Live-Textvorschläge arbeiten zusammen mit Live-Transkription, um Agenten während Anrufen kontextbezogene Hilfestellung in Echtzeit zu geben. Dieser Leitfaden erklärt den Einrichtungsprozess, einschließlich Voraussetzungen, dem Erstellen und Zuweisen von Vorschlägen sowie Tipps für effektive Vorschlagsinhalte.
Voraussetzungen
Vor der Verwendung von Live-Textvorschlägen muss Folgendes erfüllt sein:
Ein Admin-Benutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz ist verfügbar, um Live-Transkription und Vorschläge zu konfigurieren.
Live-Transkription ist für die Rufnummern aktiviert, auf denen Live-Textvorschläge verwendet werden.
Agenten, die die Funktion verwenden, sind Pro-Lizenzen zugewiesen.
Welche Sprachen unterstützen Live-Textvorschläge?
Live-Textvorschläge funktionieren in denselben Sprachen wie Live-Transkription: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Niederländisch.
- Nicht überwachte Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino.
Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen über zwei Abdeckungsstufen hinweg. Folgendes können Sie jeweils erwarten:
Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.
Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen in Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden auf Best-Effort-Basis angeboten:
• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Vokabular und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)
Wenn Sie sich bei einem geschäftskritischen Workflow auf die Qualität der Transkription oder der KI-Ausgabe verlassen, empfehlen wir nach Möglichkeit die Verwendung einer verifizierten Sprache oder zuerst das Testen zusätzlicher Sprachen anhand einer repräsentativen Auswahl Ihrer Anrufe. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
Erstellen von Live-Textvorschlägen
Auf den Live-Textvorschlags-Manager zugreifen
Sie können den Live-Textvorschlags-Manager auf zwei Arten öffnen:
Über den Bereich AI Assist Pro (empfohlen): Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist Pro > Live Assistant > Live Prompts.
Über die Rufnummern-Einstellungen:
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers.
Klicken Sie in der Liste auf eine Rufnummer.
Wechseln Sie zur Registerkarte Einstellungen.
Suchen Sie im Abschnitt Live-Unterstützung das Dropdown-Menü Live-Vorschläge.
Klicken Sie auf Live-Textvorschläge konfigurieren, um den Live-Textvorschlags-Manager zu öffnen.
Eine Vorschlagskategorie wählen und erstellen
Schritte:
Klicken Sie auf eine Kategorieschaltfläche: Einwand, Wettbewerber:in, Häufig gestellte Fragen oder Sonstige.
Alternativ klicken Sie auf das Dropdown-Menü Vorschlag erstellen und wählen eine Kategorie aus.
Das Formular zum Erstellen eines Vorschlags wird geöffnet.
Vorschlagsdetails konfigurieren
Die erforderlichen Felder variieren je nach ausgewählter Kategorie.
Für Einwand-Vorschläge:
Titel: Ein eindeutiger Name für den Vorschlag.
Einwand-Feld: Geben Sie eine auslösende Phrase ein (zum Beispiel: „Wir haben nicht das richtige Budget“). So kann die KI verwandte Formulierungen in Echtzeit erkennen.
Vorschlagsnachricht: Die Nachricht, die Agenten sehen.
Mehr Informationen verlinken (optional): Fügen Sie bei Bedarf unterstützende Ressourcen hinzu.
Schlüsselwörter (optional): Listen Sie verwandte Wörter durch Kommas getrennt auf.
Sprache: Wählen Sie die Sprache des Vorschlags aus.
Für Wettbewerber:in-, Häufig gestellte Fragen- oder Sonstige-Vorschläge:
Jeder folgt einer ähnlichen Struktur, angepasst an die Art der Hilfestellung:
Wettbewerber:in: Wird durch Erwähnungen von Wettbewerbern ausgelöst.
Häufig gestellte Fragen: Konzipiert für häufige Fragen und vorformulierte Antworten.
Sonstige: Flexible Verwendung für allgemeine Unterstützung bei Anrufen.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihren Vorschlag zu erstellen.
Zuweisen von Vorschlägen zu Rufnummern
Achtung: Das Erstellen eines Vorschlags aktiviert ihn nicht automatisch. Sie müssen Vorschläge jeder Rufnummer einzeln zuweisen.
Schritte:
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers.
Wählen Sie die gewünschte Rufnummer aus.
Gehen Sie zur Registerkarte Einstellungen.
Bestätigen Sie im Abschnitt Live-Unterstützung, dass Transkription in Echtzeit aktiviert ist.
Wählen Sie unter Vorschläge zuweisen die Vorschläge aus, die Sie für diese Rufnummer aktivieren möchten.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Rufnummer, die Vorschläge benötigt.
Hinweis: Sie können verschiedenen Rufnummern je nach Funktion unterschiedliche Vorschlagssätze zuweisen (zum Beispiel Vertrieb vs. Support).
Best Practices für Vorschlagsinhalte
Effektive auslösende Schlüsselwörter
Verwenden Sie echte Begriffe, die Kunden wahrscheinlich sagen.
Schließen Sie Synonyme und Formulierungsvarianten ein.
Fügen Sie für relevante Vorschläge Namen von Wettbewerbern hinzu.
Gute Vorschlagsnachrichten
Halten Sie Antworten kurz: maximal 2–3 Sätze.
Konzentrieren Sie sich auf Gesprächspunkte, nicht auf Wort-für-Wort-Skripte.
Fügen Sie relevante Daten oder Belege hinzu.
Schlagen Sie nächste Schritte oder Nachfassfragen vor.
Beispiel: Einwand-Vorschlag
Kategorie: Einwände
Schlüsselwörter: teuer, kostspielig, Budget, zu viel
Vorschlagsnachricht:
„ROI hervorheben: Unsere Kunden erzielen in der Regel innerhalb von 6 Monaten einen 3-fachen Return. Fragen Sie nach ihren aktuellen Kosten zum Vergleich. Bieten Sie an, einen ROI-Analyse-Anruf zu planen.“
Diese Einrichtung gibt Agenten schnelle, kontextbezogene Hilfestellung, damit sie im Moment effektiv reagieren können.
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden