Asistencia en tiempo real

⚠️ Tenga en cuenta que esta funcionalidad se encuentra actualmente en fase Beta

La función de asistencia en tiempo real forma parte de la oferta de complementos AI Assist de Aircall, y ayuda a los agentes a rendir al máximo en el momento más crucial: mientras están atendiendo una llamada. Gracias a la IA, la asistencia proporciona acceso instantáneo a conocimientos esenciales, como objeciones comunes, preguntas frecuentes, etc. Cuando se detectan temas específicos, como una pregunta sobre un competidor, la IA muestra información relevante al instante, lo que permite al agente responder con confianza y eficacia. 

Acceso

• Clientes de Aircall con una licencia asignada Complemento AI Assist   o un complemento AI de prueba que se hayan inscrito en el programa AI Beta Program .
• Los clientes deben tener números Aircall que cumplan los requisitos para el complemento AI Assist. 
• Esta función sólo está disponible en Aircall Workspace y está destinada a agentes que utilicen el Workspace. Los administradores pueden configurar la función en el panel de control de Aircall.

¿Cómo se configura?

Para configurar avisos en vivo en una línea, siga estos pasos:

1. Vaya a la pestaña Números  del Panel de control de Aircall
2. Seleccione el número de Aircall para las llamadas en las que desea activar la función
3. Vaya a Configuración y asegúrese de que las secciones Grabaciones de llamadas y Transcripciones  están activadas y configuradas
4. En Configuración, vaya a Live Assistant Betay active Transcripción en tiempo real
5. Seleccione los avisos deseados de la lista de opciones disponibles
6. Si aún no se ha creado ningún aviso, vaya a Gestionar avisos en directo para crear los primeros, o nuevos,
7. La función está disponible en EN, FR, ES, DE, NL e IT

Haga clic en Números/Ajustes, active Live Assist, vaya a Gestionar avisos en directo:

Para crear avisos, siga estos pasos:

Dentro de Gestionar avisos en directo:

1. Cree un tipo de aviso de entre las opciones disponibles (objeciones, tarjetas de batalla de los competidores, preguntas generales, etc.). Elegir la categoría adecuada ayuda a la IA a detectar cuándo surge el tema en la conversación
2. Dale un título a la solicitud en directo
3. Escribe el desencadenante: suele ser una pregunta o una frase. La IA detectará cuando aparezcan expresiones similares (detección semántica) a este desencadenante en la conversación en directo y mostrará la respuesta al agente casi en tiempo real
4. Escribe la respuesta. Ten en cuenta la longitud de la respuesta. Actualmente, está limitada a 240 caracteres para garantizar que el agente pueda leerla durante una conversación. Utilice cualquier carácter para transmitir un "elemento de lista" (por ejemplo, * >. -)
5. Enlazar más información es opcional
6. Las palabras clave funcionan como un mecanismo de mejora de la precisión para la detección de la IA del tema durante la conversación en directo
7. En la parte izquierda del panel de creación, los administradores pueden visualizar el aspecto que tendrá la pregunta en directo para el agente. Tenga en cuenta la longitud y claridad de la respuesta

Seleccione el tipo de consulta para la que desea que sus agentes reciban orientación y créela:

Cree la consulta dándole un título, una frase o pregunta desencadenante y una respuesta:

Limitaciones actuales

• Sin markdown para dar formato al texto
• Sin ingestión de documentos ni integración directa con bases de conocimientos

Vista de agente

• Los agentes pueden acceder y utilizar la asistencia en tiempo real (avisos en directo) a través del espacio de trabajo de Aircall
• Cuando suena una llamada en una línea Aircall con la función activada, aparece el icono azul Live Assist en la barra de llamadas y en la barra de navegación izquierda
• Los agentes deben hacer clic en este icono para ver la página con asistencia en tiempo real (indicaciones en directo)
• AI escuchará la conversación en directo, y si detecta temas creados por el administrador, mostrará la respuesta casi en tiempo real
• Los agentes pueden decidir consultar o no estas respuestas
• Después de la llamada, las indicaciones en directo están disponibles en el objeto Conversación  del espacio de trabajo de Aircall, en el panel Detalles de la llamada, lo que permite a los agentes revisar si los clientes plantearon preguntas u objeciones durante la llamada

Haga clic en el botón azul Live Assist para abrir el panel Live Assist:

Cuando la IA detecta objeciones de los clientes, preguntas, etc., cuando la IA detecta objeciones del cliente, preguntas, etc., que el administrador ha configurado, mostrará la respuesta en el panel de la izquierda:

Las preguntas detectadas están disponibles después de la llamada en las vistas AI Insights y Call detail para los agentes en el espacio de trabajo de Aircall:

Futuras iteraciones

Esta función está en fase beta y estamos recopilando comentarios para futuras iteraciones. Estas pueden incluir:

• Basándonos en los comentarios, planeamos mejorar la UX. Por ejemplo, por ejemplo, el panel izquierdo con los temas detectados será ampliable y más visible.
• Ingesta de documentación y creación automática de sugerencias en tiempo real para los administradores.
• Integración con bases de conocimientos y creación automática de sugerencias en tiempo real para los administradores admins

Cómo probar y enviar comentarios

• Los administradores habilitan la función en una o más líneas
• Los agentes pueden probarla al realizar y recibir llamadas en esas líneas
• Envíenos un correo electrónico a ai.assist@aircall.io si encuentra errores y/o tiene comentarios para mejoras