Übersicht

Mit der Funktion Prioritätsleitung können eingehende Anrufe an bestimmte Aircall-Rufnummern gegenüber anderen priorisiert werden. Dies ist für Notfallleitungen, VIP-Leitungen oder Rufnummern nützlich, bei denen Anrufe schneller bearbeitet werden müssen.

Um diese Funktion zu aktivieren und zu verwalten, müssen Sie Aircall-Admin-Nutzer:in sein.

Prioritätsleitungen aktivieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Funktion „Prioritätsleitung“ für eine Aircall-Rufnummer zu aktivieren.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall-Dashboard > Rufnummern.
  2. Wählen Sie die zu konfigurierende Rufnummer aus. Sie können auch über die Suchleiste auf der rechten Bildschirmseite nach der Rufnummer suchen.
  3. Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen.
  4. Suchen Sie unter Optionen für Anrufverteilung nach Priorität.
  5. Aktivieren oder deaktivieren Sie mit dem Schalter die Funktion Prioritätsleitung.
Image showing where to find the priority line feature for number configuration

Funktionsweise der Prioritätsleitung

Aircall leitet eingehende Anrufe standardmäßig nach dem Prinzip „First-in, First-out“ weiter.

Wenn die Funktion „Prioritätsleitung“ für eine Rufnummer aktiviert ist, werden Anrufe an diese Rufnummer an den Anfang der Anrufwarteschlange verschoben. Das bedeutet, dass sie vor Anrufen an Leitungen ohne Priorität zugewiesen werden, sobald ein Agent verfügbar ist.

Hinweis: Anrufe an Prioritätsleitungen werden gegenüber Anrufen an Leitungen ohne Priorität immer bevorzugt.
Wenn bei mehreren Prioritätsleitungen Anrufe warten, werden diese weiterhin nach dem Prinzip „First-in, First-out“ weitergeleitet.

Beispiele

Beispiel 1

Ein Agent führt gerade ein Gespräch und ist Leitung A und Leitung B zugewiesen:

  • Für Leitung A ist die Prioritätsleitung aktiviert.
  • Für Leitung B ist die Prioritätsleitung nicht aktiviert.

Zuerst geht ein Anruf bei Leitung B ein, gefolgt von einem Anruf bei Leitung A.

Sobald der Agent verfügbar ist, erhält er den Anruf bei Leitung A, da diese als Prioritätsleitung behandelt wird.

Beispiel 2

Ein Agent führt gerade ein Gespräch und ist Leitung A, Leitung B und Leitung C zugewiesen:

  • Für Leitung A und Leitung B ist die Prioritätsleitung aktiviert.
  • Für Leitung C ist die Prioritätsleitung nicht aktiviert.

Die Anrufe gehen in folgender Reihenfolge ein:

  1. Leitung C
  2. Leitung B
  3. Leitung A

Sobald der Agent verfügbar ist, klingelt zuerst der Anruf bei Leitung B. Obwohl Leitung A und Leitung B beide Prioritätsleitungen sind, ging der Anruf bei Leitung B früher ein. Daher wird er nach dem Prinzip „First-in, First-out“ zuerst weitergeleitet.

Achtung: Die Funktion „Prioritätsleitung“ legt nur fest, welcher Anruf als Nächstes bei einem Nutzer klingelt.
Wenn ein Anruf an eine Leitung ohne Priorität bereits bei einem Nutzer klingelt, hört er nicht auf zu klingeln, falls anschließend ein Anruf an eine Prioritätsleitung eingeht.

Weitere Ressourcen

In den folgenden Artikeln erfahren Sie mehr darüber, wie Prioritätsleitungen in Ihre Gesamtkonfiguration passen: