Centre d'aide Aircall | Smartflows Widgets : Sonner à et Rediriger vers

Les widgets Sonner à et Rediriger vers permettent d’acheminer les appelants vers la bonne destination dans vos Smartflows. Utilisez Sonner à pour router au sein du même flux (vers des utilisateurs ou des équipes). Utilisez Rediriger vers pour envoyer l’appel vers un autre numéro (un numéro Aircall ou un numéro externe), ce qui met fin au flux d’appel actuel.

Avant de commencer

Remarque: :
Les widgets placés après une étape mettant fin à l’appel (comme Rediriger vers) ne s’exécuteront pas. Dans l’Éditeur de flux, ils apparaissent avec une opacité réduite et des bannières d’avertissement peuvent s’afficher pour vous aider à éviter des flux mal configurés.

Choisir le bon widget

Widget	Achemine vers	Effet sur le flux d’appel
Sonner à	Aircall utilisateurs et équipes	L’appel continue dans le même flux
Rediriger vers	Numéros Aircall (internes) et numéros externes	Le flux d’appel actuel se termine, l’appel continue avec le flux d’appel défini pour le numéro sélectionné

Configurer le widget Sonner à

Utilisez Sonner à pour router les appels vers un utilisateur ou une équipe spécifique tout en restant dans le même Smartflows.

Étapes :

Dans l’Éditeur de Smartflow, sélectionnez l’icône + à l’endroit où vous souhaitez ajouter un widget.
Choisissez Sonner à.
Dans le panneau de configuration, sélectionnez si vous souhaitez router vers un Utilisateur ou une Équipe.
Dans Sonner à, sélectionnez l’utilisateur ou l’équipe.
Configurez les règles de sonnerie selon vos besoins.
Ajoutez le widget suivant dans votre flux, par exemple Messagerie vocale ou un autre widget Sonner à ciblant une autre personne en débordement, pour définir ce qu’il se passe si personne ne répond.
Cliquez sur Publier.

Remarque: :
Vous devez saisir au moins trois lettres dans le champ Sonner à pour que l’utilisateur ou l’équipe concerné(e) apparaisse dans le menu déroulant.

Faire sonner un utilisateur Aircall

Lorsque vous routez des appels vers un utilisateur individuel, vous aurez les options suivantes :

Option	Description
Sonner pendant	Définit la durée pendant laquelle un appel va sonner avant de passer au widget suivant si l’utilisateur Aircall ne répond pas. L’intervalle va de 5 à 3600 secondes.
Faire sonner même si occupé	Lorsque l’interrupteur est désactivé et que l’utilisateur est occupé, l’appel passe immédiatement au widget suivant. Lorsqu’il est activé, l’appel reste dans la file d’attente pendant la durée définie et, si l’utilisateur devient disponible, il sonnera chez lui.
Statuts occupé	Les utilisateurs sont considérés comme occupés lorsqu’ils sont en appel, en temps de clôture, ou effectuent un travail après appel.

Remarque: :
En raison des restrictions de l’SDK mobile, les utilisateurs Aircall sur l’application iOS ne peuvent être appelés que pendant 1 minute maximum, quelle que soit la durée de sonnerie définie dans Smartflows.

Faire sonner une équipe Aircall

Lorsque vous routez des appels vers une équipe, vous pouvez choisir parmi plusieurs options :

Option	Description
Sonner pendant	Définit la durée pendant laquelle l’appel va sonner avant de passer au widget suivant du flux si aucun membre de l’équipe ne répond (5 à 3600 secondes).
Règle de sonnerie	Choisissez comment les appels sont distribués parmi les membres de l’équipe : Simultané, Aléatoire ou Temps d’inactivité le plus long. Pour plus de détails, voir Comprendre le routage des appels.
Faire sonner même si occupé	Lorsque l’interrupteur est désactivé, si tous les utilisateurs de l’équipe sont occupés, l’appel passe immédiatement à l’étape suivante sans attendre. Lorsqu’il est activé, si tous les utilisateurs de l’équipe sont occupés, l’appel attendra dans la file d’attente pendant la durée de sonnerie définie. Si un utilisateur devient disponible pendant ce temps, l’appel lui sera présenté.
Temps de sonnerie par agent	Définit la durée maximale pendant laquelle un appel sonnera chez chaque agent avant de passer à la suite. En raison des restrictions des opérateurs, cela ne peut pas dépasser 10 minutes par agent. Si le temps de Sonner pendant est de 3600 secondes mais qu’un seul utilisateur est disponible, l’appel sonnera pendant 10 minutes avant d’avancer.

