Panoramica

La funzionalità Linea prioritaria consente di dare la precedenza alle chiamate in entrata verso specifici Numeri Aircall rispetto alle altre. È utile per le linee di emergenza, le linee VIP o qualsiasi Numero che richieda una gestione più rapida delle chiamate.

Per abilitare e gestire questa funzionalità, devi essere un Utente Amministratore Aircall.

Come abilitare le linee prioritarie

Segui questi passaggi per attivare la funzionalità Linea prioritaria su un Numero Aircall.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
  2. Seleziona il Numero di telefono che desideri configurare. Puoi anche cercarlo utilizzando la barra di ricerca sul lato destro dello schermo.
  3. Apri la scheda Impostazioni.
  4. In Opzioni di distribuzione delle chiamate, individua Priorità.
  5. Utilizza l'interruttore per abilitare o disabilitare la funzionalità Linea prioritaria.
Immagine che mostra dove trovare la funzionalità Linea prioritaria per la configurazione del Numero

Come funziona la linea prioritaria

Per impostazione predefinita, Aircall instrada le chiamate in entrata secondo un modello first-in, first-out.

Quando la funzionalità Linea prioritaria è abilitata su un Numero, le chiamate verso quel Numero vengono spostate in cima alla coda. Ciò significa che vengono distribuite prima delle chiamate verso linee non prioritarie quando un Agente diventa Disponibile.

Nota: Le chiamate verso le linee prioritarie hanno sempre la precedenza su quelle verso le linee non prioritarie.
Se sono in attesa chiamate verso più linee prioritarie, vengono comunque instradate secondo il criterio first-in, first-out.

Esempi

Esempio 1

Un Agente è attualmente impegnato in una chiamata ed è assegnato alla Linea A e alla Linea B:

  • La Linea A ha la funzionalità Linea prioritaria abilitata.
  • La Linea B non ha la funzionalità Linea prioritaria abilitata.

Arriva prima una chiamata sulla Linea B, seguita da una chiamata sulla Linea A.

Quando l'Agente diventa Disponibile, riceve la chiamata verso la Linea A, perché viene trattata come linea prioritaria.

Esempio 2

Un Agente è attualmente impegnato in una chiamata ed è assegnato alla Linea A, alla Linea B e alla Linea C:

  • La Linea A e la Linea B hanno la funzionalità Linea prioritaria abilitata.
  • La Linea C non ha la funzionalità Linea prioritaria abilitata.

Le chiamate arrivano nel seguente ordine:

  1. Linea C
  2. Linea B
  3. Linea A

Quando l'Agente diventa Disponibile, la chiamata verso la Linea B squilla per prima. Sebbene la Linea A e la Linea B siano entrambe linee prioritarie, la chiamata verso la Linea B è arrivata prima e viene quindi instradata per prima secondo la logica first-in, first-out.

Importante: La funzionalità Linea prioritaria determina soltanto quale chiamata squillerà successivamente per un Utente.
Se una chiamata su una linea non prioritaria sta già squillando per un Utente, non smetterà di squillare se successivamente arriva una chiamata verso una linea prioritaria.

Risorse aggiuntive

Per comprendere meglio come le linee prioritarie si inseriscono nella configurazione complessiva, consulta i seguenti articoli: