Utilizzare i Playbook con AI Assist Pro

La funzionalità Playbook di Aircall offre ai rappresentanti commerciali una guida strutturata per le conversazioni in tempo reale, basata su AI Assist Pro. Basati su metodologie di vendita comprovate, i Playbook aiutano gli agenti a seguire il filo durante le Chiamate in corso grazie a punti chiave predefiniti, domande strategiche e suggerimenti generati dall'IA. Durante la chiamata, l'IA acquisisce le Note e genera un Riepilogo strutturato, semplificando la revisione delle informazioni chiave e la condivisione di approfondimenti dopo la chiamata. Ciò consente ai responsabili di individuare opportunità, monitorare le Prestazioni e fornire coaching mirato.

I Playbook si basano sulla Trascrizione in tempo reale e sono disponibili per gli agenti che utilizzano Aircall Workspace.

Lingue disponibili

I Playbook sono attualmente disponibili in inglese (EN), francese (FR), tedesco (DE), portoghese (PT), italiano (IT), spagnolo (ES) e olandese (NL). 

I Playbook funzionano anche nelle 17 lingue non supervisionate (vedi sotto) secondo il principio del massimo impegno, ma per queste lingue non sono disponibili modelli di Playbook predefiniti: sono disponibili solo Playbook personalizzati.

Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste lingue vengono offerte secondo il principio del massimo impegno:

• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, al vocabolario del settore e alle condizioni audio
• I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili (i Playbook personalizzati continuano a funzionare)

Se la qualità della Trascrizione o dei risultati dell'IA è essenziale per un Flusso di lavoro critico per l'azienda, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.

Requisiti di accesso

Per accedere ai Playbook e utilizzarli sono necessari:

• Una licenza AI Assist Pro o una Prova dell'Add-on IA
• L'iscrizione al programma beta IA
• Un Numero Aircall idoneo per l'Add-on IA
• L'uso di Aircall Workspace (solo gli agenti che utilizzano Workspace possono vedere i Playbook)
• La configurazione da parte dell'Amministratore nel Dashboard Aircall

Come configurare i Playbook (Amministratori)

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
2. Seleziona il Numero Aircall per il quale desideri abilitare i Playbook.
3. In Impostazioni, assicurati che Registrazioni delle chiamate e Trascrizioni siano attivate e configurate correttamente.
4. Scorri fino a Assistenza in tempo reale Beta e abilita la Trascrizione in tempo reale.
5. Scegli il Playbook desiderato tra le opzioni disponibili.

Consentire agli agenti di cambiare Playbook durante una chiamata (Amministratori)

Gli Amministratori possono consentire agli agenti di cambiare il Playbook attivo durante una chiamata in corso. Questa impostazione viene configurata a livello di linea.

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri
2. Seleziona il Numero, vai alla scheda Impostazioni e quindi alla sezione Assistenza in tempo reale.
3. Attiva Consenti cambio Playbook.

Nota: Il menu a discesa Playbook mostrato agli agenti viene filtrato automaticamente in base alla lingua predefinita della linea.

Esperienza dell'agente durante una chiamata

Gli agenti possono accedere e interagire con i Playbook in Aircall Workspace quando gestiscono chiamate su una linea per la quale la funzionalità è abilitata.

Passaggi:

1. Quando arriva una chiamata, nella barra delle chiamate e nel menu di navigazione a sinistra appare un'icona blu di Assistenza in tempo reale.
2. Fai clic sull'icona per aprire il pannello Assistenza in tempo reale.
3. Segui i passaggi strutturati del Playbook e utilizza le domande di approfondimento suggerite dall'IA:
   • Man mano che la conversazione procede, ogni Sezione del Playbook viene contrassegnata come in corso o completata.
   • Le domande di approfondimento dell'IA sono facoltative e pensate per aiutare gli agenti a raccogliere informazioni complete.

Cambiare Playbook durante una chiamata in corso

Sulle linee in cui il cambio è abilitato, gli agenti possono cambiare il Playbook attivo in qualsiasi momento durante la chiamata. Gli agenti possono anche selezionare Nessun Playbook per le chiamate che non richiedono una guida o un Riepilogo strutturato.

Cambiare da Assistenza in tempo reale:

1. Apri Assistenza in tempo reale durante una chiamata attiva.
2. Utilizza il menu a discesa Playbook per:
   • Mantenere il Playbook predefinito
   • Selezionare un Playbook diverso più adatto all'Argomento o alla fase corrente
   • Selezionare Nessun Playbook
3. Continua la conversazione mentre il sistema si aggiorna.

Cosa succede quando cambi Playbook

Quando un Agente cambia Playbook durante una chiamata, il sistema:

• Rigenera il riepilogo in base al Playbook appena selezionato
• Utilizza l'intero contesto della chiamata fino a quel momento, non solo ciò che accade dopo il cambio
• Mostra un indicatore di aggiornamento mentre il riepilogo viene aggiornato

Importante: Il riepilogo finale dopo la chiamata viene generato utilizzando l'ultimo Playbook selezionato prima di riagganciare. Se l'ultima selezione è Nessun Playbook, non viene generato alcun riepilogo del Playbook

Controlli dell'Agente durante la chiamata

Gli Agenti possono:

• Passare da Guida del Playbook, Riepilogo dinamico e Trascrizione

• Espandere o comprimere le sezioni del Playbook

• Uscire dalla vista Assistenza in tempo reale in qualsiasi momento (il riepilogo verrà comunque generato)

Importante: L'IA adatta dinamicamente il Playbook in tempo reale in base all'andamento della conversazione.

Esperienza dell'Agente dopo la chiamata

Al termine della chiamata, il sistema genera un riepilogo completo del Playbook.

Il riepilogo è disponibile in:

• Il pannello Approfondimenti IA

• La vista Dettagli chiamata in Posta in arrivo / Conversazione

Gli Agenti possono:

• Rivedere e modificare il riepilogo

• Copiare e incollare il riepilogo per utilizzarlo altrove

Modelli di Playbook disponibili

Aircall offre diversi modelli strutturati in linea con i principali framework di qualificazione delle vendite.

Framework di vendita SPICED

Framework di vendita PACTT

Framework di vendita BANT

Framework di vendita MEDDIC