Live-Prompts arbeiten zusammen mit Live-Transkription, um Agenten während Anrufen in Echtzeit kontextbezogene Hinweise zu geben. Diese Anleitung erklärt den Einrichtungsprozess, einschließlich Voraussetzungen, Erstellen und Zuweisen von Prompts sowie Tipps für effektive Prompt-Inhalte.
Voraussetzungen
Bevor Sie Live-Prompts verwenden, stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:
Ein Admin-Benutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz steht zur Verfügung, um Live-Transkription und Prompts zu konfigurieren.
Live-Transkription ist für die Telefonnummern aktiviert, bei denen Live-Prompts verwendet werden sollen.
Agenten, die die Funktion nutzen, sind mit Pro-Lizenzen ausgestattet.
Welche Sprachen unterstützen Live-Prompts?
Live-Prompts funktionieren in denselben Sprachen wie Live-Transkription: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Niederländisch.
- Unüberwachte Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino.
Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen, aufgeteilt in zwei Abdeckungsebenen. Hier ist, was Sie von jeder erwarten können:
Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.
Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen aus Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden auf Best-Effort-Basis angeboten:
• Die Genauigkeit wurde nicht nach denselben Standards wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Vokabular und Audioqualität variieren
• Vorgefertigte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)
Wenn Sie auf die Qualität der Transkription oder KI-Ausgabe für einen geschäftskritischen Workflow angewiesen sind, empfehlen wir, nach Möglichkeit eine verifizierte Sprache zu verwenden oder zusätzliche Sprachen zunächst an einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe zu testen. Bitte beachten Sie unsere AGB.
Erstellen von Live-Prompts
Zugriff auf den Live-Prompts-Manager
Sie können den Live-Prompts-Manager auf zwei Arten öffnen:
Über den Bereich AI Assist Pro (empfohlen): Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist Pro > Live Assistant > Live Prompts.
Über die Nummerneinstellungen:
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
Klicken Sie auf eine Nummer aus der Liste.
Navigieren Sie zum Tab Einstellungen.
Im Abschnitt Live Assist finden Sie das Dropdown-Menü Live Prompts.
Klicken Sie auf Live Prompts konfigurieren, um den Live-Prompts-Manager zu öffnen.
Wählen Sie eine Prompt-Kategorie und erstellen Sie
Schritte:
Klicken Sie auf eine Kategorie-Schaltfläche: Einwand, Wettbewerber, FAQ oder Andere.
Alternativ klicken Sie auf das Dropdown Prompt erstellen und wählen eine Kategorie aus.
Das Formular zur Erstellung des Prompts wird geöffnet.
Auswahl, wer einen Live-Prompt auslöst
Jeder Live-Prompt hat eine Einstellung Gesagt von, die steuert, welche Seite des Gesprächs ihn aktivieren kann.
| Gesagt von | Der Prompt wird ausgelöst, wenn |
|---|---|
| Kontakt (Standard) | Der Kontakt sagt etwas, das mit der Auslösephrase oder Schlüsselwörtern übereinstimmt. |
| Agent | Der Agent sagt etwas, das mit der Auslösephrase oder Schlüsselwörtern übereinstimmt. |
| Beide | Entweder der Agent oder der Kontakt sagt etwas, das mit der Auslösephrase oder Schlüsselwörtern übereinstimmt. |
Verwenden Sie Kontakt für Prompts, die auf das reagieren, was Kunden ansprechen, wie FAQs oder Einwände. Verwenden Sie Agent für Prompts, die auf das reagieren, was Ihre Agenten sagen, beispielsweise um Compliance-Sprache zu erfassen oder Agenten bei von ihnen initiierten Momenten zu coachen. Verwenden Sie Beide, wenn entweder Seite das relevante Thema ansprechen könnte.
Hinweis: Gesagt von ist standardmäßig auf Kontakt eingestellt für manuell erstellte Prompts. Sie können diese Einstellung jederzeit durch Bearbeiten des Prompts ändern.
