Nummern konfigurieren: Respektieren der Wartezeit in der Warteschlange (RQT)

Die Funktion Respektieren der Wartezeit in der Warteschlange (Respect Queuing Time, RQT) ermöglicht es Ihnen zu steuern, ob eingehende Anrufe für die maximal konfigurierte Warteschlangenzeit eines Teams in der Warteschlange verbleiben, unabhängig von der Verfügbarkeit der Agenten. Dieser Artikel erklärt, wie RQT funktioniert, wie man es aktiviert und wie Agentenstatus die Anrufweiterleitung beeinflussen.

Was ist Respektieren der Wartezeit in der Warteschlange

Respektieren der Wartezeit in der Warteschlange bestimmt, wie Aircall Anrufe behandelt, wenn Agenten nicht verfügbar sind.

• Wenn RQT deaktiviert ist, überspringen Anrufe die Warteschlange, sobald alle Agenten offline oder auf Nicht stören gesetzt sind.
• Wenn RQT aktiviert ist, verbleiben Anrufe für die konfigurierte maximale Warteschlangenzeit in der Warteschlange, selbst wenn alle Agenten offline oder auf Nicht stören gesetzt sind, außer wenn alle Agenten den Anruf aktiv ablehnen.

Standardmäßig ist RQT für jede Nummer deaktiviert.

Wie RQT die Anrufweiterleitung beeinflusst

RQT deaktiviert

Wenn RQT deaktiviert ist, werden Anrufe sofort zur nächsten Verteilungsebene weitergeleitet, wenn keine Agenten verfügbar sind.

RQT aktiviert

Wenn RQT aktiviert ist, warten Anrufe die gesamte Wartezeit in der Warteschlange, unabhängig von der Verfügbarkeit der Agenten.

WICHTIG:
Wenn alle Agenten eines Teams einen Anruf ablehnen, wird der Anruf auch bei aktiviertem RQT zur nächsten Verteilungsebene weitergeleitet.

Respektieren der Wartezeit in der Warteschlange aktivieren

Administratoren können RQT für jede Nummer im Aircall Dashboard aktivieren.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
2. Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie RQT aktivieren möchten. Sie können die Nummer auch über die Suchleiste suchen.
3. Gehen Sie zum Einstellungen-Tab und navigieren Sie zu den Optionen für die Anrufverteilung.
4. Schalten Sie Respektieren der Wartezeit in der Warteschlange ein.

Agentenstatus und RQT-Verhalten

Wie Anrufe behandelt werden, hängt von der Verfügbarkeit der Agenten und davon ab, ob RQT aktiviert ist.

RQT und direkte Anrufe an Agenten

Wenn RQT aktiviert ist, wird die Klingeldauer auch für Anrufe respektiert, die Agenten direkt außerhalb eines Teams klingeln lassen. Dies umfasst Anrufe, die über die Anrufverteilung weitergeleitet werden, oder Anrufe, die durch Wählen einer Durchwahl getätigt werden.

Administratoren können eine benutzerdefinierte Klingeldauer konfigurieren, beginnend bei mindestens 10 Sekunden. Mit aktiviertem RQT klingeln diese Anrufe für die konfigurierte Dauer, selbst wenn der Agent auf Nicht stören gesetzt ist.

Wenn RQT deaktiviert ist und ein Agent auf Nicht stören gesetzt ist:

• Direkt an den Agenten weitergeleitete Anrufe werden übersprungen.
• Anrufe, die über die Durchwahl getätigt werden, gehen direkt an die Voicemail.

HINWEIS:
Agenten, die ihre Verfügbarkeit von **Beschäftigt** oder **Verfügbar** auf **Nicht stören** ändern oder sich ausloggen, während ein Anruf klingelt, werden als Ablehnung des Anrufs gezählt.

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über die Nutzung dieser Funktion zu erfahren, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:

• Einrichten von Smartflows Artikel.
• Grundlagen der Anrufweiterleitung: Verfügbarkeit, Warteschlangen und Klingelregeln (Teams & Benutzer)