I Prompt in tempo reale funzionano insieme alla Trascrizione in tempo reale per fornire agli agenti indicazioni contestuali in tempo reale durante le chiamate. Questa guida illustra la procedura di configurazione, inclusi i prerequisiti, la creazione e l'assegnazione dei prompt e i suggerimenti per creare contenuti efficaci.
Prerequisiti
Prima di utilizzare i Prompt in tempo reale, assicurati che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
È disponibile un utente Amministratore con una licenza AI Assist Pro per configurare la Trascrizione in tempo reale e i prompt.
La Trascrizione in tempo reale è abilitata sui Numeri di telefono in cui verranno utilizzati i Prompt in tempo reale.
Agli agenti che utilizzano la funzionalità sono assegnate licenze Pro.
Quali lingue supportano i Prompt in tempo reale?
I Prompt in tempo reale funzionano nelle stesse lingue della Trascrizione in tempo reale: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, portoghese e olandese.
- Lingue non supervisionate: polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino.
Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:
Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.
Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste lingue vengono offerte secondo il principio del massimo impegno:
• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, al vocabolario del settore e alle condizioni audio
• I modelli di playbook predefiniti non sono disponibili (i playbook personalizzati continuano a funzionare)
Se la qualità della trascrizione o dei risultati dell'IA è fondamentale per un flusso di lavoro aziendale critico, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle tue chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.
Creazione dei Prompt in tempo reale
Accedere al gestore dei Prompt in tempo reale
Puoi aprire il gestore dei Prompt in tempo reale in due modi:
Dalla sezione AI Assist Pro (consigliato): vai a Dashboard Aircall > AI Assist Pro > Assistenza in tempo reale > Prompt in tempo reale.
Dalle impostazioni dei Numeri:
Fai clic su un numero nell'elenco.
Vai alla scheda Impostazioni.
Nella sezione Assistenza in tempo reale, individua il menu a discesa Prompt in tempo reale.
Fai clic su Configura i Prompt in tempo reale per aprire il gestore dei Prompt in tempo reale.
Scegliere una categoria e creare un prompt
Passaggi:
Fai clic sul pulsante di una categoria: Obiezione, Concorrente, FAQ o Altro.
In alternativa, fai clic sul menu a discesa Crea prompt e scegli una categoria.
Si aprirà il modulo di creazione del prompt.
Scegliere chi attiva un Prompt in tempo reale
Ogni Prompt in tempo reale dispone dell'impostazione Pronunciato da, che determina quale parte della conversazione può attivarlo.
| Pronunciato da | Il prompt si attiva quando |
|---|---|
| Contatto (impostazione predefinita) | Il contatto pronuncia qualcosa che corrisponde alla frase di attivazione o alle parole chiave. |
| Agente | L'agente pronuncia qualcosa che corrisponde alla frase di attivazione o alle parole chiave. |
| Entrambi | L'agente o il contatto pronuncia qualcosa che corrisponde alla frase di attivazione o alle parole chiave. |
Utilizza Contatto per i prompt che rispondono agli argomenti sollevati dai clienti, come FAQ o obiezioni. Utilizza Agente per i prompt che rispondono a ciò che dicono gli agenti, ad esempio per rilevare espressioni relative alla conformità o guidare gli agenti nei momenti della conversazione che avviano. Utilizza Entrambi quando l'argomento pertinente potrebbe essere sollevato da una delle due parti.
Nota: Per i prompt creati manualmente, Pronunciato da è impostato per impostazione predefinita su Contatto. Puoi modificare questa impostazione in qualsiasi momento modificando il prompt.
Configurare i dettagli del prompt
I campi obbligatori variano in base alla categoria selezionata.
Per i prompt Obiezione:
Titolo: un nome chiaro per il prompt.
Campo Obiezione: inserisci una frase di attivazione (ad esempio, "Non abbiamo il budget necessario"). Questo aiuta l'IA a riconoscere in tempo reale espressioni correlate.
Messaggio del prompt: il messaggio che vedranno gli agenti.
- Pronunciato da: scegli se il prompt deve attivarsi in base a ciò che dice il Contatto, a ciò che dice l'Agente o a Entrambi.
Collega ulteriori informazioni (facoltativo): aggiungi risorse di supporto, se necessario.
Parole chiave (facoltativo): elenca le parole correlate, separate da virgole.
Lingua: scegli la lingua del prompt.
Per i prompt Concorrente, FAQ o Altro:
Ognuno segue una struttura simile, adattata al tipo di indicazioni:
Concorrente: si attiva quando vengono menzionati concorrenti.
FAQ: progettato per domande comuni e risposte predefinite.
Altro: utilizzo flessibile per l'assistenza generale durante le chiamate.
Ogni prompt, indipendentemente dalla categoria, include anche un campo Pronunciato da. Scegli Contatto, Agente o Entrambi per controllare quale interlocutore può attivare il prompt. Consulta la sezione di questo articolo Scegliere chi attiva un Prompt in tempo reale per indicazioni sull'opzione da utilizzare.
Fai clic su Salva per creare il prompt.
Assegnare i prompt ai Numeri di telefono
Importante: La creazione di un prompt non lo attiva automaticamente. Devi assegnare i prompt singolarmente a ciascun Numero di telefono.
Passaggi:
Seleziona il numero desiderato
Vai alla scheda Impostazioni.
Nella sezione Assistenza in tempo reale, verifica che la Trascrizione in tempo reale sia abilitata.
In Assegna prompt, scegli i prompt che desideri attivare per questo numero.
Ripeti questa procedura per ogni Numero di telefono che richiede prompt.
Nota: Puoi assegnare set di prompt diversi a numeri diversi in base alla loro funzione (ad esempio, vendite o assistenza).
Best practice per il contenuto dei prompt
Parole chiave di attivazione efficaci
Usa termini reali che è probabile che i clienti pronuncino.
Includi sinonimi e varianti delle espressioni.
Aggiungi i nomi dei concorrenti ai prompt pertinenti.
Messaggi efficaci per i prompt
Mantieni le risposte concise: massimo 2-3 frasi.
Concentrati sui punti chiave, non su copioni da seguire parola per parola.
Includi dati pertinenti o elementi di prova.
Suggerisci i passaggi successivi o domande di approfondimento.
Esempio: prompt Obiezione
Categoria: Obiezioni
Parole chiave: caro, costoso, budget, troppo
Messaggio del prompt:
"Sottolinea il ROI: i nostri clienti in genere ottengono un ritorno di 3 volte superiore entro 6 mesi. Chiedi quali sono i loro costi attuali per fare un confronto. Proponi di programmare una chiamata per l'analisi del ROI."
Questa configurazione fornisce agli Agenti indicazioni rapide e contestuali per rispondere efficacemente sul momento.
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