Dans Aircall, les enregistrements d'appels et les messages vocaux peuvent être transcrits. Les transcriptions vous permettent de lire les appels et messages vocaux passés au lieualité de l'audio, ce qui vous fait gagner du temps et vous aide à mieux suivre les performances de votre équipe.
Comment accéder à la transcription des appels
Les transcriptions des appels sont disponibles à partir de l'onglet Centre de Conversation dans le Tableau de bord Aircall. Pour plus d'informations sur le Centre de Conversation, veuillez consulter Comment utiliser le Centre de Conversation Aircall.
Les appels avec une transcription disponible affichent une icône dans la colonne Transcription. Cliquer n'importe où sur la ligne ouvrira une vue de la transcription et de l'enregistrement.
Les transcriptions sont également accessibles à la fois dans le Tableau de bord Aircall et directement dans l'application téléphonique Aircall Workspace :
Accédez à Tableau de bord Aircall > Historique des appels et cliquez sur l'icône Lecture pour ouvrir la vue détaillée de l'appel. À partir de cette vue, cliquez sur le bouton Voir la conversation.
Dans certaines intégrations CRM et Helpdesk, le lien de l'enregistrement ou du message vocal est enregistré après un appel, ce qui vous permet de cliquer et d'ouvrir le lien du Tableau de bord Aircall depuis votre journal d'appels.
Pour plus d'informations sur la transcription des messages vocaux, veuillez consulter Transcription des messages vocaux.
Fonctionnalités
Sur la page de transcription, vous pouvez voir :
Section transcription : Texte de la transcription de l'appel séparé par locuteur. Les phrases peuvent être lues en mode karaoké avec défilement automatique.
Lecteur intelligent : Détails de l'appel (participants, dates, durée), contrôles de vitesse audio, saut de 10 secondes, partage de lien, téléchargement audio.
Barres séparées par locuteur : Indications visuelles du temps de parole de l'agent et du client. Vous devez sélectionner le bouton d'extension dans le lecteur intelligent pour afficher cette vue.
FAQ
Qui peut voir la transcription des appels dans le Tableau de bord Aircall ?
Les règles d'accès à la transcription des appels sont les mêmes que celles pour les enregistrements d'appels :
Tous les utilisateurs ou équipes affectés à la distribution des appels de la ligne.
Les utilisateurs affectés à des numéros de téléphone pour lesquels la fonctionnalité est activée pourront écouter tous les enregistrements d'appels dans l'application Téléphone pour ce numéro de téléphone.
Les administrateurs et superviseurs ont également la permission d'accéder à tout enregistrement d'appel.
Combien de temps faut-il pour qu'une transcription soit disponible après un nouvel appel ?
Les appels sont transcrits immédiatement après leur fin. Dans la plupart des cas, la transcription est terminée en environ 30 pour cent de la durée de l'appel.
Par exemple, un appel de 10 minutes prendra généralement environ 3 minutes pour être transcrit et apparaître dans votre tableau de bord.
La transcription est-elle disponible pour mes appels ?
La transcription doit être activée dans les paramètres de configuration de la ligne.
Étapes :
Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer la transcription des appels.
Cliquez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à la section Transcription.
Sélectionnez la langue de la transcription.
Seuls les appels qui sont enregistrés peuvent être transcrits.
Quelles langues sont disponibles pour la transcription ?
La transcription est disponible en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien.
Par défaut, les transcriptions utilisent la langue configurée dans les paramètres de la ligne. Cependant, si le moteur de transcription détecte que l'appel est parlé dans une autre langue que nous couvrons (par exemple, le français alors que la ligne est configurée en anglais), il générera automatiquement la transcription dans la langue audio détectée.
Je ne vois pas de transcription pour un de mes appels, pourquoi ?
Lorsqu'il n'y a pas de transcription pour un enregistrement ou un message vocal dans le Tableau de bord, vous verrez une icône “pas de transcription”. Il existe plusieurs raisons possibles, pour plus de détails sur la façon de vérifier cela, veuillez consulter Transcription manquante pour les appels ou messages vocaux
Puis-je désactiver la fonctionnalité de transcription ?
Oui. Vous pouvez soit désactiver la Transcription dans les paramètres de la ligne, soit désactiver complètement les enregistrements.
La configuration de la transcription se fait au niveau de la ligne.
Pour activer ou sur une ligne :
Allez dans Aircall Tableau de bord > Numéros.
Séé.
Allez dans l'onglet Paramètres et accédez aux sections Transcription
La transcription prend-elle en charge les appels avec plus de deux interlocuteurs ?
Oui, elle prend en charge jusqu'à 5 participants.
Où la transcription est-elle stockée ?
La transcription est actuellement stockée sur des serveurs américains. Aircall travaille à l'ajout de la prise en charge du stockage dans l'UE.
Si vous ne souhaitez pas que la transcription soit stockée aux États-Unis, vous pouvez désactiver la fonctionnalité de transcription dans les paramètres de la ligne.
Puis-je exporter les transcriptions des appels ?
Si vous souhaitez télécharger les transcriptions via l'API, cette fonctionnalité est accessible avec AI Assist. L'API Aircall AI est spécialement conçue pour les clients ayant acheté AI Assist. Activer cette fonctionnalité vous donne accès à des endpoints d'événements tels que Transcription d'appel, Résumé d'appel, Sujets clés et Analyse de sentiment via Webhook ou API REST.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page développeurs.
Si vous souhaitez acquérir AI Assist, vous pouvez l'acheter ou demander un devis dans votre Tableau de bord Aircall. Pour plus d'informations, veuillez consulter Achat d'extensions dans Aircall.
Important: Exporting call transcriptions is only possible via API.
Aircall's Support Team is not able to provide call transcript exports for you.
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