En un flujo de trabajo de HubSpot, elige + Añadir acción y busca Aircall para seleccionar Enviar WhatsApp. 

La acción Enviar WhatsApp se puede añadir a flujos de trabajo basados en los siguientes objetos de HubSpot:

  • Contacto
  • Negocio
  • Ticket
  • Empresa
  • Cita
  • Usuario
  • Pedido
  • Carrito
  • Factura
  • Cliente potencial
  • Llamada

Requisitos previos

Para enviar mensajes, asegúrate de que se cumplan todas las condiciones siguientes para el número que selecciones:

  • El número tiene WhatsApp habilitado.
  • WhatsApp de la empresa está habilitado.
  • El número está conectado a la Integración con HubSpot.
  • Al menos un usuario está conectado al número.
  • La integración es un canal personalizado de conversaciones con permisos de lectura y escritura.
  • El número no utiliza servicios de mensajería de terceros.
  • El número no está conectado a una API pública.
Nota: Los números conectados recientemente pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer. La lista se almacena en caché durante 10 minutos para mejorar el rendimiento.
Consejo: Si ves «Las opciones de números de Aircall no se han podido cargar debido a un fallo de la API de HubSpot. Para cargarlas, actualiza la página.», vuelve a cargar la página para obtener la lista.
Importante: Si no ves ningún número de Aircall en el menú desplegable, no hay números con WhatsApp habilitado conectados a la integración Aircall-HubSpot.

Configurar la acción

Cuando añadas Enviar WhatsApp, configurarás cuatro campos.

1. Número de Aircall

Elige un número con WhatsApp habilitado conectado a la integración Aircall-HubSpot.

  • Solo se puede seleccionar un número.
  • Asegúrate de que al menos un usuario esté conectado a ese número.

2. Número del destinatario

Selecciona un campo de teléfono válido de cualquier objeto de HubSpot incluido en el contexto del flujo de trabajo.

3. Tipo de mensaje y contenido

Los campos que aparecen dependen del Tipo de mensaje. Estos campos son mutuamente excluyentes. Elige una de las siguientes opciones:

  • Plantilla
  • Sesión

Si el tipo de mensaje es Plantilla

  • La mensajería con plantillas
    • utiliza plantillas de WhatsApp previamente aprobadas que se rellenan con variables.
  • Plantilla de mensaje: selecciona una plantilla de mensaje de WhatsApp de la lista.
  • Número de variables: elige cuántas variables contiene la plantilla, hasta un máximo de 10.
  • Variable de plantilla n.º: para cada variable, selecciona un campo válido de cualquier objeto de HubSpot.
A configuration screen titled “Send WhatsApp Message” showing fields to set up an automated WhatsApp message. The selected options include “Main WhatsApp line” as the Aircall Number, “Phone Number (Enrolled contact)” as the Recipient Number, “Template” as the Message Type, “template_with_all_buttons2” as the Message Template, “1 variable” for Variable Count, and “First Name (Enrolled contact)” as Template Variable 1. There are “Cancel” and “Save” buttons at the top.png

Si el tipo de mensaje es Sesión

  • La mensajería de sesión
    • admite contenido de formato libre dentro del periodo de atención al cliente de 24 horas.
  • Mensaje: introduce el contenido del mensaje y utiliza tokens de registro según sea necesario. La longitud máxima es de 1600 caracteres, incluidos los tokens.
A configuration screen labeled “Send WhatsApp Message” showing options to automate a WhatsApp message. The selected Aircall Number is “Main WhatsApp line,” and the Recipient Number is “Phone Number (Enrolled contact).” The Message Type is set to “Session,” and the Message field contains a sample message that includes a personalization token: “Hi [First Name (Enrolled contact)]!”. The top right corner has “Cancel” and “Save” buttons..png
Nota: Solo aparecerán los campos relevantes para el tipo de mensaje elegido. Los campos de plantilla no aparecen al utilizar mensajes de sesión y viceversa.

Crear un flujo de trabajo que envíe un mensaje de WhatsApp

Sigue estos pasos para crear un flujo de trabajo sencillo que envíe un mensaje de WhatsApp.

Pasos:

  1. En HubSpot, ve a Automatización y selecciona Flujos de trabajo.
  2. Crea un flujo de trabajo para el objeto de destino, por ejemplo, Contacto.
  3. Añade un activador de inscripción, por ejemplo, Manualmente o según los criterios del registro.
  4. Haz clic en + Añadir acción, selecciona Aircall y, a continuación, elige Enviar WhatsApp.
  5. Completa los campos Número de Aircall, Número del destinatario, Tipo de mensaje y contenido del mensaje.
  6. Revisa y Activa el flujo de trabajo.
HubSpot workflow editor showing a “Send WhatsApp Message” action setup. The left panel includes fields for Aircall Number, Recipient Number, Message Type (Session), and Message. The right panel displays a simple workflow flowchart with a manual trigger leading to the WhatsApp message action.png
Nota: Sí. Los envíos realizados correctamente se registran como mensajes de WhatsApp en la cronología de actividades de HubSpot.
 
Nota: Los mensajes de llamadas salientes enviados mediante los flujos de trabajo de HubSpot se registran a nombre del propietario del contacto o de la empresa, si se ha establecido uno. Si ninguno tiene propietario, la actividad se registra a nombre del propietario predeterminado de la integración.

¿Por qué aparece «Esta acción se ha iniciado»?

Si la integración se ha instalado recientemente o se ha actualizado para incluir el ámbito de automatización, es posible que la acción se ponga en cola y se procese poco después, en lugar de ejecutarse inmediatamente. Una vez completada, el flujo de trabajo continúa según lo previsto.

HubSpot workflow history showing multiple actions for a contact named “Damonee Salvatore (SMSs) syncedd_testinggggg.” The table lists columns for Contact, Diagnose, Action, Event, and Time, showing successful SMS sends and workflow completions on April 28, 2025, at around 7:52–7:53 EDT.png

Puedes hacer un seguimiento del proceso y del contacto relacionado en la pestaña Acción de la acción Enviar SMS. Esta opción solo está disponible para las integraciones con el ámbito de automatización.

HubSpot workflow screen showing the “Contacts in action” tab with a message stating, “There are no contacts in this action. It may appear empty because a contact recently left it.” The “Cancel” and disabled “Save” buttons are visible at the top..png