Remarque: :
Si l’option Respecter le temps en file d’attente est activée, l’appel restera dans la file pour la totalité de la durée de sonnerie, quel que soit le statut ou la disponibilité de l’agent.

Configurer le widget Rediriger vers

Utilisez Rediriger vers pour envoyer les appelants vers le routage d’un autre numéro. Vous pouvez rediriger vers un numéro Aircall (interne) ou vers un numéro externe.

Étapes :

Dans l’Éditeur de Smartflow, sélectionnez l’icône + à l’endroit où vous souhaitez ajouter un widget.
Choisissez Rediriger vers.
Dans le panneau de configuration, sélectionnez Numéro Aircall ou Numéro externe.
Dans Sonner à, sélectionnez le numéro de destination.
Cliquez sur Publier.

Important: :
Rediriger vers met fin au flux d’appel actuel. Une fois l’appel envoyé au numéro sélectionné, il continue avec le flux d’appel défini pour ce numéro.

Rediriger vers un numéro Aircall ou un numéro externe

Type	Comportement
Numéro Aircall (interne)	Redirige l’appel vers un autre numéro Aircall de votre compte. Le flux d’appel actuel se termine, et l’appel continue avec le flux d’appel défini pour le numéro Aircall sélectionné.
Numéro externe	Envoie l’appel vers un numéro en dehors d’Aircall. Le flux d’appel actuel se termine et Smartflows ne peut pas continuer à traiter l’appel avec des widgets supplémentaires après cette étape.

Important: :
Lors du routage des appels vers des numéros externes, les appels provenant d’appelants anonymes ou inconnus afficheront le numéro +266696687 dans le champ FROM.
Cela garantit que les appels sont acheminés avec succès même lorsque les opérateurs bloquent les identifiants anonymes, tout en maintenant l’anonymat de l’appelant.

Bonnes pratiques

Si aucun autre widget (comme un autre widget Sonner à ou Messagerie vocale) n’est ajouté après une étape Sonner à, et que l’utilisateur ou l’équipe sélectionné(e) n’est pas disponible, l’appel sonnera une fois puis sera interrompu. Pour éviter cela, ajoutez un autre widget Sonner à ou un widget Messagerie vocale pour continuer à router l’appel.
Comme Rediriger vers met fin au flux d’appel actuel, n’ajoutez pas de widgets après celui-ci pour gérer un comportement de secours. Configurez cette logique dans le flux du numéro de destination à la place.

Avant de commencer

Remarque: :
Les widgets placés après une étape mettant fin à l’appel (comme Rediriger vers) ne s’exécuteront pas. Dans l’Éditeur de flux, ils apparaissent avec une opacité réduite et des bannières d’avertissement peuvent s’afficher pour vous aider à éviter des flux mal configurés.

Choisir le bon widget

Widget	Achemine vers	Effet sur le flux d’appel
Sonner à	Aircall utilisateurs et équipes	L’appel continue dans le même flux
Rediriger vers	Numéros Aircall (internes) et numéros externes	Le flux d’appel actuel se termine, l’appel continue avec le flux d’appel défini pour le numéro sélectionné

Configurer le widget Sonner à

Utilisez Sonner à pour router les appels vers un utilisateur ou une équipe spécifique tout en restant dans le même Smartflows.

Étapes :

Dans l’Éditeur de Smartflow, sélectionnez l’icône + à l’endroit où vous souhaitez ajouter un widget.
Choisissez Sonner à.
Dans le panneau de configuration, sélectionnez si vous souhaitez router vers un Utilisateur ou une Équipe.
Dans Sonner à, sélectionnez l’utilisateur ou l’équipe.
Configurez les règles de sonnerie selon vos besoins.
Ajoutez le widget suivant dans votre flux, par exemple Messagerie vocale ou un autre widget Sonner à ciblant une autre personne en débordement, pour définir ce qu’il se passe si personne ne répond.
Cliquez sur Publier.

Remarque: :
Vous devez saisir au moins trois lettres dans le champ Sonner à pour que l’utilisateur ou l’équipe concerné(e) apparaisse dans le menu déroulant.

Faire sonner un utilisateur Aircall

Lorsque vous routez des appels vers un utilisateur individuel, vous aurez les options suivantes :

Option	Description
Sonner pendant	Définit la durée pendant laquelle un appel va sonner avant de passer au widget suivant si l’utilisateur Aircall ne répond pas. L’intervalle va de 5 à 3600 secondes.
Faire sonner même si occupé	Lorsque l’interrupteur est désactivé et que l’utilisateur est occupé, l’appel passe immédiatement au widget suivant. Lorsqu’il est activé, l’appel reste dans la file d’attente pendant la durée définie et, si l’utilisateur devient disponible, il sonnera chez lui.
Statuts occupé	Les utilisateurs sont considérés comme occupés lorsqu’ils sont en appel, en temps de clôture, ou effectuent un travail après appel.

Remarque: :
En raison des restrictions de l’SDK mobile, les utilisateurs Aircall sur l’application iOS ne peuvent être appelés que pendant 1 minute maximum, quelle que soit la durée de sonnerie définie dans Smartflows.

Faire sonner une équipe Aircall

Lorsque vous routez des appels vers une équipe, vous pouvez choisir parmi plusieurs options :

Option	Description
Sonner pendant	Définit la durée pendant laquelle l’appel va sonner avant de passer au widget suivant du flux si aucun membre de l’équipe ne répond (5 à 3600 secondes).
Règle de sonnerie	Choisissez comment les appels sont distribués parmi les membres de l’équipe : Simultané, Aléatoire ou Temps d’inactivité le plus long. Pour plus de détails, voir Comprendre le routage des appels.
Faire sonner même si occupé	Lorsque l’interrupteur est désactivé, si tous les utilisateurs de l’équipe sont occupés, l’appel passe immédiatement à l’étape suivante sans attendre. Lorsqu’il est activé, si tous les utilisateurs de l’équipe sont occupés, l’appel attendra dans la file d’attente pendant la durée de sonnerie définie. Si un utilisateur devient disponible pendant ce temps, l’appel lui sera présenté.
Temps de sonnerie par agent	Définit la durée maximale pendant laquelle un appel sonnera chez chaque agent avant de passer à la suite. En raison des restrictions des opérateurs, cela ne peut pas dépasser 10 minutes par agent. Si le temps de Sonner pendant est de 3600 secondes mais qu’un seul utilisateur est disponible, l’appel sonnera pendant 10 minutes avant d’avancer.

Remarque: :
Si l’option Respecter le temps en file d’attente est activée, l’appel restera dans la file pour la totalité de la durée de sonnerie, quel que soit le statut ou la disponibilité de l’agent.

Configurer le widget Rediriger vers

Utilisez Rediriger vers pour envoyer les appelants vers le routage d’un autre numéro. Vous pouvez rediriger vers un numéro Aircall (interne) ou vers un numéro externe.

Étapes :

Dans l’Éditeur de Smartflow, sélectionnez l’icône + à l’endroit où vous souhaitez ajouter un widget.
Choisissez Rediriger vers.
Dans le panneau de configuration, sélectionnez Numéro Aircall ou Numéro externe.
Dans Sonner à, sélectionnez le numéro de destination.
Cliquez sur Publier.

Important: :
Rediriger vers met fin au flux d’appel actuel. Une fois l’appel envoyé au numéro sélectionné, il continue avec le flux d’appel défini pour ce numéro.

Rediriger vers un numéro Aircall ou un numéro externe

Type	Comportement
Numéro Aircall (interne)	Redirige l’appel vers un autre numéro Aircall de votre compte. Le flux d’appel actuel se termine, et l’appel continue avec le flux d’appel défini pour le numéro Aircall sélectionné.
Numéro externe	Envoie l’appel vers un numéro en dehors d’Aircall. Le flux d’appel actuel se termine et Smartflows ne peut pas continuer à traiter l’appel avec des widgets supplémentaires après cette étape.

Important: :
Lors du routage des appels vers des numéros externes, les appels provenant d’appelants anonymes ou inconnus afficheront le numéro +266696687 dans le champ FROM.
Cela garantit que les appels sont acheminés avec succès même lorsque les opérateurs bloquent les identifiants anonymes, tout en maintenant l’anonymat de l’appelant.

Bonnes pratiques

Si aucun autre widget (comme un autre widget Sonner à ou Messagerie vocale) n’est ajouté après une étape Sonner à, et que l’utilisateur ou l’équipe sélectionné(e) n’est pas disponible, l’appel sonnera une fois puis sera interrompu. Pour éviter cela, ajoutez un autre widget Sonner à ou un widget Messagerie vocale pour continuer à router l’appel.
Comme Rediriger vers met fin au flux d’appel actuel, n’ajoutez pas de widgets après celui-ci pour gérer un comportement de secours. Configurez cette logique dans le flux du numéro de destination à la place.