Live Prompts arbeiten zusammen mit Live Transcription, um Agenten während Anrufen in Echtzeit kontextbezogene Hinweise zu geben. Diese Anleitung erklärt den Einrichtungsprozess, einschließlich Voraussetzungen, Erstellen und Zuweisen von Prompts sowie Tipps für effektive Prompt-Inhalte.
Voraussetzungen
Bevor Sie Live Prompts verwenden, stellen Sie sicher, dass folgende Anforderungen erfüllt sind:
Ein Admin-Benutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz ist verfügbar, um Live Transcription und Prompts zu konfigurieren.
Live Transcription ist für die Telefonnummern aktiviert, bei denen Live Prompts verwendet werden sollen.
Agenten, die die Funktion nutzen, sind mit Pro-Lizenzen ausgestattet.
Live Prompts erstellen
Zugriff auf den Live Prompts-Manager
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
Klicken Sie auf eine Nummer aus der Liste.
Navigieren Sie zum Tab Einstellungen.
Im Bereich Live Assist finden Sie das Dropdown-Menü Live Prompts.
Klicken Sie auf Live Prompts konfigurieren, um den Live Prompts-Manager zu öffnen.
Wählen Sie eine Prompt-Kategorie und erstellen Sie sie
Schritte:
Klicken Sie auf eine Kategorie-Schaltfläche: Einwand, Wettbewerber, FAQ oder Sonstiges.
Alternativ klicken Sie auf das Dropdown-Menü Prompt erstellen und wählen eine Kategorie aus.
Das Prompt-Erstellungsformular wird geöffnet.
Prompt-Details konfigurieren
Die erforderlichen Felder variieren je nach gewählter Kategorie.
Für Einwand-Prompts:
Titel: Ein klarer Name für den Prompt.
Einwand-Feld: Geben Sie einen Auslöser-Satz ein (zum Beispiel: „Wir haben nicht das richtige Budget“). Dies hilft der KI, verwandte Formulierungen in Echtzeit zu erkennen.
Prompt-Nachricht: Die Nachricht, die Agenten sehen werden.
Weitere Informationen verlinken (optional): Fügen Sie unterstützende Ressourcen hinzu, falls erforderlich.
Schlüsselwörter (optional): Listen Sie verwandte Begriffe auf, getrennt durch Kommas.
Sprache: Wählen Sie die Prompt-Sprache.
Für Wettbewerber-, FAQ- oder Sonstige-Prompts:
Jede folgt einer ähnlichen Struktur, angepasst an die Art der Anleitung:
Wird durch Nennung von Wettbewerbern ausgelöst.
FAQ: Für häufig gestellte Fragen und vorgefertigte Antworten konzipiert.
Sonstiges: Flexible Nutzung für allgemeine Anrufunterstützung.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihren Prompt zu erstellen.
Prompts Telefonnummern zuweisen
Achtung: Creating a prompt does not automatically activate it. You must assign prompts to each phone number individually.
Schritte:
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
Wählen Sie die gewünschte Nummer aus
Gehen Sie zum Tab Einstellungen.
Bestätigen Sie im Bereich Live Assist, dass Echtzeit-Transkription aktiviert ist.
Wählen Sie unter Prompts zuweisen die Prompts aus, die Sie für diese Nummer aktivieren möchten.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Telefonnummer, die Prompts benötigt.
Hinweis: You can assign different prompt sets to different numbers depending on their function (for example, sales vs support).
Best Practices für Prompt-Inhalte
Effektive Auslöser-Schlüsselwörter
-
Verwenden Sie reale Begriffe, die Kunden wahrscheinlich sagen.
Fügen Sie Synonyme und verschiedene Formulierungen hinzu.
Ergänzen Sie Wettbewerbernamen bei relevanten Prompts.
Gute Prompt-Nachrichten
Halten Sie die Antworten kurz: maximal 2–3 Sätze.
Konzentrieren Sie sich auf Gesprächspunkte, nicht auf wortgetreue Skripte.
Fügen Sie relevante Daten oder Belege hinzu.
Schlagen Sie nächste Schritte oder Folgefragen vor.
Beispiel: Einwand-Prompt
Kategorie: Einwände
Schlüsselwörter: teuer, kostspielig, Budget, zu viel
Prompt-Nachricht:
„Betonen Sie den ROI: Unsere Kunden sehen typischerweise eine 3-fache Rendite innerhalb von 6 Monaten. Fragen Sie nach den aktuellen Kosten zum Vergleich. Bieten Sie an, einen ROI-Analyse-Anruf zu vereinbaren.“
Mit dieser Einrichtung erhalten Agenten schnelle, kontextbezogene Hinweise, um in der jeweiligen Situation effektiv zu reagieren.
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