Aperçu

La fonctionnalité Ligne Prioritaire vous permet de prioriser les appels entrants vers certains numéros Aircall par rapport à d'autres. Cela est utile pour les lignes d'urgence, les lignes VIP ou tout numéro nécessitant un traitement d'appel plus rapide.

Pour activer et gérer cette fonctionnalité, vous devez être un utilisateur administrateur Aircall.

Comment activer les lignes prioritaires

Suivez ces étapes pour activer la fonctionnalité Ligne Prioritaire sur un numéro Aircall.

Étapes :

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également rechercher le numéro à l'aide de la barre de recherche située à droite de l'écran.
  3. Ouvrez l'onglet Paramètres.
  4. Sous Options de distribution des appels, localisez Priorité.
  5. Utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonctionnalité Ligne Prioritaire.

Image showing where to find the priority line feature for number configuration

Fonctionnement de la fonctionnalité de ligne prioritaire

Aircall dirige les appels entrants selon un modèle premier arrivé, premier servi par défaut.

Lorsque la fonctionnalité Ligne Prioritaire est activée sur un numéro, les appels vers ce numéro sont placés en tête de la file d'attente des appels. Cela signifie qu'ils sont dispatchés avant les appels vers des lignes non prioritaires lorsqu'un agent devient disponible.

REMARQUE :
Les appels vers les lignes prioritaires sont toujours prioritaires par rapport aux lignes non prioritaires.
Si plusieurs lignes prioritaires ont des appels en attente, ceux-ci sont toujours dirigés selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Exemples

Exemple 1

Un agent est actuellement en communication et est affecté à la Ligne A et à la Ligne B :

  • La Ligne A a la Ligne Prioritaire activée.
  • La Ligne B n'a pas la Ligne Prioritaire activée.

Un appel arrive d'abord sur la Ligne B, suivi d'un appel sur la Ligne A.

Lorsque l'agent devient disponible, il reçoit l'appel de la Ligne A, car celle-ci est considérée comme une ligne prioritaire.

Exemple 2

Un agent est actuellement en communication et est affecté à la Ligne A, la Ligne B et la Ligne C :

  • La Ligne A et la Ligne B ont la Ligne Prioritaire activée.
  • La Ligne C n'a pas la Ligne Prioritaire activée.

Les appels arrivent dans l'ordre suivant :

  1. Ligne C
  2. Ligne B
  3. Ligne A

Lorsque l'agent devient disponible, l'appel de la Ligne B sonne en premier. Bien que la Ligne A et la Ligne B soient toutes deux des lignes prioritaires, l'appel de la Ligne B est arrivé plus tôt, il est donc dirigé en premier selon la logique premier arrivé, premier servi.

Important: :
La fonctionnalité Ligne Prioritaire détermine uniquement quel appel sonnera ensuite pour un utilisateur.
Si un appel sur une ligne non prioritaire est déjà en train de sonner pour un utilisateur, il ne cessera pas de sonner si un appel vers une ligne prioritaire arrive ensuite.

Ressources supplémentaires

Pour mieux comprendre comment les Lignes Prioritaires s'intègrent dans votre configuration globale, consultez les articles suivants :