Una función del usuario en Aircall define lo que cada miembro del equipo puede ver y hacer dentro de la plataforma. Aircall ofrece tres funciones principales: agente, Supervisor y Administrador; estas determinan el acceso a las funciones y los ajustes. También puedes añadir Propietario (Permisos avanzados) a cualquiera de estas funciones para conceder acceso a la facturación y a los ajustes de la empresa.
Funciones principales del usuario
| Función | Ideal para | Opciones de acceso |
|---|---|---|
| agente | Empleados que atienden a clientes y gestionan llamadas y conversaciones |
✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ❌ Panel de Aircall |
| Supervisor | Responsables de equipo encargados de supervisar y orientar el rendimiento del equipo |
✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ✅ Panel de Aircall |
| Administrador | Equipos directivos y de TI que gestionan el sistema y los usuarios |
✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ✅ Panel de Aircall |
Nota: A cualquier usuario nuevo se le asignará automáticamente al menos la función de agente, que le permite acceder a las aplicaciones de Aircall para hacer y recibir llamadas.
Permisos del agente
| Categoría | Acceso/Acciones |
|---|---|
| Opciones de acceso |
✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ❌ Panel de Aircall |
| Funciones |
|
Permisos del Supervisor
| Categoría | Acceso/Acciones |
|---|---|
| Opciones de acceso |
✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ✅ Panel de Aircall |
| Funciones |
❌ Números, AI Voice Agent, Usuarios y equipos, Integraciones ✅ AI Assist, Centro de conversaciones, Análisis, Live Monitoring, Ajustes de llamada |
| Acciones |
|
Nota: Para obtener más información sobre las limitaciones específicas del Supervisor, consulta el artículo Limitaciones de la función de Supervisor.
Permisos del Administrador
| Categoría | Acceso/Acciones |
|---|---|
| Opciones de acceso |
✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ✅ Panel de Aircall |
| Funciones | ✅ Números, AI Voice Agent, Usuarios y equipos, AI Assist, Centro de conversaciones, Análisis, Live Monitoring, Ajustes de llamada, Integraciones |
| Acciones |
|
Propietario (Permisos avanzados)
El acceso de Propietario se puede añadir a cualquiera de las funciones anteriores para proporcionar permisos avanzados destinados a gestionar la facturación, los precios y los ajustes de la empresa.
| Categoría | Acceso/Acciones |
|---|---|
| Opciones de acceso |
✅ Gestión de usuarios (solo Propietarios) ✅ Mi empresa (Facturación, Precios y Seguridad) |
| Acciones |
|
Importante: Si necesitas dar a un usuario acceso a los datos de facturación o suscripción, debes concederle la función de Propietario (Permisos avanzados).
Asignación de funciones
Al añadir un nuevo usuario, empieza por seleccionar la función adecuada —agente, Supervisor o Administrador— según el nivel de acceso que necesite. Si el usuario también necesita acceder a la información de facturación o a los ajustes de toda la empresa, asegúrate de activar la opción Propietario en la sección Permisos avanzados para concederle esos privilegios adicionales.
Gestionar usuarios existentes
Pasos:
- Ve a la página Usuarios y equipos del panel de Aircall.
- Utiliza el filtro Permisos avanzados para encontrar usuarios con acceso de Propietario.
- Haz clic en el perfil de un usuario.
- En General > Funciones y permisos, actualiza su función o sus permisos.
Nota: Los agentes y los Supervisores no pueden cambiar las funciones de los usuarios. Los Administradores pueden editar y crear Administradores, Supervisores o agentes. Los Propietarios solo pueden crear y editar otros Propietarios.
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