In Aircall können Anrufaufzeichnungen und Voicemails transkribiert werden. Transkripte ermöglichen es Ihnen, vergangene Anrufe und Voicemails zu lesen, anstatt das gesamte Audio anzuhören. So sparen Sie Zeit und können die Leistung Ihres Teams besser überwachen.
Wie man auf die Anruftranskription zugreift
Anruftranskripte sind über den Tab Conversation Center im Aircall Dashboard verfügbar. Für weitere Informationen zum Conversation Center besuchen Sie bitte Wie man das Aircall Conversation Center verwendet.
Anrufe, für die ein Transkript verfügbar ist, zeigen ein Symbol in der Spalte Transkript an. Wenn Sie irgendwo in die Zeile klicken, öffnet sich eine Ansicht des Transkripts und der Aufnahme.
Transkripte können auch sowohl im Aircall Dashboard als auch direkt in der Aircall Workspace Telefon-App abgerufen werden:
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Anrufverlauf und klicken Sie auf das Play-Symbol, um die Detailansicht des Anrufs zu öffnen. Klicken Sie in dieser Ansicht auf die Schaltfläche Konversation anzeigen.
In einigen CRM- und Helpdesk-Integrationen wird der Asset-Link für eine Aufnahme oder Voicemail nach einem Anruf protokolliert, sodass Sie auf den Aircall Dashboard-Link aus Ihrem Anrufprotokoll klicken und ihn öffnen können.
Weitere Informationen zu Voicemail-Transkriptionen finden Sie unter Voicemail-Transkription.
Funktionalität
Auf der Transkriptionsseite können Sie Folgendes sehen:
- Transkriptionsbereich: Nach Sprechern getrenntes Transkriptionstext des Anrufs. Sätze können im Karaoke-Stil mit automatischem Scrollen abgespielt werden.
Smart Player: Anrufdetails (Teilnehmer, Daten, Dauer), Audio-Geschwindigkeitskontrollen, 10 Sekunden überspringen, Link teilen, Audio herunterladen.
Nach Sprechern getrennte Balken: Visuelle Anzeige der Sprechzeit des Agenten und des Kunden. Sie müssen die Erweitern-Schaltfläche im Smart Player auswählen, um diese Ansicht anzuzeigen.
FAQs
Wer kann die Anruftranskription im Aircall Dashboard sehen?
Die Zugriffsregeln für die Anruftranskription sind die gleichen wie für Anrufaufzeichnungen:
Alle Nutzer oder Teams, die der Anrufverteilung der Leitung zugewiesen sind.
Nutzer, die Telefonnummern zugewiesen sind, bei denen die Funktion aktiviert ist, können alle Anrufaufzeichnungen innerhalb der Telefonanwendung für diese Telefonnummer anhören.
Admins und Supervisoren haben ebenfalls die Berechtigung, auf jede Anrufaufzeichnung zuzugreifen.
Wie schnell ist die Transkription für einen neuen Anruf verfügbar?
Anrufe werden unmittelbar nach ihrem Ende transkribiert. In den meisten Fällen ist die Transkription in etwa 30 Prozent der Anrufdauer abgeschlossen.
Zum Beispiel dauert die Transkription eines 10-minütigen Anrufs in der Regel etwa 3 Minuten und erscheint dann in Ihrem Dashboard.
Ist die Transkription für meine Anrufe verfügbar?
Die Transkription muss in den Leitungskonfigurationseinstellungen aktiviert sein.
Schritte:
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie die Anruftranskription aktivieren möchten.
Klicken Sie auf Einstellungen.
Scrollen Sie zum Abschnitt Transkription.
Wählen Sie die Sprache der Transkription aus.
Nur aufgezeichnete Anrufe können transkribiert werden.
Welche Sprachen stehen für die Transkription zur Verfügung?
Die Transkription ist in Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch verfügbar.
Standardmäßig verwenden Transkriptionen die in den Leitungseinstellungen konfigurierte Sprache. Wenn die Transkriptions-Engine jedoch erkennt, dass der Anruf in einer anderen von uns unterstützten Sprache geführt wird (zum Beispiel Französisch, wenn die Leitung auf Englisch eingestellt ist), wird die Transkription automatisch in der erkannten Audiosprache erstellt.
Ich sehe für einen meiner Anrufe keine Transkription, warum?
Wenn im Dashboard keine Transkription für eine Aufzeichnung oder Voicemail vorhanden ist, sehen Sie ein „Keine Transkription“-Symbol. Es gibt mehrere mögliche Gründe. Weitere Details, wie Sie dies überprüfen können, finden Sie unter Fehlende Transkription für Anrufe oder Voicemails
Kann ich die Transkriptionsfunktion deaktivieren?
Ja. Sie können entweder="93"Transkription in den Leitungseinstellungen deaktivieren oder Aufzeichnungen komplett ausschalten.
Die Transkriptionskonfiguration erfolgt auf Leitungsebene.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Transkription auf einer Leitung:
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
Wählen Sie die entsprechende Nummer aus.
Gehen Sie zum Tab Einstellungen und navigieren Sie zu den Abschnitten Transkription
Werden auch Anrufe mit mehr als zwei Sprechern unterstützt?
Ja, es werden bis zu 5 Teilnehmer unterstützt.
Wo wird die Transkription gespeichert?
Die Transkription wird derzeit auf US-Servern gespeichert. Aircall arbeitet daran, die Unterstützung für EU-Speicherung hinzuzufügen.
Wenn Sie keine US-Speicherung der Transkription wünschen, können Sie die Transkriptionsfunktion in den Leitungseinstellungen deaktivieren.
Kann ich Anruftranskripte exportieren?
Wenn Sie Transkriptionen per API herunterladen möchten, ist diese Funktion mit AI Assist zugänglich. Die Aircall AI API ist speziell für Kunden konzipiert, die AI Assist erworben haben. Die Aktivierung dieser Funktionalität gewährt Ihnen Zugriff auf Event-Endpunkte wie Call Transcript, Call Summary, Key Topics und Sentiment Analysis über Webhook oder REST API.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Entwicklerseite.
Wenn Sie Interesse am Erwerb von AI Assist haben, können Sie es in Ihrem Aircall Dashboard kaufen oder ein Angebot anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Add-ons in Aircall kaufen.
Achtung: Exporting call transcriptions is only possible via API.
Aircall's Support Team is not able to provide call transcript exports for you.
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