Les invites en direct fonctionnent avec la transcription en direct pour fournir des conseils contextuels en temps réel aux agents pendant les appels. Ce guide explique le processus de configuration, y compris les prérequis, la création et l’attribution des invites, ainsi que des conseils pour un contenu d’invite efficace.
Prérequis
Avant d’utiliser les invites en direct, assurez-vous que les exigences suivantes sont remplies :
Un utilisateur Admin disposant d’une licence AI Assist Pro est disponible pour configurer la transcription en direct et les invites.
La transcription en direct est activée sur les numéros de téléphone où les invites en direct seront utilisées.
Les agents utilisant la fonctionnalité disposent de licences Pro.
Création d’invites en direct
Accéder au gestionnaire d’invites en direct
Accédez à Aircall Dashboard > Numéros.
Cliquez sur un numéro dans la liste.
Allez dans l’onglet Paramètres.
Dans la section Live Assist, trouvez le menu déroulant Invites en direct.
Cliquez sur Configurer les invites en direct pour ouvrir le gestionnaire d’invites en direct.
Choisir une catégorie d’invite et créer
Étapes :
Cliquez sur un bouton de catégorie : Objection, Concurrence, FAQ ou Autre.
Vous pouvez également cliquer sur le menu déroulant Créer une invite et choisir une catégorie.
Le formulaire de création d’invite s’ouvrira.
Configurer les détails de l’invite
Les champs obligatoires varient en fonction de la catégorie sélectionnée.
Pour les invites Objection :
Titre : Un nom clair pour l’invite.
Champ Objection : Saisissez une phrase déclencheuse (par exemple, "Nous n’avons pas le bon budget"). Cela aide l’IA à reconnaître le langage associé en temps réel.
Message de l’invite : Le message que les agents verront.
Lien vers plus d’informations (optionnel) : Ajoutez des ressources complémentaires si besoin.
Mots-clés (optionnel) : Listez les mots associés, séparés par des virgules.
Langue : Choisissez la langue de l’invite.
Pour les invites Concurrence, FAQ ou Autre :
Chacune suit une structure similaire, adaptée au type de conseil :
Concurrence : Se déclenche lors de la mention d’un concurrent.
FAQ : Conçue pour les questions courantes et les réponses pré-rédigées.
Autre : Utilisation flexible pour une assistance générale lors des appels.
Cliquez sur Enregistrer pour créer votre invite.
Attribution des invites aux numéros de téléphone
Important: Creating a prompt does not automatically activate it. You must assign prompts to each phone number individually.
Étapes :
Accédez à Aircall Dashboard > Numéros.
Sélectionnez le numéro souhaité
Allez dans l’onglet Paramètres.
Dans la section Live Assist, vérifiez que la transcription en temps réel est activée.
Sous Attribuer des invites, choisissez les invites que vous souhaitez activer pour ce numéro.
Répétez ce processus pour chaque numéro nécessitant des invites.
Remarque: You can assign different prompt sets to different numbers depending on their function (for example, sales vs support).
Bonnes pratiques pour le contenu des invites
Mots-clés déclencheurs efficaces
Utilisez des termes réels que les clients sont susceptibles de dire.
Incluez des synonymes et des variantes de formulation.
Ajoutez les noms des concurrents pour les invites pertinentes.
Un message d’invite pertinent
Gardez les réponses concises : 2 à 3 phrases maximum.
Concentrez-vous sur les arguments clés, pas sur des scripts à lire mot à mot.
Incluez des données ou éléments de preuve pertinents.
Suggérez les prochaines étapes ou des questions de relance.
Exemple : Invite Objection
Catégorie : Objections
Mots-clés : cher, coûteux, budget, trop
Message de l’invite :
« Mettez en avant le ROI : nos clients constatent généralement un retour sur investissement 3x en 6 mois. Demandez quels sont leurs coûts actuels pour comparaison. Proposez de planifier un appel d’analyse du ROI. »
Cette configuration fournit aux agents des conseils rapides et contextuels pour répondre efficacement sur le moment.
Statut Aircall
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