Prompt-Details konfigurieren
Die erforderlichen Felder variieren je nach ausgewählter Kategorie.
Für Einwand-Prompts:
Titel: Ein klarer Name für den Prompt.
Einwand-Feld: Geben Sie eine Auslösephrase ein (z. B. „Wir haben nicht das richtige Budget“). Dies hilft der KI, verwandte Sprache in Echtzeit zu erkennen.
Prompt-Nachricht: Die Nachricht, die Agenten sehen werden.
- Gesagt von: Wählen Sie, ob der Prompt basierend darauf ausgelöst werden soll, was der Kontakt, der Agent oder Beide sagen.
Weitere Informationen verlinken (optional): Fügen Sie bei Bedarf unterstützende Ressourcen hinzu.
Schlüsselwörter (optional): Listen Sie verwandte Wörter auf, getrennt durch Kommas.
Sprache: Wählen Sie die Sprache des Prompts.
Für Wettbewerber-, FAQ- oder Andere-Prompts:
Jede folgt einer ähnlichen Struktur, angepasst an die Art der Anleitung:
Wettbewerber: Wird durch Erwähnungen von Wettbewerbern ausgelöst.
FAQs: Für häufige Fragen und vorformulierte Antworten konzipiert.
Andere: Flexible Verwendung für allgemeine Anrufhilfe.
Jeder Prompt, unabhängig von der Kategorie, enthält auch ein Gesagt von-Feld. Wählen Sie Kontakt, Agent oder Beide, um zu steuern, welcher Sprecher den Prompt auslösen kann. Siehe den Abschnitt dieses Artikels Auswahl, wer einen Live-Prompt auslöst für Hinweise zur Auswahl der passenden Option.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihren Prompt zu erstellen.
Prompts Telefonnummern zuweisen
Achtung: Das Erstellen eines Prompts aktiviert es nicht automatisch. Sie müssen Prompts jeder Telefonnummer einzeln zuweisen.
Schritte:
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
Wählen Sie die gewünschte Nummer aus.
Gehen Sie zum Tab Einstellungen.
Im Abschnitt Live Assist bestätigen Sie, dass Echtzeit-Transkription aktiviert ist.
Unter Prompts zuweisen wählen Sie die Prompts aus, die Sie für diese Nummer aktivieren möchten.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Telefonnummer, die Prompts benötigt.
Hinweis: Sie können verschiedenen Nummern je nach Funktion unterschiedliche Prompt-Sets zuweisen (z. B. Verkauf vs. Support).
Best Practices für Prompt-Inhalte
Effektive Auslöse-Schlüsselwörter
Verwenden Sie reale Begriffe, die Kunden wahrscheinlich sagen.
Beziehen Sie Synonyme und Formulierungsvarianten ein.
Fügen Sie bei relevanten Prompts Wettbewerbernamen hinzu.
Gute Prompt-Nachrichten
Halten Sie Antworten knapp: maximal 2–3 Sätze.
Konzentrieren Sie sich auf Gesprächspunkte, nicht auf wortwörtliche Skripte.
Fügen Sie relevante Daten oder Belege hinzu.
Schlagen Sie nächste Schritte oder Folgefragen vor.
Beispiel: Einwand-Prompt
Kategorie: Einwände
Schlüsselwörter: teuer, kostspielig, Budget, zu viel
Prompt-Nachricht:
"Betonen Sie den ROI: Unsere Kunden sehen typischerweise eine 3-fache Rendite innerhalb von 6 Monaten. Fragen Sie nach ihren aktuellen Kosten zum Vergleich. Bieten Sie an, einen ROI-Analyse-Anruf zu vereinbaren."
Diese Einrichtung bietet Agenten schnelle, kontextbezogene Hinweise, um effektiv im Moment zu reagieren.
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