Intercom te ayuda a crear relaciones más sólidas con tus clientes mediante mensajes personalizados y escalables para los equipos de ventas, marketing y soporte. La integración de Aircall con Intercom permite registrar directamente la actividad de tus llamadas en Intercom, lo que ayuda a tus equipos a mantenerse conectados y trabajar de forma eficiente.

Antes de empezar

Para instalar y configurar la integración, asegúrate de que:

  • Tienes derechos de administrador tanto en Aircall como en Intercom.
  • Todos los usuarios de Aircall están registrados con la misma dirección de correo electrónico en ambas plataformas.

Instalación de la integración con Intercom

Sigue estos pasos para conectar Aircall con Intercom.

Pasos:

  1. Ve a Panel de control de administrador > Integraciones > Aplicaciones
  2. En la sección Todas las aplicaciones o mediante la barra de búsqueda, busca y haz clic en Intercom.
  3. Haz clic en Instalar aplicación para iniciar el proceso de configuración.
  4. Haz clic en Autorizar.
  5. En Seleccionar números, haz clic en Añadir números.
  6. Elige los números de Aircall que quieras vincular a Intercom y, a continuación, haz clic en Añadir números en la esquina inferior derecha para continuar.
Importante: Puedes omitir este paso, pero la actividad de las llamadas solo se registrará en Intercom si se selecciona al menos un número. Puedes añadir o eliminar números más adelante en el Panel de control de Aircall.
  1. Si no has iniciado sesión en Intercom, se te dirigirá a la página de inicio de sesión de Intercom.
  2. Después de iniciar sesión, haz clic en Autorizar acceso en la página de autorización.
Nota: Puedes elegir qué espacio de trabajo de Intercom conectar seleccionándolo en el menú desplegable. La integración solo funcionará con el espacio de trabajo elegido. Si es necesario, puedes instalar varias integraciones para conectar Aircall con varios espacios de trabajo de Intercom.

Una vez completado el proceso, la integración estará activa. Haz clic en Editar configuración para abrir la página de configuración de la integración con Intercom.

Configuración de los ajustes de la integración

En el Panel de control de Aircall, encontrarás dos secciones de configuración: General y Configuración.

General

  • Activa o desactiva la integración.
  • Añade un nombre personalizado para la integración.
  • Añade o elimina los números de Aircall vinculados a Intercom.
    • Las llamadas realizadas a o desde números no conectados a la integración no se registrarán en Intercom.
  • Elimina la integración si es necesario.

Configuración

  • Define cómo debe registrarse en Intercom cada tipo de llamada.
  • Define cómo deben registrarse los mensajes (solo mensajes de texto SMS y WhatsApp).
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  • Elige si las llamadas deben registrarse solo durante el horario de atención o en todo momento.
Nota: Este ajuste solo se aplica a las llamadas y no afecta a los mensajes enviados o recibidos fuera del horario de atención.
  • Elige si las llamadas realizadas a o desde números no guardados en Intercom deben:
    • Crear un nuevo Usuario
    • Crear un nuevo cliente potencial
    • O no crear nada
  • Elige si las llamadas realizadas a o desde números guardados en Intercom, pero no en Aircall deben crear automáticamente un contacto de Aircall.
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Definición de reglas de asignación en Intercom

De forma predeterminada, las llamadas perdidas no se asignan a ningún usuario en Intercom. Para garantizar un seguimiento adecuado, puedes crear reglas de asignación para las llamadas perdidas.

Pasos:

  1. En Intercom, ve a Bandeja de entrada > Automatización > Reglas.
  2. Haz clic en Nueva regla.
  3. Configura la regla de la siguiente manera:
    • CUANDO: Un cliente inicia una nueva conversación
    • SI: El contenido del mensaje incluye «Llamada perdida en [Tu número de Aircall]»
    • ENTONCES: Asignar a [selecciona un compañero de equipo]
  4. Haz clic en Guardar y Activar.
Nota: Debes disponer de una licencia para la bandeja de entrada de Intercom para acceder a las reglas de asignación y configurarlas.

La integración de Aircall con Intercom ya está completamente configurada y lista para usarse.