Al desarrollar una estrategia de mensajería de texto, las empresas deben tener una comprensión clara de sus necesidades de comunicación, las capacidades de distribución de SMS de sus socios y las restricciones legales que se aplican a la mensajería en diferentes países.
Este artículo ofrece una visión general de las capacidades de SMS de Aircall y las mejores prácticas clave para ayudar a su empresa a garantizar comunicaciones por mensaje de texto efectivas y conformes.
Funcionalidad de SMS de Aircall
Aircall permite a los clientes interactuar con sus clientes a través de mensajes SMS bidireccionales, también conocidos como SMS conversacionales.
Aircall no admite mensajes SMS automatizados o unidireccionales, que a menudo se utilizan en campañas de marketing. Si su empresa requiere esta funcionalidad, por favor explore nuestras soluciones de SMS de terceros compatibles.
Anticipando sus requisitos de mensajería
Antes de implementar comunicaciones por SMS, defina claramente sus necesidades de mensajería. Los siguientes factores ayudarán a determinar la configuración más adecuada para su empresa. Por favor, comparta estos detalles con nuestro equipo de Éxito del Cliente para ayudarnos a recomendar la solución correcta.
Defina sus necesidades de mensajería
| Categoría | Opciones |
|---|---|
| Canal de mensajería | Canal separado (números dedicados para mensajería) / Canal complementario (números usados tanto para voz como para mensajería) |
| Caso de uso | Comunicaciones internas / Comunicaciones externas (marketing, ventas o soporte) |
| Volumen de SMS salientes (por mes) | Hasta 500 / 501–1,000 / 1,001–5,000 / 5,001–10,000 / 10,001+ |
| Volumen entrante (por mes) | Equilibrado (igual o dentro del 10% del volumen saliente) / Desequilibrado (la mitad del volumen saliente) / Volumen limitado de mensajes entrantes |
| Número de usuarios | Número de usuarios por número de teléfono que requieren acceso a líneas habilitadas para mensajes |
Nota: Los volúmenes anteriores son para fines de planificación y no representan limitaciones de SMS de Aircall.
Requisitos locales y prácticas del sector
Las empresas siempre deben asegurarse de que sus actividades de mensajería cumplan con las leyes y regulaciones locales. Los requisitos varían según el país.
Importante: Aircall recomienda encarecidamente consultar a un asesor legal local calificado para garantizar el cumplimiento total con las regulaciones nacionales y los estándares de la industria.
Por ejemplo:
- Estados Unidos: Los números de teléfono usados para campañas de mensajería deben estar registrados.
- Canadá y Estados Unidos: Los números gratuitos usados para SMS deben estar verificados.
Contenido y casos de uso prohibidos
Aircall y sus proveedores prohíben cualquier contenido que sea ilegal, dañino, inapropiado o engañoso, incluso si está permitido por la ley.
Ejemplos de contenido prohibido
- Discurso de odio, acoso o incitación a la violencia
- Mensajes de phishing o fraudulentos
- Malware o virus
- Contenido diseñado para evadir filtros de operadores (por ejemplo, “snowshoeing”)
- Esquemas de marketing engañosos o de alto riesgo (por ejemplo, marketing piramidal, apuestas, ofertas para “hacerse rico”)
Prácticas adicionales prohibidas
Evite usar sustituciones de letras o números como “Fr33” en lugar de “Free” o “S@ve” en lugar de “Save”.
Nota: Los mensajes que usan este estilo violan los códigos de conducta de los operadores. Pueden ser bloqueados como spam y pueden resultar en la suspensión de su campaña 10DLC.
Importante: Las campañas 10DLC se aplican solo a números de EE. UU.
Mejores prácticas de mensajería
Consentimiento (Opt-in)
Los destinatarios deben consentir recibir mensajes de texto comerciales. El tipo de consentimiento requerido depende del tipo de mensaje:
| Tipo de mensajería | Tipo de consentimiento |
|---|---|
| Conversacional | Implícito cuando ocurre un intercambio bidireccional sobre un tema específico, especialmente si es iniciado por el cliente. |
| Informativo | Se otorga cuando el destinatario proporciona datos de contacto para recibir actualizaciones (por ejemplo, mediante un formulario web). |
| Promocional | Debe otorgarse por escrito, normalmente a través de un formulario de opt-in, especialmente para contenido de marketing con llamadas a la acción. |
Consejo: Para campañas promocionales, establezca expectativas claras sobre la frecuencia de los mensajes, especialmente si planea enviar más de cinco mensajes por mes.
Cancelación de suscripción (Opt-out)
Los clientes deben poder dejar de recibir mensajes promocionales. El proceso de cancelación suele incluir instrucciones como “Envía STOP para cancelar” o un enlace a un formulario de cancelación.
- Cuando un destinatario responde con una palabra clave de cancelación (por ejemplo, STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL), no se deben enviar más mensajes.
- La mayoría de los números habilitados para SMS de Aircall incluyen funcionalidad de cancelación por defecto. Confirme esto con nuestro equipo de Éxito del Cliente.
- En Estados Unidos, responder con una palabra clave de cancelación bloquea automáticamente más mensajes de ese número y envía una confirmación: “Se ha cancelado correctamente su suscripción. No recibirá más mensajes de este número. Responda START para volver a suscribirse.”
Nota: La lista de bloqueo automática funciona solo a nivel de número. Si envía mensajes desde varios números, debe asegurarse manualmente de que los números de los destinatarios estén bloqueados en todos ellos, o utilizar un socio especializado de Aircall.
Identificación del remitente
Incluya información clara de identificación comercial en sus mensajes. Dependiendo del país, esto puede ser obligatorio ya sea en el primer mensaje o en todos los mensajes.
Longitud del mensaje y URLs
Para ayudar a prevenir el filtrado por parte de los operadores, considere las siguientes mejores prácticas:
- Mantenga los mensajes por debajo de 250 caracteres
- Evite los acortadores de URL (por ejemplo, bit.ly, tinyurl)
- No varíe dominios o subdominios entre mensajes
- Evite redireccionar URLs que oculten el sitio web de destino final
Listas blancas de tráfico SMS
Algunos países restringen el envío de mensajes comerciales fuera del horario laboral. En Estados Unidos, evite enviar mensajes a números no habilitados para SMS, ya que estos fallarán en la entrega y podrían provocar que su número sea bloqueado. Puede verificar números antes de enviar mensajes utilizando un servicio de consulta como numverify.com.
Verificación cruzada contra registros de No Contactar
Muchos países mantienen registros de No Contactar o No Molestar donde las personas pueden optar por no recibir comunicaciones comerciales. Siempre verifique sus listas de contactos contra estos registros antes de enviar mensajes.
Restricciones de SMS
Para obtener más información sobre cumplimiento de SMS, límites de tasa y restricciones regionales, consulte los siguientes artículos:
- A2P 10DLC - Todo lo que necesita saber sobre SMS
- A2P 10DLC – Campañas, puntuaciones de confianza y límites de tasa
- Cumplimiento de mensajería para números gratuitos de EE. UU./Canadá
- Limitaciones de mensajería en Francia
- Australia Información para clientes sobre llamadas y SMS fraudulentos
Fuera de estas reglas regionales, Aircall aplica un límite estándar de 10,000 mensajes por usuario por mes (medido en segmentos de mensajes).
Nota: Este artículo proporciona información general y no debe considerarse asesoramiento legal. Siempre consulte a un asesor profesional para orientación sobre su situación específica.
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