Nummern konfigurieren: Respect Queuing Time (RQT)

Mit der Funktion Respect Queuing Time (RQT) können Sie steuern, ob eingehende Anrufe für die für ein Team konfigurierte maximale Wartezeit in der Warteschlange bleiben, wenn Agent(s) offline sind oder auf Nicht stören gesetzt sind. In diesem Artikel wird erklärt, wie RQT funktioniert, wie Sie es aktivieren und wie sich Agent-Status auf die Anrufweiterleitung auswirken.

Was ist Respect Queuing Time

Respect Queuing Time bestimmt, wie Aircall Anrufe verarbeitet, wenn Agent(s) nicht verfügbar sind.

• Wenn RQT deaktiviert ist, überspringen Anrufe die Warteschlange, sobald alle Agent(s) offline sind oder auf Nicht stören gesetzt sind.
• Wenn RQT aktiviert ist, bleiben Anrufe für die konfigurierte maximale Wartezeit in der Warteschlange, auch wenn alle Agent(s) offline sind oder auf Nicht stören gesetzt sind, außer wenn alle Agent(s) den Anruf aktiv ablehnen.

Standardmäßig ist RQT für jede Nummer deaktiviert.

Wie sich RQT auf die Anrufweiterleitung auswirkt

RQT deaktiviert

Wenn RQT deaktiviert ist, wechseln Anrufe sofort zur nächsten Verteilungsebene, wenn keine Agent(s) verfügbar sind.

RQT aktiviert

Wenn RQT aktiviert ist, warten Anrufe für die gesamte Wartezeit weiter in der Warteschlange, unabhängig davon, ob Agent(s) offline sind oder auf Nicht stören gesetzt sind.

Achtung: Wenn alle Agent(s) in einem Team einen Anruf ablehnen, springt der Anruf zur nächsten Verteilungsebene, auch wenn RQT aktiviert ist.

Respect Queuing Time aktivieren

Administrator(en) können RQT im Aircall Dashboard für jede Nummer aktivieren.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers.
2. Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie RQT aktivieren möchten. Sie können die Nummer auch über die Suchleiste suchen.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Einstellungen und dann zu Optionen für Anrufverteilung.
4. Aktivieren Sie Respect Queuing Time .

Agent-Status und RQT-Verhalten

Wie Anrufe verarbeitet werden, hängt von der Verfügbarkeit der Agent(s) ab und davon, ob RQT aktiviert ist.

RQT und Anrufe, die Agent(s) direkt klingeln lassen

Wenn RQT aktiviert ist, wird die Klingeldauer auch bei Anrufen berücksichtigt, die Agent(s) direkt klingeln lassen, außerhalb eines Teams. Dazu gehören Anrufe, die über die Rufweiterleitung geleitet werden, oder Anrufe, die durch Wählen einer Durchwahl erfolgen.

Administrator(en) können eine benutzerdefinierte Klingeldauer konfigurieren, beginnend mit mindestens 10 Sekunden. Wenn RQT aktiviert ist, klingeln diese Anrufe für die konfigurierte Dauer, auch wenn der Agent auf Nicht stören gesetzt ist.

Wenn RQT deaktiviert ist und ein Agent auf Nicht stören gesetzt ist:

• Anrufe, die direkt an den Agent weitergeleitet werden, werden übersprungen.
• Anrufe, die per Durchwahl gewählt werden, gehen direkt an die Voicemail.

Hinweis: Agent(s), die ihre Verfügbarkeit von Beschäftigt oder Verfügbar auf Nicht stören ändern oder sich abmelden, während ein Anruf klingelt, werden so gewertet, als würden sie den Anruf ablehnen.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktion finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Artikel zum Einrichten von Smartflows.
• Smartflows widgets: Ring to and Redirect to
• Grundlagen der Anrufweiterleitung: Verfügbarkeit, Warteschlangen- und Klingelregeln (Teams & Benutzer)