Vue d’ensemble

La fonctionnalité Ligne prioritaire vous permet de donner la priorité aux appels entrants vers certains numéros Aircall. Elle est utile pour les lignes d’urgence, les lignes VIP ou tout numéro nécessitant un traitement plus rapide des appels.

Pour activer et gérer cette fonctionnalité, vous devez être un utilisateur Admin Aircall.

Comment activer les lignes prioritaires

Suivez ces étapes pour activer la fonctionnalité Ligne prioritaire sur un numéro Aircall.

Étapes :

  1. Accédez au tableau de bord Aircall > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également chercher le numéro à l’aide de la barre de recherche située à droite de l’écran.
  3. Ouvrez l’onglet Réglages.
  4. Sous Options de distribution d'appels, recherchez Priorité.
  5. Utilisez le bouton pour activer ou désactiver la fonctionnalité Ligne prioritaire.
Image showing where to find the priority line feature for number configuration

Fonctionnement de la fonctionnalité Ligne prioritaire

Par défaut, Aircall achemine les appels entrants selon un modèle premier arrivé, premier servi.

Lorsque la fonctionnalité Ligne prioritaire est activée sur un numéro, les appels vers ce numéro sont placés en tête de la file d’attente. Ils sont donc distribués avant les appels vers des lignes non prioritaires lorsqu’un agent devient disponible.

Remarque: :
Les appels vers les lignes prioritaires ont toujours la priorité sur ceux vers les lignes non prioritaires.
Si plusieurs lignes prioritaires ont des appels en attente, ceux-ci sont toujours acheminés selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Exemples

Exemple 1

Un agent est actuellement en communication et est affecté à la Ligne A et à la Ligne B :

  • La fonctionnalité Ligne prioritaire est activée sur la Ligne A.
  • La fonctionnalité Ligne prioritaire n’est pas activée sur la Ligne B.

Un appel arrive d’abord sur la Ligne B, suivi d’un appel sur la Ligne A.

Lorsque l’agent devient disponible, il reçoit l’appel vers la Ligne A, car elle est traitée comme une ligne prioritaire.

Exemple 2

Un agent est actuellement en communication et est affecté à la Ligne A, à la Ligne B et à la Ligne C :

  • La fonctionnalité Ligne prioritaire est activée sur les Lignes A et B.
  • La fonctionnalité Ligne prioritaire n’est pas activée sur la Ligne C.

Les appels arrivent dans l’ordre suivant :

  1. Ligne C
  2. Ligne B
  3. Ligne A

Lorsque l’agent devient disponible, l’appel vers la Ligne B sonne en premier. Bien que les Lignes A et B soient toutes deux prioritaires, l’appel de la Ligne B est arrivé plus tôt. Il est donc acheminé en premier selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Important: :
La fonctionnalité Ligne prioritaire détermine uniquement quel appel sonnera ensuite pour un utilisateur.
Si un appel sur une ligne non prioritaire sonne déjà pour un utilisateur, il continuera de sonner même si un appel vers une ligne prioritaire arrive ensuite.

Ressources supplémentaires

Pour mieux comprendre comment les lignes prioritaires s’intègrent à votre configuration générale, consultez les articles suivants :