Aircall está ahora integrado como un canal de mensajería dentro del Servicio de Atención al Cliente de HubSpot, lo que permite a las empresas gestionar las comunicaciones SMS directamente en HubSpot. Esta integración soporta mensajería bidireccional para una experiencia de comunicación con el cliente sin interrupciones.

Características principales

  • Habilitar Aircall SMS como un canal personalizado en el Servicio de Atención al Cliente de HubSpot

  • Seleccionar números de Aircall para conectar como canales SMS del Servicio de Atención al Cliente

  • Crear automáticamente tickets en el Servicio de Atención al Cliente cuando se reciben mensajes entrantes

  • Registrar mensajes dentro de la vista del ticket del Servicio de Atención al Cliente

  • Responder a mensajes SMS directamente desde un ticket del Servicio de Atención al Cliente

  • Ver los números conectados en el Panel de Integraciones de Aircall

  • Detener la creación de tickets basada en Aircall para números asignados al SMS del Servicio de Atención al Cliente

Configuración e instalación

Conectar un canal de mensajería Aircall al Servicio de Atención al Cliente

Importante: Por favor, asegúrese de que la integración de HubSpot ha sido reautenticada antes de continuar.
Aparecerá un banner que solicitará a los usuarios reautenticar la integración de HubSpot si es necesario para habilitar la función del Canal SMS del Servicio de Atención al Cliente.

  1. En HubSpot, navegue a Icono de Configuración > Herramientas > Bandeja de entrada y Servicio de Atención al Cliente > Servicio de Atención al Cliente > Canales.

  2. Haga clic en Conectar un Canal, luego seleccione Conectar un nuevo Canal.

connecttochannel.jpg

  1. En la siguiente página, elija SMS con Aircall > Continuar con SMS con Aircall.

  2. Se abrirá una ventana emergente en el Panel de Aircall donde podrá seleccionar números con capacidad SMS vinculados a su cuenta de Aircall.

smswaircall.jpg

Para asegurar que todos los números apropiados estén listados, asegúrese de que:

  • Los números estén asociados con la integración de HubSpot

  • Los números tengan capacidad SMS

  • Su empresa tenga SMS habilitado

  • Los números no utilicen servicios de mensajería de terceros

  • Los números no estén conectados a una API pública

  • La configuración del Servicio de Atención al Cliente esté habilitada en la configuración de integración del Panel de Aircall

  1. Seleccione un número para conectar (solo se puede elegir un número por cuenta de canal).

Screenshot 2025-03-20 at 4.14.18 PM-20250320-104424.png

  1. Confirme su selección. HubSpot habilitará el número como un canal SMS del Servicio de Atención al Cliente y redirigirá automáticamente a la página de HubSpot.

    • Si hay algún error, se mostrará en esa página.

Gestión de números conectados

Los usuarios pueden gestionar las conexiones del Servicio de Atención al Cliente desde la sección de conexión del Servicio de Atención al Cliente de HubSpot en la configuración de integración del Panel de Aircall.

  • Active o desactive Exponer mis números a HubSpot para el Servicio de Atención al Cliente para controlar la visibilidad de los números disponibles para uso en el Servicio de Atención al Cliente.

  • En la misma sección, los usuarios también pueden ver todos los números conectados para Llamadas y SMS.

togglehelpdesl.jpg

Flujo de trabajo de creación de tickets y mensajería

Importante: Las reglas de creación de tickets del Servicio de Atención al Cliente en HubSpot anulan el sistema nativo de tickets de Aircall para números habilitados para SMS.

Responder a mensajes desde el Servicio de Atención al Cliente

  1. Abra el ticket del Servicio de Atención al Cliente.

  2. Seleccione el canal SMS de Aircall en el desplegable de canales.

  3. Escriba su mensaje en el editor y haga clic en Enviar.

  4. La respuesta se registrará tanto en el ticket del Servicio de Atención al Cliente como en el registro de contacto asociado.

 

Screenshot 2025-04-21 at 2.31.54 PM.png

Limitaciones

  • Solo se admiten mensajes en texto plano.

  • Actualmente no se admiten MMS ni archivos adjuntos para mensajes salientes.

  • Los tickets no están asociados con interacciones.

  • Al conectar un número, se emite un token de cuenta con una duración corta; la conexión debe completarse en 5 minutos.

  • Desde el lado de Aircall, la Empresa se envía a HubSpot como remitente, pero el Servicio de Atención al Cliente no asocia la empresa con el ticket.

  • Desde el lado de Aircall, el Contacto se envía a HubSpot como remitente; sin embargo:

    • HubSpot asociará el ticket con el contacto si existe.

    • Si se crea un nuevo contacto, HubSpot puede no asociar el ticket SMS del Servicio de Atención al Cliente con ese contacto.

    • Si los detalles de un contacto (por ejemplo, el número de teléfono) se actualizan después de que el ticket esté asociado, la asociación no cambiará.