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Die Funktion Prioritätsleitung ermöglicht es Ihnen, eingehende Anrufe an bestimmte Aircall-Nummern gegenüber anderen zu priorisieren. Dies ist nützlich für Notrufnummern, VIP-Leitungen oder alle Nummern, die eine schnellere Anrufbearbeitung erfordern.

Um diese Funktion zu aktivieren und zu verwalten, müssen Sie ein Aircall-Administrator sein.

So aktivieren Sie Prioritätsleitungen

Folgen Sie diesen Schritten, um die Funktion Prioritätsleitung für eine Aircall-Nummer zu aktivieren.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
  2. Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie konfigurieren möchten. Sie können die Nummer auch über die Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms suchen.
  3. Öffnen Sie den Tab Einstellungen.
  4. Unter Optionen zur Anrufverteilung finden Sie Priorität.
  5. Verwenden Sie den Schalter, um die Funktion Prioritätsleitung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Image showing where to find the priority line feature for number configuration

Funktionsweise der Prioritätsleitung

Aircall leitet eingehende Anrufe standardmäßig nach dem First-in-First-out-Prinzip weiter.

Wenn die Funktion Prioritätsleitung für eine Nummer aktiviert ist, werden Anrufe an diese Nummer an den Anfang der Anrufwarteschlange gesetzt. Das bedeutet, dass sie vor Anrufen an Nicht-Prioritätsleitungen weitergeleitet werden, wenn ein Agent verfügbar wird.

HINWEIS:
Anrufe an Prioritätsleitungen werden immer gegenüber Nicht-Prioritätsleitungen bevorzugt behandelt.
Wenn mehrere Prioritätsleitungen wartende Anrufe haben, werden diese weiterhin nach dem First-in-First-out-Prinzip weitergeleitet.

Beispiele

Beispiel 1

Ein Agent ist derzeit in einem Gespräch und ist sowohl der Leitung A als auch der Leitung B zugewiesen:

  • Leitung A hat die Prioritätsleitung aktiviert.
  • Leitung B hat die Prioritätsleitung nicht aktiviert.

Ein Anruf kommt zuerst auf Leitung B an, gefolgt von einem Anruf auf Leitung A.

Wenn der Agent verfügbar wird, erhält er den Anruf auf Leitung A, da diese als Prioritätsleitung behandelt wird.

Beispiel 2

Ein Agent ist derzeit in einem Gespräch und ist den Leitungen A, B und C zugewiesen:

  • Leitung A und Leitung B haben die Prioritätsleitung aktiviert.
  • Leitung C hat die Prioritätsleitung nicht aktiviert.

Die Anrufe kommen in folgender Reihenfolge an:

  1. Leitung C
  2. Leitung B
  3. Leitung A

Wenn der Agent verfügbar wird, klingelt zuerst der Anruf auf Leitung B. Obwohl Leitung A und Leitung B beide Prioritätsleitungen sind, kam der Anruf auf Leitung B früher an, daher wird er zuerst basierend auf dem First-in-First-out-Prinzip weitergeleitet.

WICHTIG:
Die Funktion Prioritätsleitung bestimmt nur, welcher Anruf als nächstes bei einem Benutzer klingelt.
Wenn ein Anruf auf einer Nicht-Prioritätsleitung bereits bei einem Benutzer klingelt, hört dieser nicht auf zu klingeln, wenn danach ein Anruf auf einer Prioritätsleitung eingeht.

Weitere Ressourcen

Um besser zu verstehen, wie Prioritätsleitungen in Ihre Gesamtkonfiguration passen, sehen Sie sich die folgenden Artikel an: