En un flujo de trabajo de HubSpot, elige + Añadir acción y busca bajo Aircall la opción Enviar WhatsApp.

La acción Enviar WhatsApp puede añadirse a flujos de trabajo basados en los siguientes objetos de HubSpot:

  • Contacto
  • Negocio
  • Ticket
  • Empresa
  • Presupuesto
  • Usuario
  • Pedido
  • Carrito
  • Factura
  • Cliente potencial
  • Llamada

Requisitos previos

Para enviar mensajes, asegúrate de que todo lo siguiente sea cierto para el número que selecciones:

  • El número tiene habilitado WhatsApp.
  • WhatsApp de empresa está habilitado.
  • El número está conectado a la integración de HubSpot.
  • Al menos un usuario está conectado a ese número.
  • La integración es un canal personalizado de conversación con permisos de lectura y escritura.
  • El número no utiliza servicios de mensajería de terceros.
  • El número no está conectado a una API pública.
Nota: Los números recién conectados pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer. La lista se almacena en caché durante 10 minutos para mejorar el rendimiento.
Consejo: Si ves “No se pudieron cargar las opciones de número de Aircall debido a un fallo en la API de HubSpot. Para cargar, por favor actualiza la página.”, recarga la página para obtener la lista.
Importante: Si no ves ningún número de Aircall en el desplegable, no hay números con WhatsApp habilitado conectados a la integración Aircall–HubSpot.

Configurar la acción

Cuando añadas Enviar WhatsApp, configurarás cuatro campos.

1. Número de Aircall

Elige un número con WhatsApp habilitado conectado a la integración Aircall–HubSpot.

  • Solo se puede seleccionar un número.
  • Asegúrate de que al menos un usuario esté conectado a ese número.

2. Número del destinatario

Selecciona un campo de teléfono válido de cualquier objeto de HubSpot en el contexto de tu flujo de trabajo.

3. Tipo de mensaje y contenido

Los campos que ves dependen del Tipo de mensaje. Estos campos son mutuamente excluyentes. Elige uno de los siguientes:

  • Plantilla
  • Sesión

Si el Tipo de mensaje es Plantilla

  • Mensajes con plantilla usan plantillas de WhatsApp preaprobadas que se rellenan con variables.
  • Plantilla de mensaje: Selecciona una plantilla de mensaje de WhatsApp de la lista.
  • Número de variables: Elige cuántas variables contiene la plantilla, hasta 10.
  • Variable de plantilla nº: Para cada variable, selecciona un campo válido de cualquier objeto de HubSpot.

A configuration screen titled “Send WhatsApp Message” showing fields to set up an automated WhatsApp message. The selected options include “Main WhatsApp line” as the Aircall Number, “Phone Number (Enrolled contact)” as the Recipient Number, “Template” as the Message Type, “template_with_all_buttons2” as the Message Template, “1 variable” for Variable Count, and “First Name (Enrolled contact)” as Template Variable 1. There are “Cancel” and “Save” buttons at the top.png

Si el Tipo de mensaje es Sesión

  • Mensajes de sesión permiten contenido libre dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.
  • Mensaje: Introduce el contenido del mensaje y usa tokens de registro según sea necesario. La longitud máxima es de 1.600 caracteres, incluidos los tokens.

A configuration screen labeled “Send WhatsApp Message” showing options to automate a WhatsApp message. The selected Aircall Number is “Main WhatsApp line,” and the Recipient Number is “Phone Number (Enrolled contact).” The Message Type is set to “Session,” and the Message field contains a sample message that includes a personalization token: “Hi [First Name (Enrolled contact)]!”. The top right corner has “Cancel” and “Save” buttons..png

Nota: Solo aparecerán los campos relevantes al Tipo de mensaje elegido. Los campos de plantilla no se muestran cuando se usan mensajes de sesión, y viceversa.

Crear un flujo de trabajo que envíe un mensaje de WhatsApp

Sigue estos pasos para crear un flujo de trabajo sencillo que envíe un mensaje de WhatsApp.

Pasos:

  1. En HubSpot, ve a Automatización y selecciona Flujos de trabajo.
  2. Crea un flujo de trabajo para tu objeto objetivo, por ejemplo Contacto.
  3. Añade un disparador de inscripción, por ejemplo Manualmente o basado en criterios del registro.
  4. Haz clic en + Añadir acción, selecciona Aircall y luego elige Enviar WhatsApp.
  5. Completa los campos de Número de Aircall, Número del destinatario, Tipo de mensaje y contenido del mensaje.
  6. Revisa y Activa el flujo de trabajo.

HubSpot workflow editor showing a “Send WhatsApp Message” action setup. The left panel includes fields for Aircall Number, Recipient Number, Message Type (Session), and Message. The right panel displays a simple workflow flowchart with a manual trigger leading to the WhatsApp message action.png

Nota: Sí. Los envíos exitosos se registran como un mensaje de WhatsApp en la línea de tiempo de actividad de HubSpot.

¿Por qué veo “Esta acción fue iniciada”?

Si la integración fue recién instalada o actualizada para incluir el ámbito de automatización, la acción puede ponerse en cola y procesarse en breve en lugar de ejecutarse inmediatamente. Una vez completada, el flujo de trabajo continúa como se espera.

HubSpot workflow history showing multiple actions for a contact named “Damonee Salvatore (SMSs) syncedd_testinggggg.” The table lists columns for Contact, Diagnose, Action, Event, and Time, showing successful SMS sends and workflow completions on April 28, 2025, at around 7:52–7:53 EDT.png

Puedes seguir el proceso y el contacto relacionado en la pestaña Acción de la acción Enviar SMS. Esto está disponible solo para integraciones con el ámbito de automatización.

HubSpot workflow screen showing the “Contacts in action” tab with a message stating, “There are no contacts in this action. It may appear empty because a contact recently left it.” The “Cancel” and disabled “Save” buttons are visible at the top..png