Rufnummern konfigurieren: Auf nicht verfügbare Agenten warten

Mit der Funktion Auf nicht verfügbare Agenten warten können Sie festlegen, ob eingehende Anrufe für die maximal konfigurierte Warteschlangenzeit eines Teams in der Warteschlange bleiben, wenn Agenten offline oder auf „Nicht verfügbar“ gesetzt sind. Dieser Artikel erklärt, wie Auf nicht verfügbare Agenten warten funktioniert, wie die Funktion aktiviert wird und wie sich der Agentenstatus auf die Anrufweiterleitung auswirkt.

Was ist „Auf nicht verfügbare Agenten warten“?

Auf nicht verfügbare Agenten warten bestimmt, wie Aircall Anrufe behandelt, wenn Agenten nicht verfügbar sind.

• Wenn Auf nicht verfügbare Agenten warten deaktiviert ist, überspringen Anrufe die Warteschlange, sobald alle Agenten offline oder auf Nicht verfügbar gesetzt sind.
• Wenn Auf nicht verfügbare Agenten warten aktiviert ist, bleiben Anrufe für die konfigurierte maximale Warteschlangenzeit in der Warteschlange, selbst wenn alle Agenten Offline oder auf Nicht verfügbar gesetzt sind. Dies gilt nicht, wenn alle Agenten den Anruf aktiv ablehnen.

Standardmäßig ist Auf nicht verfügbare Agenten warten für jede Rufnummer deaktiviert.

Auswirkungen von „Auf nicht verfügbare Agenten warten“ auf die Anrufweiterleitung

„Auf nicht verfügbare Agenten warten“ deaktiviert

Wenn Auf nicht verfügbare Agenten warten deaktiviert ist, werden Anrufe sofort zur nächsten Verteilungsebene weitergeleitet, wenn keine Agenten verfügbar sind.

„Auf nicht verfügbare Agenten warten“ aktiviert

Wenn Auf nicht verfügbare Agenten warten aktiviert ist, bleiben Anrufe während der gesamten Warteschlangenzeit in der Warteschlange, unabhängig davon, ob Agenten Offline oder auf Nicht verfügbar gesetzt sind.

Achtung: Wenn alle Agenten eines Teams einen Anruf ablehnen, wird der Anruf auch bei aktivierter Funktion „Auf nicht verfügbare Agenten warten“ zur nächsten Verteilungsebene weitergeleitet.

„Auf nicht verfügbare Agenten warten“ aktivieren

Admins können Auf nicht verfügbare Agenten warten im Aircall Dashboard für jede Rufnummer aktivieren.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern > Rufnummern.
2. Wählen Sie die Rufnummer aus, für die Sie Auf nicht verfügbare Agenten warten aktivieren möchten. Sie können die Rufnummer auch über die Suchleiste suchen.
3. Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen und gehen Sie zu „Optionen für Anrufverteilung“.
4. Aktivieren Sie Auf nicht verfügbare Agenten warten.

Agentenstatus und Verhalten von „Auf nicht verfügbare Agenten warten“

Die Behandlung von Anrufen hängt von der Verfügbarkeit der Agenten und davon ab, ob Auf nicht verfügbare Agenten warten aktiviert ist.

„Auf nicht verfügbare Agenten warten“ und direkt bei Agenten klingelnde Anrufe

Wenn Auf nicht verfügbare Agenten warten aktiviert ist, wird die Klingeldauer auch bei Anrufen eingehalten, die außerhalb eines Teams direkt bei Agenten klingeln. Dazu gehören über die Rufweiterleitung weitergeleitete Anrufe und Anrufe, die durch Wählen einer Durchwahl getätigt werden.

Admins können eine individuelle Klingeldauer ab mindestens 10 Sekunden konfigurieren. Wenn Auf nicht verfügbare Agenten warten aktiviert ist, klingeln diese Anrufe für die konfigurierte Dauer, selbst wenn der Agent auf Nicht verfügbar gesetzt ist.

Wenn Auf nicht verfügbare Agenten warten deaktiviert und ein Agent auf Nicht verfügbar gesetzt ist:

• Direkt an den Agenten weitergeleitete Anrufe werden übersprungen.
• Über eine Durchwahl getätigte Anrufe werden direkt an die Voicemail weitergeleitet.

Hinweis: Agenten, die ihre Verfügbarkeit während des Klingelns eines Anrufs von Beschäftigt oder Verfügbar zu Nicht verfügbar ändern oder sich abmelden, gelten als Agenten, die den Anruf abgelehnt haben.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktion finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Artikel zum Einrichten des Anrufablaufs.
• Anrufablauf-Widgets: Klingeln bei und Weiterleiten an
• Grundlagen der Anrufweiterleitung: Verfügbarkeit, Warteschlangen- und Klingelregeln (Teams und Nutzer)