Fehlende Transkription für Anrufe oder Voicemails

Wenn bei einem Anruf oder einer Voicemail keine Transkription angezeigt wird, kann dies auf verschiedene Konfigurations-, Timing- oder Audioqualitätsfaktoren zurückzuführen sein. Dieser Artikel erklärt die häufigsten Ursachen und wie man sie behebt.

Mögliche Ursachen

Nummerneinstellungen und Konfiguration

Ein Anruf oder eine Voicemail wird möglicherweise nicht transkribiert, wenn die notwendigen Funktionen nicht aktiviert oder richtig konfiguriert sind.

Mögliche Probleme:

• Anrufaufzeichnung ist für die Nummer nicht aktiviert.
  • Sie können dies im Aircall Dashboard unter Nummer > Einstellungen aktivieren.

• Transkription ist nicht aktiviert oder die Spracheinstellung stimmt nicht mit der gesprochenen Sprache des Anrufs oder der Voicemail überein.
  • Um dies zu beheben, gehen Sie im Aircall Dashboard zu Nummer > Einstellungen, aktivieren Sie Anruftranskription und stellen Sie die Transkriptionssprache so ein, dass sie der Sprache Ihrer Anrufe oder Voicemails entspricht.

Hinweis: Standardmäßig verwenden Transkriptionen die in den Leitungs-Einstellungen konfigurierte Sprache. Wenn die Transkriptions-Engine jedoch erkennt, dass der Anruf in einer anderen Sprache gesprochen wird (z. B. Französisch, wenn die Leitung auf Englisch eingestellt ist), wird die Transkription automatisch in der erkannten Audiosprache erstellt.

Achtung: Transkriptionen gelten nur für Anrufe und Voicemails, die nach der Aktivierung der Transkriptionsfunktion getätigt wurden. Historische Aufnahmen werden nicht rückwirkend transkribiert.

Anrufdauer

Anrufe oder Voicemails, die zu kurz oder zu lang sind, werden nicht transkribiert.

Verarbeitungszeit der Transkription

Transkriptionen können einige Zeit benötigen, bis sie angezeigt werden. Im Durchschnitt beträgt die Verarbeitungszeit etwa 30 % der Anrufdauer. Zum Beispiel kann ein 10-minütiger Anruf ungefähr 3 Minuten benötigen, um eine Transkription zu erstellen und sie in Ihrem Dashboard anzuzeigen.

Audioqualität

Transkriptionen können fehlschlagen, wenn die Audioqualität schlecht oder unklar ist.

Häufige Gründe sind:

• Die Transkriptions-Engine erkennt eine geringe Genauigkeit bei der Spracherkennung.
• Die Aufnahme hat schlechte Akustik oder Hintergrundgeräusche.
• Keine Sprache wird in der Aufnahme erkannt.

Lösung

Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um sicherzustellen, dass Transkriptionen korrekt erstellt werden.

Schritte:

1. Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die betreffende Nummer im Aircall Dashboard unter Nummer > Einstellungen.
2. Aktivieren Sie die Anruftranskription und wählen Sie die korrekte Sprache für Ihre Anrufe und Voicemails aus.
3. Bestätigen Sie, dass die Transkription vor dem Anruf oder der Voicemail aktiviert wurde, da ältere Aufnahmen nicht transkribiert werden können.
4. Stellen Sie sicher, dass die Anrufdauer den Anforderungen für die Transkription entspricht:
   • Eingehende Anrufe länger als 15 Sekunden und kürzer als 4 Stunden.
   • Ausgehende Anrufe länger als 25 Sekunden und kürzer als 4 Stunden.
   • Voicemails länger als 2 Sekunden.
5. Geben Sie ausreichend Verarbeitungszeit für die Transkriptionen, damit sie in Ihrem Dashboard angezeigt werden.
6. Überprüfen Sie Ihre Audioqualität, indem Sie Ihre Netzwerkverbindung verbessern und hochwertige Geräte verwenden, um Geräusche zu reduzieren und klare Sprache sicherzustellen.

Tipp: Wenn weiterhin Probleme mit der Transkription auftreten, überprüfen Sie Ihre Nummern- und Spracheinstellungen oder testen Sie mit einem kurzen Anruf in der richtigen Sprache, um zu bestätigen, dass die Konfiguration wie erwartet funktioniert.