La función SMS de Aircall permite a los equipos enviar y recibir mensajes de texto empresariales directamente desde la aplicación de Aircall. Esta función está disponible actualmente en regiones selectas y tiene ciertas limitaciones y requisitos que debe conocer.

Disponibilidad y cobertura

SMS está disponible para números en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos y Suecia.

  • Solo nacional: SMS funciona dentro del mismo país, excepto para EE. UU. ↔ Canadá, que está soportado.
    • Ejemplo: Un número del Reino Unido solo puede enviar y recibir mensajes con otros números del Reino Unido.
  • Tipos de números: En Reino Unido, Francia, Australia y Alemania, solo los números móviles soportan SMS. Los números geográficos o locales no pueden usarse para mensajería de texto.
  • Disponibilidad limitada: Los SMS nacionales en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Suecia, Irlanda y Polonia para líneas móviles están sujetos a disponibilidad limitada. 

    • Las solicitudes deben enviarse a nuestro equipo de Atención al Cliente (en la sección «Portabilidad de números, compra y cumplimiento»), y la aprobación no está garantizada.

    • Para los números existentes, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Success para que solicite la activación (puede que no sean compatibles; en ese caso, podría ser necesario un número nuevo).

Importante: El SMS se habilita a nivel de empresa. Todos los números elegibles tendrán SMS activado. Los números IVR no son elegibles para SMS.

Puede confirmar qué números soportan SMS en el Panel de Control de Aircall.

Aircall Admin Dashboard with opened Number section to see which numbers are SMS capable.png

Funciones

Aircall SMS incluye las siguientes funciones:

  • Enviar y recibir mensajes
  • Ver el historial de mensajes
  • Llamar directamente desde la ventana de mensajería
  • Agregar contactos desde la ventana de mensajería
  • Notificaciones (insignia y push)
  • Registro automático con integraciones: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive y Zoho CRM
Nota: SMS es compatible con la aplicación de escritorio y web de Aircall (incluido CTI), iOS y Android.

Notificaciones

Notificaciones push

Las notificaciones push son pequeñas alertas que aparecen cuando se recibe un nuevo mensaje. Aparecen si la aplicación de Aircall está en segundo plano o si el usuario está en otra pantalla. Las notificaciones proporcionan un enlace rápido a la conversación y permiten responder directamente desde la notificación.

How to configure push notifications on MaCbook.png
Consejo: Para configurar las notificaciones push en MacOS, vaya a Configuración del Sistema → Notificaciones → Aircall.

Notificaciones con insignia

Las notificaciones con insignia muestran un círculo rojo con el conteo de mensajes no leídos. Estos conteos son individuales para cada agente. Si un agente lee un mensaje, la notificación permanece como no leída para los demás hasta que ellos la vean.

Registro de SMS en HubSpot

Si su cuenta tiene números con SMS habilitado y la integración de HubSpot instalada, los mensajes pueden registrarse como eventos en la línea de tiempo de un Contacto o Empresa. Más información aquí: Cómo se registran los mensajes SMS en HubSpot.

Solicitud de activación de SMS

Si desea habilitar SMS en sus números elegibles con capacidad SMS (en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania, o bajo demanda en otras ubicaciones geográficas), por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se establece el precio de los mensajes de texto?

El precio se basa en segmentos (1 segmento = 160 caracteres). El SMS saliente se cobra por segmento a tarifas competitivas del sector. Contacte a nuestro equipo de Éxito del Cliente. 

¿Se habilitará SMS para todos los números elegibles?

Si la función SMS está activada para su empresa, todos los números con capacidad SMS elegibles (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania) tendrán SMS habilitado. Para números portados o solicitudes especiales de compra de números, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar la elegibilidad.

¿Puedo elegir desde qué número enviar un mensaje?

Sí. Al igual que con las llamadas, los usuarios pueden seleccionar el número de envío desde un menú desplegable.

¿Se puede restringir el SMS a usuarios específicos?

Sí, deberá solicitar la activación de esta función a nuestro equipo de Atención al Cliente. También puede pedir que se establezca el límite de SMS de un agente a cero. El agente seguirá teniendo acceso a las conversaciones SMS para los números incluidos en su distribución de llamadas.

¿Puedo enviar SMS internacionales?

No. SMS es solo nacional, con la excepción de EE. UU. ↔ Canadá.

¿Puedo enviar mensajes a Puerto Rico?

No. Puerto Rico no está incluido en la mensajería nacional.

¿Puedo recibir códigos de verificación (OTP/2FA)?

No se soporta la recepción de textos con códigos cortos (por ejemplo, 1234 en lugar de un número completo). Algunos servicios pueden funcionar, pero Aircall no garantiza ni soporta SMS para autenticación. Use un método de verificación alternativo. Más detalles: Autenticación Multifactor y limitaciones de números VoIP.

¿Puedo enviar SMS automatizados mediante flujos de trabajo CRM?

Sí, con los flujos de trabajo de HubSpot. Más información aquí: Enviar SMS desde flujos de trabajo de HubSpot con números Aircall.

¿Enviar un texto a un nuevo contacto crea un registro en HubSpot?

Sí, se creará un nuevo contacto automáticamente.

¿Se puede usar Aircall SMS para mensajería masiva?

No de forma nativa. Aircall SMS está diseñado para conversaciones uno a uno. Sin embargo, integraciones de terceros como Heymarket, Sakari, Salesmsg y Textline soportan mensajería masiva con números Aircall. Tenga en cuenta que la mensajería masiva está sujeta a reglas locales y regulatorias, que pueden variar según el país. En la mayoría de los casos, la mensajería masiva no está permitida en líneas móviles.

Nota: La mensajería masiva no puede habilitarse en el mismo número que el SMS nativo de Aircall.

¿Hay análisis para SMS?

Sí. El Panel de Resumen proporciona actividad de mensajes por periodo.

¿Puedo enviar emojis?

Sí.

¿Puedo enviar imágenes o archivos?

Sí. Para números de EE. UU., Canadá y Australia, MMS es compatible con PNG, JPEG, GIF y PDF. Más información aquí: MMS (Mensajería Multimedia Empresarial).

¿Puedo enviar URLs?

Sí.

¿Puedo recibir tarjetas de contacto?

No.

¿Puedo eliminar hilos de SMS?

No. Solo nuestro equipo de Atención al Cliente puede eliminar mensajes o hilos.

¿Qué restricciones debo conocer?

Por favor revise:

¿Puedo exportar SMS?

No. La exportación de SMS no está soportada vía el Panel de Control de Aircall ni API.

¿Se puede habilitar SMS solo en números específicos?

No. Una vez activado, SMS se habilita en todos los números elegibles.

¿Puedo enviar textos a números gratuitos?

No por el momento.

¿Cuál es el límite de caracteres?

  • Números franceses: 670 caracteres
  • Todos los demás números: 1600 caracteres

¿Cómo sé si un SMS fue entregado?

  • Doble marca de verificación: Entregado.
  • Marca de verificación gris única: Enviado por el proveedor, pero aún no entregado.