Verwendung von Playbooks mit AI Assist Pro

Die Playbook-Funktion von Aircall bietet Vertriebsmitarbeitern einen strukturierten, Echtzeit-Gesprächsleitfaden, unterstützt durch AI Assist Pro. Basierend auf bewährten Vertriebsmethodiken helfen Playbooks den Agenten, während Live-Anrufen mit voreingestellten Schlüsselpunkten, strategischen Fragen und KI-gesteuerten Hinweisen auf Kurs zu bleiben. Während des Gesprächs erfasst die KI Notizen und erstellt eine strukturierte Zusammenfassung, was die Überprüfung wichtiger Informationen und das Teilen von Erkenntnissen nach dem Gespräch erleichtert. Dies ermöglicht es Managern, Chancen zu erkennen, die Leistung zu verfolgen und gezieltes Coaching zu geben.

Playbooks basieren auf der Live-Transkription und stehen Agenten zur Verfügung, die das Aircall Workspace nutzen.

Zugriffsvoraussetzungen

Um auf Playbooks zuzugreifen und sie zu nutzen, sind folgende Voraussetzungen erforderlich:

• Eine AI Assist Pro-Lizenz oder ein AI-Add-on-Test
• Teilnahme am AI Beta-Programm
• Eine für das AI-Add-on berechtigte Aircall-Nummer
• Nutzung von Aircall Workspace (nur Agenten, die Workspace verwenden, können Playbooks sehen)
• Admin-Konfiguration im Aircall Dashboard

Hinweis: Playbooks are currently available in English (EN), French (FR), German (DE), Portuguese (PT), Italian (IT) and Spanish (ES). Only calls conducted in these languages will be supported.

So konfigurieren Sie Playbooks (Admins)

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
2. Wählen Sie die Aircall-Nummer aus, für die Sie Playbooks aktivieren möchten.
3. Stellen Sie in den Einstellungen sicher, dass Anrufaufzeichnungen und Transkriptionen aktiviert und korrekt konfiguriert sind.
4. Scrollen Sie zu Live Assistant Beta und aktivieren Sie Echtzeit-Transkription.
5. Wählen Sie das gewünschte Playbook aus den verfügbaren Optionen.

Agenten erlauben, Playbooks während eines Anrufs zu wechseln (Admins)

Admins können Agenten erlauben, das aktive Playbook während eines Live-Anrufs zu wechseln. Diese Einstellung wird auf Leitungsebene konfiguriert.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern
2. Wählen Sie die Nummer aus und gehen Sie zum Tab Einstellungen und navigieren Sie zum Abschnitt Live Assist.
3. Aktivieren Sie Playbook-Wechsel erlauben.

Hinweis: The Playbook dropdown shown to agents is automatically filtered to match the line’s default language.

Agentenerlebnis während eines Anrufs

Agenten können in Aircall Workspace auf Playbooks zugreifen und mit ihnen interagieren, wenn sie Anrufe auf einer Leitung mit aktivierter Funktion bearbeiten.

Schritte:

1. Wenn ein Anruf eingeht, erscheint ein blaues Live Assist-Symbol in der Anrufleiste und im linken Navigationsmenü.
2. Klicken Sie auf das Symbol, um das Live Assist-Panel zu öffnen.
3. Folgen Sie den strukturierten Playbook-Schritten und nutzen Sie die von der KI vorgeschlagenen Folgefragen:
   • Während das Gespräch fortschreitet, wird jeder Playbook-Abschnitt als in Bearbeitung oder abgeschlossen markiert.
   • KI-Folgefragen sind optional und sollen Agenten helfen, vollständige Informationen zu sammeln.

Playbooks während eines Live-Anrufs wechseln

Auf Leitungen, bei denen das Wechseln aktiviert ist, können Agenten das aktive Playbook jederzeit während des Anrufs ändern. Agenten können auch Kein Playbook auswählen, wenn für den Anruf keine Anleitung oder strukturierte Zusammenfassung erforderlich ist.

Wechsel aus Live Assist:

1. Öffnen Sie Live Assist während eines aktiven Anrufs.
2. Verwenden Sie das Playbook-Dropdown, um:
   • Das Standard-Playbook beizubehalten
   • Ein anderes Playbook auszuwählen, das besser zum aktuellen Thema oder zur Phase passt
   • Kein Playbook auszuwählen
3. Führen Sie das Gespräch fort, während das System aktualisiert wird.

Was passiert, wenn Sie das Playbook wechseln

Wenn ein Agent während eines Anrufs das Playbook wechselt, führt das System Folgendes aus:

• Die Zusammenfassung wird basierend auf dem neu ausgewählten Playbook neu generiert
• Der gesamte bisherige Gesprächskontext wird verwendet, nicht nur das, was nach dem Wechsel passiert
• Ein Aktualisierungsindikator wird angezeigt, während die Zusammenfassung aktualisiert wird

Achtung: The final summary after the call is generated using the last Playbook selected before hang-up.

If the last selection is No Playbook, no Playbook summary is generated

Agentensteuerung während des Anrufs

Agenten können:

• Zwischen Playbook-Leitfaden, dynamischer Zusammenfassung und Transkript wechseln

• Playbook-Abschnitte ein- oder ausklappen

• Die Live Assist-Ansicht jederzeit verlassen (die Zusammenfassung wird dennoch generiert)

Achtung: The AI dynamically adjusts the Playbook in real time based on the conversation flow.

Agentenerlebnis nach dem Anruf

Sobald der Anruf beendet ist, generiert das System eine vollständige Playbook-Zusammenfassung.

Die Zusammenfassung ist verfügbar in:

• Dem AI Insights-Panel

• Der Anrufdetails-Ansicht in Inbox / Konversation

Agenten können:

• Die Zusammenfassung überprüfen und bearbeiten

• Die Zusammenfassung kopieren und an anderer Stelle verwenden

Verfügbare Playbook-Vorlagen

Aircall bietet mehrere strukturierte Vorlagen, die sich an führenden Vertriebsqualifizierungs-Frameworks orientieren.

SPICED Sales Framework

PACTT Sales Framework

BANT Sales Framework

MEDDIC Sales Framework