Nella Dashboard Aircall, puoi configurare diverse impostazioni per qualsiasi numero di telefono utilizzando Smartflows. Queste impostazioni consentono di personalizzare l'esperienza sia per i chiamanti sia per gli agenti, dalla musica e dalla logica di instradamento alla Registrazione delle chiamate e al comportamento delle richiamate.
Accedi alle impostazioni del numero
Passaggi
- Vai alla sezione Numeri nella Dashboard Aircall.
- Seleziona il numero che desideri configurare.
- Apri la scheda Impostazioni.
Impostazioni generali
Nome del numero
- Assegna un nome che aiuti a identificare lo scopo del numero (ad es. “Linea di assistenza – Regno Unito”).
- È particolarmente utile se gestisci più linee.
Musica in attesa
- Scegli cosa ascoltano i chiamanti mentre sono in attesa o durante i trasferimenti di chiamata.
- Le opzioni includono:
- Selezionare un brano dalla libreria musicale di Aircall
- Caricare un file .mp3 personale
Opzioni di distribuzione delle chiamate
Attendi gli agenti non disponibili
- Quando questa opzione è abilitata, le chiamate continuano a squillare per il tempo massimo di coda impostato per il Team, indipendentemente dal fatto che gli agenti siano Offline o impostati su Non disturbare.
- Per impostazione predefinita, questa opzione è disabilitata.
Nota: Attendi gli agenti non disponibili non influisce sugli agenti Occupati (in chiamata, in fase di riepilogo o durante il Lavoro post-chiamata). Il comportamento dell'instradamento per gli agenti Occupati è controllato separatamente dall'interruttore Attendi gli agenti occupati nel passaggio del widget Chiama di Smartflow. Per maggiori dettagli, consulta Widget di Smartflows: Chiama e Reindirizza a.
Scopri di più su Attendi gli agenti non disponibili e Chiama e Reindirizza a.
Linee prioritarie
- Dai priorità alle chiamate in entrata ricevute su specifici numeri Aircall rispetto alle chiamate in entrata ricevute sugli altri numeri Aircall.
- Ideale per linee VIP o di emergenza per ridurre il tempo di attesa.
Scopri di più sulle linee prioritarie
Richiesta di richiamata
- Abilita e configura un messaggio di richiesta di richiamata per i numeri Smartflows.
- Quando un chiamante preme “*” durante un messaggio audio, viene avviato il processo di richiamata.
- Inoltre, puoi scegliere se la richiamata deve essere automatizzata o meno.
Puoi personalizzare il messaggio utilizzando:
- Sintesi vocale
- Caricamento di un file audio
- Registrazione diretta
Importante: Questa funzionalità richiede un Piano Custom o Professional.
Scopri di più sulla gestione delle richieste di richiamata
Tagging delle chiamate obbligatorio
- Quando questa opzione è abilitata, gli agenti devono aggiungere un tag a ogni chiamata prima di completarla.
- Contribuisce a garantire dati post-chiamata e report coerenti.
Importante: Questa funzionalità richiede un Piano Custom o Professional.
Registrazione delle chiamate
Configura se le chiamate su questo numero vengono registrate e controlla il comportamento della registrazione quando le chiamate vengono trasferite esternamente.
Registrazione in entrata e in uscita
Abilita la registrazione automatica per le chiamate in entrata, le Chiamate in uscita o entrambe. Puoi anche consentire agli agenti di avviare e mettere in pausa manualmente la registrazione per ogni chiamata.
Trasferimenti a Numeri di telefono
Utilizza l'interruttore Interrompi automaticamente la registrazione durante i trasferimenti a Numeri di telefono per interrompere automaticamente la registrazione quando le chiamate vengono trasferite senza preavviso o instradate a un numero esterno.
Questa impostazione si applica a:
- Trasferimenti a freddo a un numero di telefono (numero Aircall esterno o interno composto direttamente)
- Chiamate instradate a un numero di telefono tramite un passaggio IVR Squilla su numero esterno
Questa impostazione non si applica a:
- Trasferimenti con preavviso (il chiamante non è in linea, quindi nessun dato sensibile è a rischio)
- Conferenze (aggiunta di un partecipante esterno a una chiamata esistente)
Nota: Quando questa impostazione è abilitata, le registrazioni si interrompono non appena la chiamata viene trasferita o instradata a un numero di telefono, esterno o interno. Se un trasferimento a freddo non riesce e la chiamata torna all'Agente, la registrazione rimane in pausa. Se necessario, l'Agente può riprenderla manualmente dall'app Aircall.
Importante: Prima di attivare questa funzionalità, verifica che la Registrazione delle chiamate sia legale nella tua area geografica.
Per maggiori informazioni su come attivare la Registrazione delle chiamate, consulta Configurazione dei Numeri: attivazione della Registrazione delle chiamate.
Trascrizione
- Abilita le Trascrizioni per:
- Registrazioni delle chiamate
- Messaggi della Segreteria telefonica
- Oppure entrambi
Scopri di più sulle Trascrizioni
Assistenza in tempo reale
- Scegli se abilitare la Trascrizione in tempo reale per le Chiamate in corso.
- Scegli se abilitare un Playbook per il tuo Numero.
- Scegli se utilizzare i Prompt in tempo reale per il tuo Numero.
Importante: Per configurare queste funzionalità è necessario un utente Amministratore con una licenza AI Assist Pro. Solo gli Agenti a cui sono assegnate licenze Pro potranno utilizzare le funzionalità.
Scopri di più sulla Trascrizione in tempo reale
Scopri di più sui Prompt in tempo reale
Eliminazione di un Numero
- Puoi eliminare un Numero direttamente dal Dashboard.
- Prima dell'eliminazione, assicurati di esportare tutti i dati necessari.
Importante: Se un Numero viene eliminato accidentalmente, potresti riuscire a recuperarlo. Scopri come ripristinare un Numero eliminato
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso