28-10-2025

Mejoras

  • Aircall Workspace — Flujo de asignación más rápido; botones consistentes
    • La asignación de conversaciones requiere menos clics. 
    • Los botones de acción ahora tienen un estilo consistente en toda la aplicación (el panel de marcación usa un nuevo icono "+" en la barra lateral).
  • Aircall Workspace — Notificaciones, valores predeterminados y comportamiento
    • Deshabilitadas las notificaciones por correo electrónico de asignación de llamadas heredadas. 
    • El cierre automático está habilitado por defecto para nuevos usuarios. 
    • El botón de transferencia aparece solo después de que se responde una llamada; la interfaz de transferencia se muestra como se espera. 
    • El silencio y minimización del pop-up de llamada entrante funcionan como se espera.
  • Agente de Voz AI — Cargas útiles API estructuradas para preguntas de entrada
    Las cargas útiles estructuradas permiten automatizaciones post-llamada (por ejemplo, con herramientas low-code). 
  • Enrutamiento — Reintento para devoluciones de llamada automatizadas
    • Las devoluciones de llamada automatizadas ahora reintentan tras un intento fallido;
    • El contexto de la llamada original se conserva y vuelve a entrar en el mismo punto del flujo; 
    • Se llaman todos los agentes disponibles (incluidos los que rechazaron previamente); los reintentos son configurables (0–5) en Configuración de número > Solicitudes de devolución de llamada.
  • AI Assist — Nuevos idiomas para transcripción en vivo y playbooks
    Italiano, neerlandés, portugués.
  • AI Assist — Puntuación automática de llamadas
    Aplicar diferentes tarjetas de puntuación a distintos tipos de llamada en el mismo número. 
  • HubSpot — Función SMS en CTI

Errores corregidos

  • Aircall Workspace — Correcciones de estabilidad e interfaz
    • La asignación de llamadas perdidas para extensiones directas aparece bajo “Asignado a ti”; 
    • Resuelto el fallo de la extensión de Chrome; 
    • Corregido el comportamiento del botón de transferencia; 
    • El silencio y minimización del pop-up de llamada entrante funcionan como se espera.
21-10-2025

Nuevas funciones

  • AI Assist — Resúmenes personalizados
    Crear plantillas reutilizables de insights de llamadas (predefinidas y personalizadas) para generar análisis estructurados post-llamada que pueden sincronizarse con CRM.

Mejoras

  • Agente de Voz AI — Minutos incluidos
    100 minutos gratis para configurar y probar el primer agente; 50 minutos gratis cada mes para cada cuenta; cambio de producto que hace que el Agente de Voz AI sea accesible por defecto en la plataforma principal.
  • Móvil (iOS) — Versión mínima soportada iOS 17.0
    Los usuarios con iOS 16 aún pueden descargar y usar la app pero no podrán actualizarla después de esta fecha.
14-10-2025

Nuevas funciones

Mejoras

  • Números — Canal SMS en países adicionales
    SMS doméstico disponible (líneas móviles impulsadas por Twilio) en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Polonia, Suecia (solo SMS), Irlanda; Portugal en espera pendiente de aprobación legal. MMS no soportado.
  • AI Assist — API de transcripción en tiempo real
    Webhook con eventos a nivel de enunciado (con tiempo y contexto de hablante) y una API para recuperar el estado actual de la transcripción durante una llamada activa.
  • monday.com — Registro y automatización SMS
    Automatización SMS basada en disparadores/eventos del tablero; multimedia de WhatsApp registrado en Actualizaciones; insights adicionales de AI (Tareas, Temas clave, Sentimiento). Disponible para todos; las instalaciones v2 existentes obtienen una pestaña “Automatización SMS” en configuración de integración.
  • Analítica — Filtro de llamada enrutada a equipo en Live Monitoring+
    Nuevo filtro “enrutada a equipo” (usuarios A+) para mejorar la visibilidad de colas y llamadas perdidas a nivel de equipo.

Deprecaciones

  • Analítica — Informe Analytics Pro eliminado
    El informe Analytics Pro ha sido completamente eliminado del panel de Aircall.
07-10-2025

Mejoras

  • monday.com — Registro de multimedia e insights de AI
    Automatización SMS basada en disparadores/eventos del tablero; multimedia de WhatsApp registrado en Actualizaciones; insights adicionales de AI (Tareas, Temas clave, Sentimiento). Disponible para todos; las instalaciones v2 existentes ven una pestaña “Automatización SMS”.
  • Zendesk — Cambios en el flujo OAuth de integración
    Soporte para concesión de token de actualización y expiración de tokens para mantener la integración funcionando y permitir reautenticación sin reinstalar.