Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Live-Transkription in Aircall aktivieren, damit Ihre Agenten Gesprächstranskripte in Echtzeit während der Unterhaltungen einsehen können.

Voraussetzungen

Um die Live-Transkription zu konfigurieren und zu verwenden, stellen Sie sicher, sind:

  • Es gibt einen Admin-Benutzer mit einer zugewiesenen AI Assist Pro-Lizenz, der die Live-Transkription aktiviert und konfiguriertAllen Agenten, die die Funktion nutzen werden, sind Pro-Lizenzen zugewiesen

So aktivieren Sie die Live-Transkription

Die Live-Transkription muss von einem Admin-Benutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz aktiviert werden.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
  2. Klicken Sie auf eine Nummer aus der Liste, um sie zu konfigurieren.
  3. Gehen Sie zum Tab Einstellungen.
  4. Aktivieren Sie im Bereich Live Assist den Schalter Live-Transkription.
  5. Bestätigen Sie Ihre Änderungen.
WICHTIG:
Agenten müssen AI Assist Pro-Lizenzen zugewiesen sein, um die Live-Transkription während ihrer Anrufe nutzen zu können.

Sobald die Live-Transkription für eine Nummer aktiviert ist, sehen Agenten mit Pro-Lizenzen automatisch das Live-Transkript während Anrufen, die mit dieser Telefonnummer geführt werden.