Si votre équipe gère des appels dans plusieurs langues sur un même numéro, vous pouvez ajouter une deuxième langue de transcription. Aircall détecte laquelle des deux langues a été parlée et transcrit l’appel dans cette langue.

Vue d’ensemble

Chaque numéro Aircall possède une langue de transcription principale. Vous pouvez également définir une langue de transcription secondaire pour ce numéro. Pour chaque appel, Aircall identifie laquelle des deux langues configurées a été parlée et traite l’appel dans cette langue.

Principaux avantages :

  • Gérez les équipes bilingues sur un seul numéro sans répartir le trafic entre deux numéros.
  • Obtenez des transcriptions, des résumés et des évaluations par fiche d’évaluation pour les appels dans les deux langues.
  • Aucune action n’est requise de la part des agents. La détection s’effectue automatiquement pour chaque appel.

Fonctionnement

  1. Un Admin définit une langue de transcription principale et une langue secondaire pour un numéro.
  2. À la fin d’un appel, Aircall identifie laquelle de ces deux langues a été parlée.
  3. Le document transcrit / la transcription et tout ce qui en est généré, comme le résumé et l’évaluation par fiche d’évaluation, sont produits dans la langue détectée.
  4. Si Aircall ne parvient pas à déterminer quelle langue a été parlée, la langue principale est utilisée.
Remarque: :
La détection choisit entre les deux langues que vous avez configurées. Elle ne détecte aucune autre langue.

Comment ajouter une langue de transcription secondaire

Étapes

  1. Dans le tableau de bord Aircall, accédez à Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
  3. Ouvrez Réglages, puis Transcriptions.
  4. Vérifiez que la langue principale est correcte.
  5. Sélectionnez une langue secondaire.

Points importants : cela s’applique aux appels terminés, et non aux fonctionnalités en direct

La langue secondaire est utilisée à la fin d’un appel. Elle s’applique aux éléments suivants :

  • Transcriptions d’appels
  • Résumés d’appels
  • Actions à entreprendre
  • Évaluations par fiche d’évaluation
  • Transcriptions des messages vocaux
Important: :
Cela ne s’applique à aucun élément intervenant pendant un appel en direct. La transcription en temps réel, les guides et les suggestions en temps réel utilisent uniquement la langue principale. Si un agent prend un appel dans la langue secondaire, la transcription en temps réel et les indications à l’écran ne fonctionneront pas correctement.

FAQ

Puis-je ajouter plusieurs langues secondaires ?

Non. Chaque numéro prend en charge une langue de transcription principale et une langue secondaire.

Cela s’applique-t-il aux appels déjà passés ?

Non. Les appels transcrits avant l’enregistrement du réglage ne sont pas retraités.

Que se passe-t-il si quelqu’un parle une troisième langue pendant l’appel ?

Aircall choisit entre les deux langues que vous avez configurées. Un appel dans toute autre langue est traité dans la langue principale.

Que se passe-t-il si les deux langues sont parlées pendant le même appel ?

Aircall identifie la langue principale de l’appel et l’utilise tout au long de celui-ci. Un même document transcrit / une même transcription n’est pas réparti entre deux langues.

Les agents doivent-ils faire quelque chose ?

Non. La détection est automatique. Les agents ne sélectionnent aucune langue.

Dois-je définir une langue secondaire ?

Non. C’est facultatif. Un numéro ne disposant que d’une langue principale transcrit chaque appel dans cette langue.