendant les conversations.

Prérequis

Pour configurer et utiliser la Transcription en Direct, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

  • Un utilisateur Admin dispose d'une licence AI Assist Pro attribuée et activera et configurera la Transcription en Direct
  • Tous="10"agents qui utiliseront la fonctionnalité disposent de licences Pro attribuées

Comment act Direct

La Transcription en Direct doit être activée par un utilisateur Admin disposant d'une licence AI Assist Pro.

Étapes :

  1. Allez dans Aircall Dashboard > Numéros.
  2. Cliquez sur un numéro dans la liste pour le configurer.
  3. Accédez à l'onglet Paramètres.
  4. Dans la section Live Assist, activez le bouton Transcription en Direct.
  5. Confirmez vos modifications.
Important: :
Les agents doivent disposer de licences AI Assist Pro pour utiliser la Transcription en Direct pendant leurs appels.

Une fois la Transcription en Direct activée sur un numéro, les agents disposant de licences Pro verront automatiquement la transcription en direct lors des appels passés avec ce numéro de téléphone.