Im Aircall-Dashboard können Sie mithilfe von Smartflows eine Reihe von Einstellungen für jede Telefonnummer konfigurieren. Diese Einstellungen helfen dabei, das Erlebnis für Anrufer und Agenten individuell anzupassen, von Musik und Routing-Logik bis hin zu Anrufaufzeichnung und Rückrufverhalten.
Greifen Sie auf Ihre Nummerneinstellungen zu
Schritte
- Gehen Sie zum Abschnitt Nummern in Ihrem Aircall-Dashboard.
- Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
- Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen .
Allgemeine Einstellungen
Nummernname
- Weisen Sie einen Namen zu, der den Zweck der Nummer besser identifiziert (z. B. „Support Line – UK“).
- Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Leitungen verwalten.
Wartemusik
- Wählen Sie, was Anrufer während der Warteschleife oder bei Anrufweiterleitungen hören.
- Zu den Optionen gehören:
- Auswählen aus der Musikbibliothek von Aircall
- Hochladen Ihrer eigenen .mp3 -Datei
Anrufverteilungsoptionen
Wartezeit einhalten (RQT)
- Wenn aktiviert, klingeln Anrufe für die maximale Wartezeit , die für das Team festgelegt wurde, unabhängig vom Agentenstatus.
- Standardmäßig ist diese Option deaktiviert .
Prioritätsleitungen
- Priorisieren Sie eingehende Anrufe auf bestimmten Aircall-Nummern gegenüber eingehenden Anrufen auf Ihren anderen Aircall-Nummern.
- Ideal für VIP oder Notfall -Leitungen, um die Wartezeit zu verkürzen.
Erfahren Sie mehr über Priority Lines
Rückrufanforderung
- Aktivieren und konfigurieren Sie eine Rückrufanforderungsnachricht für Smartflows-Nummern.
- Wenn ein Anrufer während einer Audionachricht „*“ drückt, wird der Rückrufvorgang ausgelöst.
- Zusätzlich können Sie auswählen, ob der Rückruf automatisiert werden soll oder nicht.
Sie können die Nachricht anpassen mit:
- Text-to-Speech
- Audiodatei-Upload
- Direktaufnahme
WICHTIG: Diese Funktion erfordert einen benutzerdefinierten oder professionellen Plan.
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Rückrufanfragen
Obligatorische Anrufkennzeichnung
- Wenn aktiviert, müssen Agenten jeden Anruf kennzeichnen bevor sie ihn abschließen.
- Trägt zur Gewährleistung konsistenter Daten und Berichte nach dem Anruf bei.
WICHTIG: Diese Funktion erfordert einen benutzerdefinierten oder professionellen Plan.
Anrufaufzeichnung
- Wählen Sie, ob aufgezeichnet werden soll:
- Eingehende Anrufe
- Ausgehende Anrufe
- Beides
- Schalten Sie die Aufzeichnungseinstellungen pro Nummer entsprechend Ihren Anforderungen um.
WICHTIG: Überprüfen Sie, ob die Anrufaufzeichnung in Ihrer Region legal ist, bevor Sie diese Funktion aktivieren.
Transkription
- Transkriptionen aktivieren für:
- Anrufaufzeichnungen
- Voicemails
- Oder beides
Erfahren Sie mehr über Transkriptionen
Live-Assistenz
- Wählen Sie, ob die Echtzeit-Transkription für Live-Anrufe aktiviert werden soll.
- Wählen Sie, ob für Ihre Nummer ein Playbook aktiviert werden soll.
- Wählen Sie, ob für Ihre Nummer Live-Eingabeaufforderungen verwendet werden sollen.
WICHTIG: Zur Konfiguration dieser Funktionen ist ein Administratorbenutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz erforderlich. Nur Agenten mit Pro-Lizenzen können die Funktionen nutzen.
Erfahren Sie mehr über Live-Transkription
Erfahren Sie mehr über Playbooks
Erfahren Sie mehr über Live-Eingabeaufforderungen
Eine Nummer löschen
- Sie können eine Nummer direkt vom Dashboard aus löschen.
- Stellen Sie vor dem Löschen sicher, dass Sie alle erforderlichen Daten exportieren .
WICHTIG: Wenn eine Nummer versehentlich gelöscht wird, können Sie sie möglicherweise wiederherstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine gelöschte Nummer wiederherstellen
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