La función de SMS de Aircall permite a los equipos enviar y recibir mensajes de texto empresariales directamente desde la aplicación de Aircall. Actualmente, esta función está disponible en determinadas regiones y tiene ciertas limitaciones y requisitos que debe conocer.

Disponibilidad y cobertura

Los SMS están disponibles para números de los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Polonia y Suecia.

  • Solo nacionales: Los SMS funcionan dentro del mismo país, excepto entre EE. UU. y Canadá, donde sí son compatibles.
    • Ejemplo: Un número del Reino Unido solo puede enviar y recibir mensajes con otros números del Reino Unido.
  • Tipos de números: En Reino Unido, Francia, Australia y Alemania, solo los números móviles admiten SMS. Los números geográficos o locales no se pueden utilizar para enviar mensajes de texto.
  • Disponibilidad limitada: Los SMS nacionales en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Suecia y Polonia para líneas móviles están sujetos a disponibilidad limitada. 
    • Las solicitudes deben enviarse a nuestro equipo de Atención al Cliente (en la sección «Portabilidad, compra y cumplimiento normativo de números»), y su aprobación no está garantizada. 
    • Para los números existentes, solicite a nuestro equipo de Éxito del cliente que pida su activación (es posible que no sean compatibles, en cuyo caso podría ser necesario un número nuevo).
Importante: Los SMS se habilitan a nivel de empresa. Todos los números aptos tendrán activados los SMS. Los números de IVR no admiten SMS.

Puede confirmar qué números admiten SMS en el Panel de control de Aircall.

Aircall Admin Dashboard with opened Number section to see which numbers are SMS capable.png

Funciones

Los SMS de Aircall incluyen las siguientes funciones:

  • Enviar y recibir mensajes
  • Ver el historial de mensajes
  • Llamar directamente desde la ventana de mensajería
  • Añadir contactos desde la ventana de mensajería
  • Notificaciones (distintivos y push)
  • Registro automático con integraciones: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive y Zoho CRM
Nota: Los SMS son compatibles con las aplicaciones web y de escritorio de Aircall (incluido CTI), iOS y Android.

Notificaciones

Notificaciones push

Las notificaciones push son pequeñas alertas que aparecen cuando se recibe un mensaje nuevo. Se muestran si la aplicación de Aircall está en segundo plano o si el usuario está en otra pantalla. Las notificaciones ofrecen un enlace rápido a la conversación y permiten responder directamente desde ellas.

How to configure push notifications on MaCbook.png
Consejo: Para configurar las notificaciones push en MacOS, vaya a Ajustes del Sistema → Notificaciones → Aircall.

Notificaciones de distintivo

Las notificaciones de distintivo muestran un círculo rojo con el número de mensajes no leídos. Estos recuentos son individuales para cada agente. Si un agente lee un mensaje, la notificación seguirá apareciendo como no leída para los demás hasta que lo vean.

Registro de SMS en HubSpot

Si su cuenta tiene números con SMS habilitados y la Integración con HubSpot instalada, los mensajes pueden registrarse como eventos de la cronología de un contacto o una empresa. Obtenga más información aquí: Cómo se registran los mensajes SMS en HubSpot.

Solicitud de activación de SMS

Si desea habilitar los SMS en sus números aptos y compatibles con SMS (en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania, o bajo petición en otras ubicaciones geográficas), póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el precio de los mensajes de texto?

El precio se basa en segmentos (1 segmento = 160 caracteres). Los SMS salientes se cobran por segmento según tarifas competitivas del sector. Póngase en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente. 

¿Se habilitarán los SMS para todos los números aptos?

Si la función de SMS está activada para su empresa, todos los números aptos y compatibles con SMS (de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania) tendrán los SMS habilitados. Para números portados o solicitudes especiales de compra de números, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar que sean aptos.

¿Puedo elegir desde qué número enviar un mensaje?

Sí. Al igual que con las llamadas, los usuarios pueden seleccionar el número de envío en un menú desplegable.

¿Se pueden restringir los SMS a usuarios específicos?

Sí, deberá solicitar la activación de esta función a nuestro equipo de Atención al Cliente. También puede solicitar que el límite de SMS de un agente se establezca en cero. El agente seguirá teniendo acceso a las conversaciones por SMS de los números incluidos en su distribución de llamadas.

¿Puedo enviar SMS internacionales?

No. Los SMS son solo nacionales, salvo entre EE. UU. y Canadá.

¿Puedo enviar mensajes a Puerto Rico?

No. Puerto Rico no está incluido en los SMS nacionales.

¿Puedo recibir códigos de verificación (OTP/2FA)?

No se admite la recepción de mensajes de texto de códigos cortos (por ejemplo, 1234 en lugar de un número de teléfono completo). Es posible que algunos servicios funcionen, pero Aircall no garantiza ni admite el uso de SMS para la autenticación. Utilice un método de verificación alternativo. Más información: Limitaciones de la autenticación multifactor y los números VoIP.

¿Puedo enviar SMS automatizados mediante flujos de trabajo de CRM?

Sí, con los flujos de trabajo de HubSpot. Más información aquí: Enviar SMS desde flujos de trabajo de HubSpot con números de Aircall.

¿Enviar un mensaje de texto a un contacto nuevo crea un registro de HubSpot?

Sí, se creará automáticamente un contacto nuevo.

¿Se pueden utilizar los SMS de Aircall para enviar mensajes masivos?

No de forma nativa. Los SMS de Aircall están diseñados para conversaciones individuales. Sin embargo, las integraciones de terceros, como Heymarket, Sakari, Salesmsg y Textline, permiten enviar mensajes masivos con números de Aircall. Ten en cuenta que los mensajes masivos están sujetos a normativas locales y reglamentarias, que pueden variar según el país. En la mayoría de los casos, no se permiten los mensajes masivos en líneas móviles.

Nota: Los mensajes masivos no se pueden habilitar en el mismo número que los SMS nativos de Aircall.

¿Hay Análisis para SMS?

Sí. El Panel de control de resumen proporciona la actividad de los mensajes por periodo.

¿Puedo enviar emojis?

Sí.

¿Puedo enviar imágenes o archivos?

Sí. Para los números de Estados Unidos, Canadá y Australia, se admiten MMS en formato PNG, JPEG, GIF y PDF. Más información aquí: MMS (mensajería multimedia empresarial).

¿Puedo enviar URL?

Sí.

¿Puedo recibir tarjetas de contacto?

No.

¿Puedo eliminar conversaciones de SMS?

No. Solo nuestro Equipo de soporte puede eliminar mensajes o conversaciones.

¿Qué restricciones debo conocer?

Consulta:

¿Puedo exportar SMS?

No. La exportación de SMS no es compatible con el Panel de control de Aircall ni con la API.

¿Se pueden habilitar los SMS solo en números específicos?

No. Una vez activados, los SMS se habilitan en todos los números aptos.

¿Puedo enviar mensajes de texto a Números gratuitos?

Actualmente no.

¿Cuál es el límite de caracteres?

  • Números franceses: 670 caracteres
  • Todos los demás números: 1600 caracteres

¿Cómo sé si se ha entregado un SMS?

  • Dos marcas de verificación: Entregado.
  • Una marca de verificación gris: Enviado por el proveedor, pero aún no entregado.