Centro de ayuda de Aircall | Cómo configurar la integración de HubSpot

Una vez que su integración de HubSpot se haya instalado correctamente, puede configurar sus ajustes directamente desde el Panel de Control de Aircall. Será redirigido a estos ajustes después de la instalación, pero puede volver en cualquier momento yendo a Panel de Control de Aircall > Integraciones y API y haciendo clic en su integración de HubSpot.

Estado de la integración y números conectados

Puede activar o desactivar su integración en cualquier momento.

Cuando la integración está Inactiva, el registro de llamadas y otras funcionalidades relacionadas se pausarán, pero la integración permanecerá instalada. Esto le permite detener temporalmente la sincronización de datos sin desinstalar la integración.

Importante: E:
Las llamadas realizadas mientras la integración está inactiva no se registrarán retroactivamente una vez que se reactive.

También puede añadir o eliminar números conectados a la integración:

Las llamadas desde números conectados se registrarán en HubSpot según sus ajustes.
Las llamadas desde números no conectados no se registrarán.

Para más información sobre cómo añadir números, por favor visite nuestro artículo Asignar su número de teléfono a su integración.

Ajustes de Resultado de llamada

Para cada llamada, la integración crea una actividad de llamada (interacción) en HubSpot y aplica el Resultado de llamada relevante. Puede configurar esto en la página de Ajustes de la Integración de HubSpot, en su Panel de Control de Aircall.

Los resultados posibles son los siguientes:

Tipo de llamada	Resultados posibles
Llamada saliente contestada	Conectada o Ninguno. Las llamadas salientes que conectan con mensajes automáticos o buzones de voz también se contarán como contestadas.
Llamada saliente no contestada	Sin respuesta o Ninguno. Las llamadas salientes se consideran no contestadas cuando el usuario cuelga sin conectarse con el contacto, mensaje automático o buzón de voz del número llamado.
Llamada saliente a un contacto ya en llamada	Ocupado, Sin respuesta o Ninguno.
Llamada saliente a un número incorrecto	Número incorrecto, Sin respuesta o Ninguno. Un número se considera “incorrecto” cuando se identifica como inválido o no existe.
Llamada entrante contestada	Conectada o Ninguno
Llamada entrante perdida sin buzón de voz	Sin respuesta o Ninguno
Llamada entrante perdida con buzón de voz	Sin respuesta, Ninguno o Buzón de voz dejado

NOTA:  
Los resultados personalizados no son compatibles en los ajustes estándar de Resultado de llamada. Use **Etiquetas de Aircall** para capturar detalles adicionales sobre los resultados de llamadas.  
Para más información, vea nuestro artículo: Informes de HubSpot con etiquetas.

Mapeo de Resultado personalizado

La sección de Resultado personalizado le permite mapear dinámicamente las Etiquetas de Aircall a Resultados de llamada de HubSpot, incluyendo resultados tanto estándar como personalizados.

Las opciones de mapeo muestran todas las Etiquetas de Aircall y Resultados de llamada de HubSpot disponibles. Debido a que esta lista es dinámica, cualquier modificación en HubSpot (como añadir, editar o eliminar resultados de llamada) actualizará automáticamente las opciones disponibles en su Panel de Control de Aircall.

Para crear una regla de mapeo, haga clic en Añadir regla de resultado para elegir una etiqueta de la lista predefinida y mapearla a un resultado de llamada de HubSpot, lo que anulará los ajustes del Resultado de llamada.

Ejemplo:
Si el resultado predeterminado de HubSpot para una llamada saliente contestada es Conectada, pero usted mapea la etiqueta Mala llamada a Sin respuesta, entonces cualquier llamada saliente contestada etiquetada como Mala llamada se registrará en HubSpot con el resultado Sin respuesta. Solo es posible un resultado por actividad o interacción de llamada.

Cómo funciona la lógica de mapeo

Si una etiqueta no está mapeada a un Resultado de llamada de HubSpot, se aplicará el resultado predeterminado de la sección de Resultado de llamada.
Si una etiqueta mapeada se elimina de la llamada, y no quedan otras etiquetas mapeadas, se aplicará el resultado predeterminado.
Si una llamada incluye múltiples etiquetas mapeadas que apuntan a resultados diferentes, se aplicará el resultado predeterminado.

Importante: E:

• Cuando se añade una etiqueta mapeada durante una llamada activa, el resultado mapeado aparecerá en HubSpot solo después de que la llamada haya terminado.
• Eliminar un mapeo no actualiza retroactivamente las actividades de llamada registradas previamente en HubSpot.
• Si una etiqueta mapeada se elimina en Aircall, aparecerá como “Etiqueta eliminada” en su lista de mapeo, y los resultados registrados pasados en HubSpot permanecerán sin cambios.
• Cuando un resultado personalizado mapeado se elimina de HubSpot, permanecerá activo durante dos horas en los registros de llamadas de Aircall (para cualquier llamada que use esa etiqueta). Después de dos horas, dejará de usarse y se eliminará instantáneamente de los ajustes del Panel de Control de Aircall para evitar remapeos.

Creación de tickets

En esta sección, puede elegir si las llamadas y mensajes SMS de Aircall deben crear o actualizar tickets en HubSpot.

Pasos:

Seleccione el pipeline de tickets de HubSpot donde se deben registrar las llamadas y mensajes SMS.
Elija si desea:
- Crear un ticket nuevo
- Actualizar un ticket existente
- No hacer nada
Si crea o actualiza tickets, seleccione la etapa del pipeline donde aparecerán los tickets nuevos.
Configure sus preferencias para cada tipo de comunicación:
- Llamada saliente contestada
- Llamada saliente no contestada
- Llamada entrante contestada
- Llamada perdida sin buzón de voz
- Llamada perdida con buzón de voz
- SMS saliente
- SMS entrante

Si un pipeline o etapa seleccionado se elimina en HubSpot, aparecerá una advertencia y los tipos de llamadas afectados volverán automáticamente a No crear un ticket.

Ajustes generales

En la sección de Ajustes generales, puede afinar cómo Aircall sincroniza los datos de llamadas y SMS con HubSpot, así como cómo se gestionan los contactos y la propiedad.

Opciones disponibles:

Elija si Aircall debe registrar la actividad de llamadas y SMS en HubSpot solo durante el horario laboral de cada número o para todas las llamadas, incluyendo las recibidas o realizadas fuera del horario laboral.
Decida si Aircall debe crear nuevos contactos en HubSpot automáticamente al llamar o recibir llamadas de números no guardados todavía en HubSpot.

Importante: E:
Para detalles sobre cómo afecta a la creación de registros de llamadas y tickets desactivar la creación de contactos, por favor visite Cómo funciona la integración de HubSpot.
Active la opción para crear y sincronizar contactos desde HubSpot a Aircall. Cuando está activo, cualquier contacto de HubSpot guardado con un número de teléfono se creará en Aircall y se mantendrá actualizado automáticamente.
Defina quién debe ser asignado como Propietario de una actividad de llamada o contacto recién creado cuando no se encuentra un propietario. Esto puede configurarse a Nadie o a cualquier usuario de HubSpot en su cuenta.
Cambie el nombre de su integración de HubSpot en el Panel de Control de Aircall para facilitar su identificación, especialmente útil si su organización gestiona múltiples integraciones de HubSpot.

Desactivar/Desinstalar

Tiene dos opciones si necesita dejar de usar la integración:

Desactívela seleccionando 'Inactiva' en la página de ajustes. Esta opción es mejor para usuarios que desean guardar sus ajustes para poder reactivar la integración más adelante. Para más información sobre cómo desactivar integraciones, por favor visite Desactivación de integraciones.
Eliminar la integración completamente. La elimina de forma permanente seleccionando Eliminar esta integración en la parte inferior de la sección General.

NOTA:
Desactivar o eliminar la integración no elimina los datos existentes de Aircall en HubSpot.  
Si su cuenta de Aircall se elimina, la actividad de llamadas pasada seguirá siendo visible en HubSpot, pero las grabaciones de llamadas ya no estarán accesibles.

También puede desinstalar la aplicación de Aircall directamente desde HubSpot en Aplicaciones conectadas. Para instrucciones completas, consulte la guía de HubSpot sobre gestión de aplicaciones conectadas.

Estado de la integración y números conectados

Puede activar o desactivar su integración en cualquier momento.

Importante: E:
Las llamadas realizadas mientras la integración está inactiva no se registrarán retroactivamente una vez que se reactive.

También puede añadir o eliminar números conectados a la integración:

Las llamadas desde números conectados se registrarán en HubSpot según sus ajustes.
Las llamadas desde números no conectados no se registrarán.

Para más información sobre cómo añadir números, por favor visite nuestro artículo Asignar su número de teléfono a su integración.

Ajustes de Resultado de llamada

Los resultados posibles son los siguientes:

Tipo de llamada	Resultados posibles
Llamada saliente contestada	Conectada o Ninguno. Las llamadas salientes que conectan con mensajes automáticos o buzones de voz también se contarán como contestadas.
Llamada saliente no contestada	Sin respuesta o Ninguno. Las llamadas salientes se consideran no contestadas cuando el usuario cuelga sin conectarse con el contacto, mensaje automático o buzón de voz del número llamado.
Llamada saliente a un contacto ya en llamada	Ocupado, Sin respuesta o Ninguno.
Llamada saliente a un número incorrecto	Número incorrecto, Sin respuesta o Ninguno. Un número se considera “incorrecto” cuando se identifica como inválido o no existe.
Llamada entrante contestada	Conectada o Ninguno
Llamada entrante perdida sin buzón de voz	Sin respuesta o Ninguno
Llamada entrante perdida con buzón de voz	Sin respuesta, Ninguno o Buzón de voz dejado

NOTA:  
Los resultados personalizados no son compatibles en los ajustes estándar de Resultado de llamada. Use **Etiquetas de Aircall** para capturar detalles adicionales sobre los resultados de llamadas.  
Para más información, vea nuestro artículo: Informes de HubSpot con etiquetas.

