Nel Dashboard di Aircall, puoi configurare diverse impostazioni per qualsiasi numero di telefono utilizzando i flussi di chiamata. Queste impostazioni consentono di personalizzare l'esperienza sia per chi chiama sia per gli agenti, dalla musica e dalla logica di instradamento fino alla registrazione delle chiamate e al funzionamento della richiamata.
Accedere alle impostazioni del numero
Passaggi
- Vai alla sezione Numeri del Dashboard di Aircall.
- Seleziona il numero che desideri configurare.
- Apri la scheda Impostazioni.
Impostazioni generali
Nome del numero
- Assegna un nome che aiuti a identificare lo scopo del numero (ad es. “Linea di assistenza – Regno Unito”).
- È particolarmente utile se gestisci più linee.
Musica in attesa
- Scegli cosa ascolterà chi chiama durante l'attesa o il trasferimento di chiamata.
- Le opzioni includono:
- Selezionare un brano dalla libreria musicale di Aircall
- Caricare un file .mp3 personale
Opzioni di distribuzione delle chiamate
Attendi gli agenti non disponibili
- Quando questa opzione è attiva, le chiamate continueranno a squillare per il tempo massimo di attesa in coda impostato per il Team, indipendentemente dal fatto che gli agenti siano Offline o impostati su Non disturbare.
- Per impostazione predefinita, questa opzione è disattivata.
Nota: Attendi gli agenti non disponibili non influisce sugli agenti Occupati (in chiamata, in fase di riepilogo o durante il Lavoro post-chiamata). Il comportamento dell'instradamento per gli agenti Occupati viene controllato separatamente dall'opzione Attendi gli agenti occupati nel passaggio del widget Squilla a del flusso di chiamata. Consulta Widget dei flussi di chiamata: Squilla a e Reindirizza a per maggiori dettagli.
Scopri di più su Attendi gli agenti non disponibili e Squilla a e Reindirizza a.
Linee prioritarie
- Dai la priorità alle chiamate in entrata ricevute su determinati numeri Aircall rispetto alle chiamate in entrata ricevute sugli altri numeri Aircall.
- Ideale per linee VIP o di emergenza, per ridurre il tempo di attesa.
Scopri di più sulle Linee prioritarie
Richiesta di richiamata
- Attiva e configura un messaggio per la richiesta di richiamata per i numeri che utilizzano i flussi di chiamata.
- Quando chi chiama preme “*” durante un messaggio audio, viene avviata la procedura di richiamata.
- Puoi inoltre scegliere se automatizzare o meno la richiamata.
Puoi personalizzare il messaggio utilizzando:
- Sintesi vocale
- Caricamento di un file audio
- Registrazione diretta
Importante: Questa funzionalità richiede un Piano Custom o Professional.
Scopri di più sulla gestione delle Richieste di richiamata
Tagging delle chiamate obbligatorio
- Quando questa opzione è attiva, gli agenti devono assegnare un Tag a ogni chiamata prima di completarla.
- Aiuta a garantire dati post-chiamata e report coerenti.
Importante: Questa funzionalità richiede un Piano Custom o Professional.
Registrazione delle chiamate
Configura se registrare le chiamate su questo numero e stabilisci come deve comportarsi la registrazione quando le chiamate vengono trasferite all'esterno.
Registrazione delle chiamate in entrata e in uscita
Attiva la registrazione automatica per le chiamate in entrata, le Chiamate in uscita o entrambe. Puoi anche consentire agli agenti di avviare e mettere in pausa manualmente la registrazione per ogni chiamata.
Trasferimenti ai Numeri di telefono
Utilizza l'opzione Interrompi automaticamente la registrazione nei trasferimenti ai Numeri di telefono per interrompere automaticamente la registrazione quando le chiamate vengono trasferite senza preavviso o instradate a un numero esterno.
Questa impostazione si applica a:
- Trasferimenti senza preavviso a un numero di telefono (numero Aircall esterno o interno composto direttamente)
- Chiamate instradate a un numero di telefono tramite un passaggio Chiama numero esterno dell'IVR
Questa impostazione non si applica a:
- Trasferimenti con preavviso (il chiamante non è in linea, quindi non vi sono dati sensibili a rischio)
- Conferenze (aggiunta di un partecipante esterno a una chiamata esistente)
Nota: Quando questa impostazione è abilitata, le registrazioni si interrompono non appena la chiamata viene trasferita o instradata a un numero di telefono, esterno o interno. Se un trasferimento senza preavviso non riesce e la chiamata torna all'agente, la registrazione rimane in pausa. Se necessario, l'agente può riprenderla manualmente dall'App Aircall.
Importante: Prima di attivare questa funzionalità, verifica che la registrazione delle chiamate sia legale nella tua area geografica.
Per ulteriori informazioni su come attivare la registrazione delle chiamate, consulta Configurazione dei numeri: attivazione della registrazione delle chiamate.
Trascrizione
- Abilita le trascrizioni per:
- Registrazioni delle chiamate
- Messaggi della segreteria telefonica
- Entrambi
Scopri di più sulle trascrizioni
Assistenza in tempo reale
- Scegli se abilitare la trascrizione in tempo reale per le chiamate in corso.
- Scegli se abilitare un playbook per il tuo numero.
- Scegli se usare i prompt in tempo reale per il tuo numero.
Importante: Per configurare queste funzionalità è necessario un utente con ruolo di amministratore e una licenza AI Assist Pro. Solo gli agenti a cui sono assegnate licenze Pro potranno usare le funzionalità.
Scopri di più sulla trascrizione in tempo reale
Scopri di più sui prompt in tempo reale
Eliminazione di un numero
- Puoi eliminare un numero direttamente dal Dashboard.
- Prima dell'eliminazione, assicurati di esportare tutti i dati necessari.
Importante: Se un numero viene eliminato accidentalmente, potrebbe essere possibile recuperarlo. Scopri come ripristinare un numero eliminato
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso