Panoramica

La funzionalità Linea prioritaria consente di dare priorità alle chiamate in entrata verso determinati numeri Aircall rispetto alle altre. È utile per le linee di emergenza, le linee VIP o qualsiasi numero che richieda una gestione più rapida delle chiamate.

Per abilitare e gestire questa funzionalità, devi essere un utente amministratore Aircall.

Come abilitare le linee prioritarie

Segui questi passaggi per attivare la funzionalità Linea prioritaria su un numero Aircall.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
  2. Seleziona il numero di telefono che desideri configurare. Puoi anche cercare il numero utilizzando la barra di ricerca sul lato destro dello schermo.
  3. Apri la scheda Impostazioni.
  4. In Opzioni di distribuzione delle chiamate, individua Priorità.
  5. Utilizza l'interruttore per abilitare o disabilitare la funzionalità Linea prioritaria.
Immagine che mostra dove trovare la funzionalità Linea prioritaria per la configurazione del Numero

Come funziona la linea prioritaria

Per impostazione predefinita, Aircall instrada le chiamate in entrata secondo un modello primo arrivato, primo servito.

Quando la funzionalità Linea prioritaria è abilitata su un numero, le chiamate verso tale numero vengono spostate in cima alla coda delle chiamate. Ciò significa che, quando un agente diventa disponibile, vengono distribuite prima delle chiamate verso linee non prioritarie.

Nota: Le chiamate verso le linee prioritarie hanno sempre la precedenza su quelle verso le linee non prioritarie.
Se più linee prioritarie hanno chiamate in attesa, queste vengono comunque instradate in base al principio «primo arrivato, primo servito».

Esempi

Esempio 1

Un agente è impegnato in una chiamata ed è assegnato alla Linea A e alla Linea B:

  • La Linea A ha la funzionalità Linea prioritaria abilitata.
  • La Linea B non ha la funzionalità Linea prioritaria abilitata.

Prima arriva una chiamata sulla Linea B, seguita da una chiamata sulla Linea A.

Quando l'agente diventa disponibile, riceve la chiamata verso la Linea A, perché viene trattata come linea prioritaria.

Esempio 2

Un agente è impegnato in una chiamata ed è assegnato alla Linea A, alla Linea B e alla Linea C:

  • La Linea A e la Linea B hanno la funzionalità Linea prioritaria abilitata.
  • La Linea C non ha la funzionalità Linea prioritaria abilitata.

Le chiamate arrivano nel seguente ordine:

  1. Linea C
  2. Linea B
  3. Linea A

Quando l'agente diventa disponibile, squilla per prima la chiamata verso la Linea B. Sebbene la Linea A e la Linea B siano entrambe linee prioritarie, la chiamata della Linea B è arrivata prima e viene quindi instradata per prima secondo il principio «primo arrivato, primo servito».

Importante: La funzionalità Linea prioritaria determina soltanto quale chiamata squillerà successivamente per un utente.
Se una chiamata su una linea non prioritaria sta già squillando per un utente, non smetterà di squillare se successivamente arriva una chiamata verso una linea prioritaria.

Risorse aggiuntive

Per comprendere meglio come le linee prioritarie si inseriscono nella configurazione complessiva, consulta i seguenti articoli: