Notas de la versión - Abril 2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace - Conversaciones unificadas para CTI (Salesforce v3, HubSpot, Zendesk y Front)

¿Qué hay de nuevo?

La nueva versión de Aircall CTI está construida sobre la plataforma Aircall Workspace y presenta una vista embebida adaptada dentro de las siguientes integraciones: Salesforce v3, HubSpot, Zendesk y Front.

Funciones clave:

• Aircall Workspace CTI ofrece la mayoría de las funciones clave de la aplicación Aircall Workspace, incluida la experiencia de Conversación Unificada.

No incluido:

• Configuración y gestión del marcador automático
• Funciones adicionales de IA
• Contexto de la conversación (es decir, información de contacto)
• Analíticas personalizadas a nivel de agente

Más información: 

• Aircall Workspace - CTI
• SF Classic CTI
• SF Lightning CTI
• Zendesk CTI
• Front CTI
• Hubspot CTI

Nuevas funciones

Aircall Workspace - Conversaciones unificadas para móvil (iOSIMPORTANT: A progressive rollout is underway. You will be informed when it is time for your transition. ¿Qué hay de nuevo?Presentamos la nueva vista de Conversaciones, un espacio unificado que combina tu lista de tareas y Mensajes. Ahora, todas las interacciones con clientes están accesibles en un solo lugar.Funciones clave:Conversaciones unificadas: Visualiza llamadas, mensajes de voz, SMS y registros de estado en un solo hilo.Filtros inteligentes: Clasifica fácilmente las conversaciones por: No leídos, Abiertos, Asignados a ti, Sin asignar, Salientes y Cerrados.Acceso al historial de llamadas: Consulta las interacciones de llamadas a través de la página dedicada de Historial de llamadas.Mejoras en los flujos de trabajo:Notificaciones de insignias: Visualiza al instante las nuevas conversaciones de un vistazo.Contadores en tiempo real: Supervisa en directo el número de conversaciones o llamadas en cada categoría de bandeja de entrada.Más información: Aircall Workspace: Móvil

Nuevas funciones

Selección de un solo rol y visibilidad de supervisor

La selección de un solo rol simplifica los roles de permisos de Aircall, permitiendo solo la selección de un rol (más permisos avanzados de Propietario si es necesario).

Limitar la visibilidad del supervisor permitirá a los usuarios configurar restricciones basadas en Equipos y Números para limitar el alcance del contenido en el Panel de control.

Más información: 

• Roles y permisos de Aircall
• Limitaciones del rol de supervisor

Agente de voz con IA

Una potente solución impulsada por IA diseñada para optimizar la gestión eficaz de llamadas entrantes por parte de los clientes. El Agente de Voz con IA garantiza interacciones fluidas, reduce las llamadas perdidas y mejora la eficiencia.

Más información: 

• Qué es el Agente de Voz con IA de Aircall
• Cómo configurar el Agente de Voz con IA
• Uso del Agente de Voz con IA - Mejores prácticas

Nuevas funciones

AI Assist PRO

Para los usuarios que participan en la Beta, la transcripción en tiempo real, Playbook y Live Prompts (asistencia en tiempo real) ya están disponibles en el Panel de control de Aircall para su configuración y en Aircall Workspace para probar durante conversaciones reales con clientes.

Más información: Sales Playbooks, Asistencia en tiempo real

Canal SMS en HubSpot Helpdesk

Aircall ahora está integrado como canal de mensajería dentro de HubSpot Help Desk, lo que permite a las empresas gestionar la comunicación por SMS de forma fluida.

Más información: Canal SMS de HubSpot Help Desk