Das Ring to Widget ermöglicht es Ihnen, zu konfigurieren, an welchen Benutzer, welches Team oder welche Telefonnummer der Anrufer im nächsten Schritt des Anrufablaufs weitergeleitet wird.
Routing-Optionen
Sie können das Ring to Widget so konfigurieren, dass Anrufe weitergeleitet werden an:
- Einzelne Aircall-Benutzer
- Aircall-Teams
- Interne Nummern (Aircall-Nummern)
- Externe Nummern (Weiterleitung von Anrufen außerhalb von Aircall)
HINWEIS: Sie müssen mindestens drei Buchstaben im Feld *Ring to* eingeben, damit der entsprechende Benutzer, das Team oder die Nummer im Dropdown-Menü erscheint.
Anrufweiterleitung an einen Aircall-Benutzer
Beim Weiterleiten von Anrufen an einen einzelnen Benutzer haben Sie folgende Optionen:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Klingelzeit | Legt fest, wie lange ein Anruf klingelt, bevor zum nächsten Widget gewechselt wird, falls der Aircall-Benutzer nicht antwortet. Der Bereich liegt zwischen 5 und 3600 Sekunden. |
| Klingeln auch bei besetzt |
Wenn der Schalter AUS ist und der Benutzer besetzt ist, wird der Anruf sofort zum nächsten Widget weitergeleitet. Wenn EIN, bleibt der Anruf für die definierte Zeit in der Warteschlange, und wenn der Benutzer verfügbar wird, klingelt es bei ihm. |
| Besetzt-Status | Benutzer gelten als besetzt, wenn sie im Gespräch sind, sich in der Nachbearbeitungszeit befinden oder Nachbearbeitungsarbeiten durchführen. |
HINWEIS: Aufgrund von Einschränkungen des mobilen SDK können Aircall-Benutzer in der **iOS-App** nur bis zu **1 Minute** angerufen werden, unabhängig von längeren Klingelzeiten, die in Smartflows eingestellt sind.
Anrufweiterleitung an ein Aircall-Team
Beim Weiterleiten von Anrufen an ein Team können Sie aus mehreren Optionen wählen:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Klingelzeit | Definiert, wie lange der Anruf klingelt, bevor zum nächsten Widget im Ablauf gewechselt wird, falls kein Teammitglied antwortet (5 bis 3600 Sekunden). |
| Klingelregel | Wählen Sie aus, wie Anrufe unter den Teammitgliedern verteilt werden: Gleichzeitig, Zufällig oder Längste Leerlaufzeit. Für weitere Details siehe Understanding Call Routing. |
| Klingeln auch bei besetzt |
Wenn der Schalter AUS ist und alle Teammitglieder besetzt sind, wird der Anruf sofort zum nächsten Schritt weitergeleitet, ohne auf deren Verfügbarkeit zu warten. Wenn der Schalter EIN ist und alle Teammitglieder besetzt sind, bleibt der Anruf für die definierte Klingelzeit in der Warteschlange. Wenn während dieser Zeit ein Benutzer verfügbar wird, klingelt der Anruf bei ihm. |
| Klingelzeit pro Agent | Legt die maximale Klingelzeit für jeden Agenten fest, bevor zum nächsten weitergegangen wird. Aufgrund von Anbieterbeschränkungen darf diese 10 Minuten pro Agent nicht überschreiten. Wenn die Klingelzeit 3600 Sekunden beträgt, aber nur ein Benutzer verfügbar ist, klingelt der Anruf 10 Minuten, bevor er weitergeleitet wird. |
HINWEIS: Wenn die Option **Respect Queuing Time** aktiviert ist, bleibt der Anruf für die gesamte Klingeldauer in der Warteschlange, unabhängig von Verfügbarkeit oder Status der Agenten.
Anrufweiterleitung an interne oder externe Nummern
| Typ | Verhalten |
|---|---|
| Interne Nummer (Aircall) | Leitet den Anruf an eine andere Aircall-Nummer innerhalb Ihres Kontos weiter. Diese Option hält den Anruf vollständig innerhalb von Aircall, sodass Smartflows den Anruf mit weiteren Widgets und Routing-Logik weiterverarbeiten kann. |
| Externe Nummer (Weiterleitung von Anrufen außerhalb von Aircall) | Leitet den Anruf an eine Nummer außerhalb von Aircall weiter. Sobald der Anruf extern weitergeleitet wird, kann er nicht mehr zu Smartflows zurückkehren, sodass nach diesem Schritt keine weiteren Widgets hinzugefügt werden können. |
WICHTIG: Bei der Weiterleitung von Anrufen an externe Nummern wird bei Anrufen von anonymen oder unbekannten Anrufern die Nummer **+266696687** im FROM-Feld angezeigt. Dies stellt sicher, dass Anrufe erfolgreich weitergeleitet werden, auch wenn Anbieter anonyme IDs blockieren, und bewahrt gleichzeitig die Anonymität des Anrufers.
Best Practices
- Wenn nach diesem Schritt keine weiteren Widgets (wie ein weiteres Ring to oder Voicemail-Widget) hinzugefügt werden und der ausgewählte Benutzer oder das Team nicht verfügbar ist, klingelt der Anruf einmal und wird beendet. Um dies zu verhindern, können Sie ein weiteres Ring To Widget oder ein Voicemail-Widget hinzufügen, um den Anruf weiterzuleiten.
- Anrufe an externe Nummern beenden den Aircall-Ablauf, sodass danach keine weitere Weiterleitung mehr erfolgen kann.
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