Un rol de usuario en Aircall define lo que cada miembro del equipo puede ver y hacer dentro de la plataforma. Aircall ofrece tres roles principales: Agente, Supervisor y Administrador, que determinan el acceso a funciones y configuraciones. También puedes añadir Propietario (Permisos avanzados) además de cualquiera de estos roles para conceder acceso a la facturación y a configuraciones a nivel de empresa.

Roles principales de usuario

RolIdeal paraOpciones de acceso
AgenteEmpleados que atienden a clientes manejando llamadas y conversaciones

✅ Aircall Workspace y aplicación de Teléfono

❌ Panel de control de Aircall

SupervisorLíderes de equipo responsables de monitorear y entrenar el desempeño del equipo

✅ Aircall Workspace y aplicación de Teléfono

✅ Panel de control de Aircall

AdministradorEquipos de liderazgo y TI que gestionan el sistema y los usuarios

✅ Aircall Workspace y aplicación de Teléfono 

✅ Panel de control de Aircall

Nota: Cualquier usuario nuevo se asignará automáticamente al menos el rol de Agente, que les permite acceder a las aplicaciones de Aircall para realizar y recibir llamadas.

Create a user in the Aircall dashboard showing fields for user details, role selection, and permissions..png

Permisos del Agente

CategoríaAcceso / Acciones
Opciones de acceso

✅ Aircall Workspace y aplicación de Teléfono

❌ Panel de control de Aircall

Funciones
  • Realizar y recibir llamadas
  • Enviar y recibir mensajes
  • Acceder a sus propias grabaciones de llamadas

Permisos del Supervisor

CategoríaAcceso / Acciones
Opciones de acceso

✅ Aircall Workspace y aplicación de Teléfono

✅ Panel de control de Aircall

Funciones

❌ Números, AI Voice Agent, Usuarios y Equipos, Integraciones y API

✅ AI Assist, Centro de Conversaciones, Análisis, Monitoreo en Vivo, Configuración de Llamadas

Acciones
  • Realizar y recibir llamadas
  • Enviar y recibir mensajes
  • Acceder a las grabaciones de llamadas de cualquier persona
  • Editar y exportar datos de Análisis
  • Filtrar y analizar datos en Monitoreo en Vivo
  • Crear Etiquetas
  • Añadir Números Bloqueados
  • Rastrear el rendimiento del equipo en el Centro de Conversaciones
Nota: Para saber más sobre las limitaciones específicas del Supervisor, visita el artículo limitaciones del rol de Supervisor.

Permisos del Administrador

CategoríaAcceso / Acciones
Opciones de acceso

✅ Aircall Workspace y aplicación de Teléfono

✅ Panel de control de Aircall

Funciones✅ Números, AI Voice Agent, Usuarios y Equipos, AI Assist, Centro de Conversaciones, Análisis, Monitoreo en Vivo, Configuración de Llamadas, Integraciones y API
Acciones
  • Realizar y recibir llamadas
  • Enviar y recibir mensajes
  • Crear y gestionar plantillas de mensajería
  • Acceder a las grabaciones de llamadas de cualquier persona
  • Crear y portar números
  • Gestionar usuarios (excepto Propietarios) y equipos
  • Editar y exportar datos de Análisis
  • Filtrar y analizar datos en Monitoreo en Vivo
  • Crear Etiquetas
  • Añadir Números Bloqueados
  • Rastrear el rendimiento del equipo en el Centro de Conversaciones
  • Añadir y eliminar integraciones

Propietario (Permisos avanzados)

Propietario puede añadirse a cualquiera de los roles anteriores para proporcionar permisos avanzados para gestionar la facturación, precios y configuraciones a nivel de empresa.

CategoríaAcceso / Acciones
Opciones de acceso

✅ Gestión de usuarios (solo Propietarios)

✅ Mi Empresa (Facturación, Precios y Seguridad)

Acciones
  • Editar permisos del plan de empresa, información de facturación y gestión de usuarios (solo otros usuarios con permisos de Propietario)
  • Comprar productos adicionales, como complementos, directamente en el Panel de control de Aircall
Importante: Si necesitas dar a un usuario acceso a la facturación o detalles de la suscripción, debes otorgarle el rol de Propietario (Permisos avanzados).

Asignación de roles

Al añadir un nuevo usuario, comienza seleccionando el rol apropiado: Agente, Supervisor o Administrador, según el nivel de acceso que requiera. Si el usuario también necesita acceso a la información de facturación o configuraciones a nivel de empresa, asegúrate de activar la opción Propietario en la sección de Permisos avanzados para conceder esos privilegios adicionales.

Edit user roles and permissions in the Aircall dashboard with Supervisor role selected and Save changes option.png

Gestión de usuarios existentes

Pasos:

  1. Ve a la página de Usuarios y Equipos en tu Panel de control de Aircall.
  2. Usa el filtro de Permisos avanzados para encontrar usuarios con acceso de Propietario.
  3. Haz clic en el perfil de un usuario.
  4. En General > Roles y permisos, actualiza su rol o permisos.

Users list in the Aircall dashboard showing roles, advanced permissions, and assigned add-ons..png

Nota: Los Agentes y Supervisores no pueden cambiar roles de usuario. Los Administradores pueden editar y crear Administradores, Supervisores o Agentes. Los Propietarios solo pueden crear y editar otros Propietarios.