Questo articolo spiega come abilitare la Trascrizione in tempo reale in Aircall, affinché gli Agenti possano visualizzare le trascrizioni delle chiamate in tempo reale durante le conversazioni.

Prerequisiti

Per configurare e utilizzare la Trascrizione in tempo reale, assicurati che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

  • È presente un utente Amministratore con una licenza AI Assist Pro assegnata che abiliterà e configurerà la Trascrizione in tempo reale
  • A tutti gli Agenti che utilizzeranno la funzionalità sono assegnate licenze Pro

Come abilitare la Trascrizione in tempo reale

La Trascrizione in tempo reale deve essere abilitata da un utente Amministratore con una licenza AI Assist Pro.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
  2. Fai clic su un numero nell'elenco per configurarlo.
  3. Vai alla scheda Impostazioni.
  4. Nella sezione Assistenza in tempo reale, abilita l'interruttore Trascrizione in tempo reale.
  5. Conferma le modifiche.
Importante: Agli Agenti devono essere assegnate licenze AI Assist Pro per utilizzare la Trascrizione in tempo reale durante le chiamate.

Una volta abilitata la Trascrizione in tempo reale su un numero, gli Agenti con licenze Pro vedranno automaticamente la trascrizione in tempo reale durante le chiamate effettuate con quel numero di telefono.