Mapeo de Resultado personalizado

La sección de Resultado personalizado le permite mapear dinámicamente las Etiquetas de Aircall a Resultados de llamada de HubSpot, incluyendo resultados tanto estándar como personalizados.

Cómo funciona la lógica de mapeo

Si una etiqueta no está mapeada a un Resultado de llamada de HubSpot, se aplicará el resultado predeterminado de la sección de Resultado de llamada.
Si una etiqueta mapeada se elimina de la llamada, y no quedan otras etiquetas mapeadas, se aplicará el resultado predeterminado.
Si una llamada incluye múltiples etiquetas mapeadas que apuntan a resultados diferentes, se aplicará el resultado predeterminado.

Importante: E:

• Cuando se añade una etiqueta mapeada durante una llamada activa, el resultado mapeado aparecerá en HubSpot solo después de que la llamada haya terminado.
• Eliminar un mapeo no actualiza retroactivamente las actividades de llamada registradas previamente en HubSpot.
• Si una etiqueta mapeada se elimina en Aircall, aparecerá como “Etiqueta eliminada” en su lista de mapeo, y los resultados registrados pasados en HubSpot permanecerán sin cambios.
• Cuando un resultado personalizado mapeado se elimina de HubSpot, permanecerá activo durante dos horas en los registros de llamadas de Aircall (para cualquier llamada que use esa etiqueta). Después de dos horas, dejará de usarse y se eliminará instantáneamente de los ajustes del Panel de Control de Aircall para evitar remapeos.

Creación de tickets

En esta sección, puede elegir si las llamadas y mensajes SMS de Aircall deben crear o actualizar tickets en HubSpot.

Pasos:

Seleccione el pipeline de tickets de HubSpot donde se deben registrar las llamadas y mensajes SMS.
Elija si desea:
- Crear un ticket nuevo
- Actualizar un ticket existente
- No hacer nada
Si crea o actualiza tickets, seleccione la etapa del pipeline donde aparecerán los tickets nuevos.
Configure sus preferencias para cada tipo de comunicación:
- Llamada saliente contestada
- Llamada saliente no contestada
- Llamada entrante contestada
- Llamada perdida sin buzón de voz
- Llamada perdida con buzón de voz
- SMS saliente
- SMS entrante

Si un pipeline o etapa seleccionado se elimina en HubSpot, aparecerá una advertencia y los tipos de llamadas afectados volverán automáticamente a No crear un ticket.

Ajustes generales

En la sección de Ajustes generales, puede afinar cómo Aircall sincroniza los datos de llamadas y SMS con HubSpot, así como cómo se gestionan los contactos y la propiedad.

Opciones disponibles:

Elija si Aircall debe registrar la actividad de llamadas y SMS en HubSpot solo durante el horario laboral de cada número o para todas las llamadas, incluyendo las recibidas o realizadas fuera del horario laboral.
Decida si Aircall debe crear nuevos contactos en HubSpot automáticamente al llamar o recibir llamadas de números no guardados todavía en HubSpot.

Importante: E:
Para detalles sobre cómo afecta a la creación de registros de llamadas y tickets desactivar la creación de contactos, por favor visite Cómo funciona la integración de HubSpot.
Active la opción para crear y sincronizar contactos desde HubSpot a Aircall. Cuando está activo, cualquier contacto de HubSpot guardado con un número de teléfono se creará en Aircall y se mantendrá actualizado automáticamente.
Defina quién debe ser asignado como Propietario de una actividad de llamada o contacto recién creado cuando no se encuentra un propietario. Esto puede configurarse a Nadie o a cualquier usuario de HubSpot en su cuenta.
Cambie el nombre de su integración de HubSpot en el Panel de Control de Aircall para facilitar su identificación, especialmente útil si su organización gestiona múltiples integraciones de HubSpot.

Desactivar/Desinstalar

Tiene dos opciones si necesita dejar de usar la integración:

Desactívela seleccionando 'Inactiva' en la página de ajustes. Esta opción es mejor para usuarios que desean guardar sus ajustes para poder reactivar la integración más adelante. Para más información sobre cómo desactivar integraciones, por favor visite Desactivación de integraciones.
Eliminar la integración completamente. La elimina de forma permanente seleccionando Eliminar esta integración en la parte inferior de la sección General.

NOTA:
Desactivar o eliminar la integración no elimina los datos existentes de Aircall en HubSpot.  
Si su cuenta de Aircall se elimina, la actividad de llamadas pasada seguirá siendo visible en HubSpot, pero las grabaciones de llamadas ya no estarán accesibles.