Después de instalar la Integración de HubSpot, puedes acceder al CTI de Aircall directamente dentro de HubSpot para gestionar llamadas y mensajes. Para una visión completa de las funciones disponibles, visita Aircall Workspace - CTI.

Importante: El CTI de Aircall dentro de HubSpot solo es compatible con el navegador Google Chrome.

Acceder al CTI de Aircall en HubSpot

Sigue estos pasos para abrir y usar el CTI de Aircall dentro de HubSpot.

Pasos: 

  1. En la barra superior de HubSpot, haz clic en el icono de teléfono. 

    Aircall calling window message in HubSpot indicating the calling window is closed, with an option to open it.

  2. Haz clic en Cambiar proveedor para ver una lista de proveedores de llamadas conectados. 

    HubSpot calling provider selection menu showing options for HubSpot and Aircall.png
  3. Selecciona Aircall de la lista.
  4. Serás redirigido de nuevo a la página anterior. Haz clic en Abrir ventana de llamadas.

  5. Aparecerá una nueva ventana con el CTI de Aircall. Si no has iniciado sesión, accede para comenzar a usar Aircall en HubSpot. 

     

Aircall app integrated in HubSpot showing Conversations and Keypad tabs alongside logged SMS activity in the HubSpot activity timeline.
Importante: La ventana de llamadas debe permanecer abierta durante las llamadas. Mantiene tu conexión de llamada, así que asegúrate de no cerrarla mientras haces, recibes o estás en una llamada activa.
Para más información, consulta el artículo de HubSpot: Use a calling app to make and receive calls in HubSpot

Integración y disponibilidad

Cuando se instala la Integración de HubSpot, la app Aircall para llamadas y SMS se añade automáticamente a tus aplicaciones conectadas en HubSpot. Puedes encontrarla en la sección Conectar apps de la configuración de HubSpot.

Si Aircall no aparece como proveedor de llamadas en HubSpot y falta en tus aplicaciones conectadas, un administrador de Aircall o HubSpot debe reinstalar la integración desde el Panel de control de Aircall.
Para pasos detallados, visita Instalación de tu Integración de HubSpot.

Funciones y experiencia de usuario

Las siguientes funciones están disponibles en esta versión de la integración CTI de HubSpot:

Función SMS

  • Enviar y recibir mensajes SMS
  • Acceder a tres vistas:
    • Todos los mensajes
    • Mensajes abiertos
    • Asignados a ti

Función de conversaciones

  • Al seleccionar un SMS, se mostrará el hilo de conversación completo.
VistaDescripción
Aircall desktop app keypad showing options to call or message a contact..png
 Barra de navegación – Muestra pestañas clave como Teclado, Llamadas y Mensajes, permitiendo a los usuarios cambiar entre vistas de comunicación.
Messages view in the Aircall desktop app displaying recent SMS and WhatsApp conversations..png
 Vista de mensajes – Muestra todas las conversaciones en curso y sus estados (por ejemplo, mensajes no leídos, tipos de mensaje como WhatsApp o SMS).
Conversation view in the Aircall desktop app showing missed call details and SMS reply options..png
 Vista de conversaciones – Muestra el historial de mensajes con un contacto específico, incluyendo llamadas perdidas y mensajes enviados o recibidos.

Detalles adicionales del comportamiento

  • No aparecen puntos de notificación en las pestañas de Llamadas o Mensajes. Los usuarios deben abrir cada pestaña para comprobar si hay elementos no leídos.
  • Indicadores de no leído a nivel de mensaje permanecen visibles dentro de la lista de mensajes.
  • Después de que finaliza una llamada, los usuarios son redirigidos automáticamente a la página del teclado. Este comportamiento es intencionado, permitiendo al usuario hacer cola para su próxima llamada.