Wenn Ihr Team Anrufe in mehreren Sprachen unter derselben Rufnummer bearbeitet, können Sie eine zweite Sprache für „Anrufe kommentieren & zuweisen“ hinzufügen. Aircall erkennt, welche der beiden Sprachen gesprochen wurde, und transkribiert den Anruf in dieser Sprache.

Übersicht

Jede Aircall-Rufnummer hat eine primäre Sprache für „Anrufe kommentieren & zuweisen“. Sie können für diese Rufnummer außerdem eine sekundäre Sprache für „Anrufe kommentieren & zuweisen“ festlegen. Aircall erkennt bei jedem Anruf, welche der beiden konfigurierten Sprachen gesprochen wurde, und verarbeitet den Anruf in dieser Sprache.

Wichtigste Vorteile:

  • Unterstützen Sie zweisprachige Teams über eine einzige Rufnummer, ohne den Datenverkehr auf zwei Rufnummern aufzuteilen.
  • Erhalten Sie Callcenter-Analysen, Zusammenfassungen und Scorecard-Auswertungen für Anrufe in beiden Sprachen.
  • Keine Aktion durch Agents erforderlich. Die Erkennung erfolgt bei jedem Anruf automatisch.

Funktionsweise

  1. Ein Admin legt für eine Rufnummer eine primäre und eine sekundäre Sprache für „Anrufe kommentieren & zuweisen“ fest.
  2. Nach dem Ende eines Anrufs erkennt Aircall, welche dieser beiden Sprachen gesprochen wurde.
  3. Die Callcenter-Analyse und alle daraus generierten Inhalte, beispielsweise die Zusammenfassung und die Scorecard-Auswertung, werden in der erkannten Sprache erstellt.
  4. Wenn Aircall nicht feststellen kann, welche Sprache gesprochen wurde, wird die primäre Sprache verwendet.
Hinweis: Die Erkennung wählt zwischen den beiden von Ihnen konfigurierten Sprachen. Andere Sprachen werden nicht erkannt.

Sekundäre Sprache für „Anrufe kommentieren & zuweisen“ hinzufügen

Schritte

  1. Gehen Sie im Aircall-Dashboard zu Rufnummern.
  2. Wählen Sie die Rufnummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
  3. Öffnen Sie Einstellungen und anschließend Transkriptionen.
  4. Vergewissern Sie sich, dass die primäre Sprache korrekt ist.
  5. Wählen Sie eine sekundäre Sprache aus.

Wichtige Hinweise: Dies gilt für abgeschlossene Anrufe, nicht für Live-Funktionen

Die sekundäre Sprache wird nach dem Ende eines Anrufs verwendet. Sie gilt für:

  • Anruftranskripte
  • Anrufzusammenfassungen
  • Aktionspunkte
  • Scorecard-Auswertungen
  • Voicemail-Transkripte
Achtung: Dies gilt nicht für Vorgänge während eines Live-Anrufs. Live-Transkription, Playbooks und Live-Textvorschläge verwenden ausschließlich die primäre Sprache. Wenn ein Agent einen Anruf in der sekundären Sprache annimmt, funktionieren das Live-Transkript und die Hinweise auf dem Bildschirm nicht ordnungsgemäß.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mehrere sekundäre Sprachen hinzufügen?

Nein. Jede Rufnummer unterstützt eine primäre und eine sekundäre Sprache für „Anrufe kommentieren & zuweisen“.

Gilt dies für bereits erfolgte Anrufe?

Nein. Anrufe, die vor dem Speichern der Einstellung transkribiert wurden, werden nicht erneut verarbeitet.

Was geschieht, wenn während des Anrufs eine dritte Sprache gesprochen wird?

Aircall wählt zwischen den beiden von Ihnen konfigurierten Sprachen. Ein Anruf in einer anderen Sprache wird mit der primären Sprache verarbeitet.

Was geschieht, wenn bei demselben Anruf beide Sprachen gesprochen werden?

Aircall erkennt die Hauptsprache des Anrufs und verwendet diese durchgehend. Eine einzelne Callcenter-Analyse wird nicht auf zwei Sprachen aufgeteilt.

Müssen Agents etwas tun?

Nein. Die Erkennung erfolgt automatisch. Agents wählen keine Sprache aus.

Muss ich eine sekundäre Sprache festlegen?

Nein. Dies ist optional. Bei einer Rufnummer, für die nur eine primäre Sprache festgelegt ist, wird jeder Anruf in dieser Sprache transkribiert.