Im Aircall-Dashboard können Sie eine Reihe von Einstellungen für jede Telefonnummer mit Smartflows konfigurieren. Diese Einstellungen helfen dabei, das Erlebnis sowohl für Anrufer als auch für Agenten anzupassen – von Musik und Routing-Logik bis hin zur Anrufaufzeichnung und Rückrufverhalten.
Zugriff auf Ihre Nummerneinstellungen
Schritte
- Gehen Sie zum Abschnitt Nummern in Ihrem Aircall-Dashboard.
- Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
- Öffnen Sie den Reiter Einstellungen.
Allgemeine Einstellungen
Nummernname
- Weisen Sie einen Namen zu, um den Zweck der Nummer zu identifizieren (z. B. „Support-Leitung – UK“).
- Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Leitungen verwalten.
Wartemusik
- Wählen Sie aus, was Anrufer hören, während sie in der Warteschleife sind oder während Anrufe weitergeleitet werden.
- Optionen umfassen:
- Auswahl aus der Aircall-Musikbibliothek
- Hochladen einer eigenen .mp3-Datei
Optionen zur Anrufverteilung
Warteschlangenzeit respektieren (Respect Queuing Time, RQT)
- Wenn aktiviert, klingeln Anrufe für die maximale für das Team festgelegte Warteschlangenzeit weiter, unabhängig davon, ob Agenten offline oder auf Bitte nicht stören gestellt sind.
- Standardmäßig ist diese Option deaktiviert.
Hinweis: Die Warteschlangenzeit respektieren wirkt sich nicht auf besetzte Agenten aus (im Gespräch, Nachbearbeitung oder Nachbearbeitungszeit). Das Routing-Verhalten für besetzte Agenten wird separat durch den Schalter „Auf besetzte Agenten warten“ im Schritt „An Widget klingeln“ Ihres Smartflows gesteuert. Bitte lesen Sie Smartflows-Widgets: Anrufen und Weiterleiten für weitere Details.
Erfahren Sie mehr über Warteschlangenzeit respektieren und Anrufen und Weiterleiten.
Prioritätsleitungen
- Priorisieren Sie eingehende Anrufe auf bestimmten Aircall-Nummern gegenüber eingehenden Anrufen auf Ihren anderen Aircall-Nummern.
- Ideal für VIP- oder Notfallleitungen, um Wartezeiten zu verkürzen.
Erfahren Sie mehr über Prioritätsleitungen
Rückrufanfrage
- Aktivieren und konfigurieren Sie eine Rückrufanfragemeldung für Smartflows-Nummern.
- Wenn ein Anrufer während einer Audio-Nachricht „*“ drückt, wird der Rückrufprozess ausgelöst.
- Zusätzlich können Sie wählen, ob der Rückruf automatisiert erfolgen soll oder nicht.
Sie können die Nachricht mit folgenden Methoden anpassen:
- Text-to-Speech
- Audio-Datei hochladen
- Direkte Aufnahme
Achtung: Diese Funktion erfordert einen Custom- oder Professional-Plan.
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Rückrufanfragen
Pflichtmäßige Anruf-Tags
- Wenn aktiviert, müssen Agenten jeden Anruf vor dem Abschluss taggen.
- Hilft, konsistente Daten und Berichte nach dem Anruf sicherzustellen.
Achtung: Diese Funktion erfordert einen Custom- oder Professional-Plan.
Anrufaufzeichnung
Konfigurieren Sie, ob Anrufe auf dieser Nummer aufgezeichnet werden, und steuern Sie, wie die Aufzeichnung bei externen Anrufweiterleitungen funktioniert.
Eingehende und ausgehende Aufzeichnung
Aktivieren Sie die automatische Aufzeichnung für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides. Sie können Agenten auch erlauben, die Aufzeichnung pro Anruf manuell zu starten und zu pausieren.
Weiterleitungen zu Telefonnummern
Verwenden Sie den Schalter Aufzeichnung bei Weiterleitungen zu Telefonnummern automatisch stoppen, um die Aufzeichnung automatisch zu stoppen, wenn Anrufe kalt weitergeleitet oder an eine externe Nummer geroutet werden.
Diese Einstellung gilt für:
- Kaltweiterleitungen zu einer Telefonnummer (externe oder interne Aircall-Nummer, die direkt gewählt wird)
- Anrufe, die über einen IVR-Schritt „An extern klingeln“ an eine Telefonnummer weitergeleitet werden
Diese Einstellung gilt nicht für:
- Warmweiterleitungen (der Anrufer ist nicht in der Leitung, sodass keine sensiblen Daten gefährdet sind)
- Konferenzen (Hinzufügen eines externen Teilnehmers zu einem bestehenden Anruf)
Hinweis: Wenn diese Einstellung aktiviert ist, endet die Aufzeichnung sofort, sobald der Anruf an eine Telefonnummer weitergeleitet oder geroutet wird, egal ob extern oder intern. Wenn eine Kaltweiterleitung fehlschlägt und der Anruf zum Agenten zurückkehrt, bleibt die Aufzeichnung pausiert. Der Agent kann sie bei Bedarf manuell über die Aircall-App fortsetzen.
Achtung: Stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrer Region legal ist, bevor Sie diese Funktion aktivieren.
Weitere Informationen zur Aktivierung der Anrufaufzeichnung finden Sie unter Nummern konfigurieren: Anrufaufzeichnung aktivieren.
Transkription
- Aktivieren Sie Transkriptionen für:
- Anrufaufzeichnungen
- Voicemails
- Oder beides
Erfahren Sie mehr über Transkriptionen
Live Assist
- Wählen Sie, ob Sie Echtzeit-Transkriptionen für Live-Anrufe aktivieren möchten.
- Wählen Sie, ob ein Playbook für Ihre Nummer aktiviert werden soll.
- Wählen Sie, ob Live-Prompts für Ihre Nummer verwendet werden sollen.
Achtung: Diese Funktionen erfordern einen Admin-Benutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz zur Konfiguration. Nur Agenten mit Pro-Lizenzen können die Funktionen nutzen.
Erfahren Sie mehr über Live-Transkription
Erfahren Sie mehr über Playbooks
Erfahren Sie mehr über Live-Prompts
Löschen einer Nummer
- Sie können eine Nummer direkt im Dashboard löschen.
- Stellen Sie vor dem Löschen sicher, dass Sie alle benötigten Daten exportieren.
Achtung: Wenn eine Nummer versehentlich gelöscht wird, können Sie sie möglicherweise wiederherstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine gelöschte Nummer wiederherstellen
Aircall Status
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