In Aircall, le registrazioni delle chiamate e i messaggi della segreteria telefonica possono essere trascritti. Le trascrizioni consentono di leggere le chiamate passate e i messaggi della segreteria telefonica anziché ascoltare l'intero audio, aiutandoti a risparmiare tempo e a monitorare meglio le prestazioni del tuo team.
Come accedere alla trascrizione delle chiamate
Le trascrizioni delle chiamate sono disponibili nella scheda Centro conversazioni della dashboard di Aircall. Per maggiori informazioni sul Centro conversazioni, consulta Come utilizzare il Centro conversazioni di Aircall.
Le chiamate per cui è disponibile una trascrizione mostrano un'icona nella colonna Trascrizione. Facendo clic in qualsiasi punto della riga, si apre una vista con la trascrizione e la registrazione.
È possibile accedere alle trascrizioni anche dalla dashboard di Aircall e direttamente dall'app telefonica Aircall Workspace:
Vai a Dashboard di Aircall > Cronologia e fai clic sull'icona Riproduci per aprire la vista dei dettagli della chiamata. Da questa vista, fai clic sul pulsante Visualizza conversazione.
In alcune integrazioni CRM e helpdesk, dopo una chiamata viene registrato il link alla registrazione o al messaggio della segreteria telefonica, che puoi aprire dalla cronologia delle chiamate per accedere alla dashboard di Aircall.
Per maggiori informazioni sulle trascrizioni dei messaggi della segreteria telefonica, consulta Trascrizione dei messaggi della segreteria telefonica.
Funzionalità
Nella pagina della trascrizione puoi vedere:
Sezione della trascrizione: testo trascritto della chiamata suddiviso per interlocutore. Le frasi possono essere riprodotte in stile karaoke con scorrimento automatico.
Lettore intelligente: dettagli della chiamata (partecipanti, date, durata), controlli della velocità audio, avanzamento di 10 secondi, condivisione del link e download dell'audio.
Barre separate per interlocutore: indicazioni visive del tempo di parola dell'agente e del cliente. Per visualizzare questa vista, devi selezionare il pulsante di espansione nel Lettore intelligente.
Domande frequenti
Chi può vedere la trascrizione delle chiamate nella dashboard di Aircall?
Le regole per l'accesso alla trascrizione delle chiamate sono le stesse previste per le registrazioni delle chiamate:
Tutti gli utenti o i team assegnati alla distribuzione delle chiamate della linea.
Gli utenti assegnati a numeri di telefono per i quali la funzionalità è abilitata possono ascoltare tutte le registrazioni delle chiamate relative a quel numero di telefono nell'app telefonica.
Anche gli amministratori e i supervisori hanno il permesso di accedere a qualsiasi registrazione delle chiamate.
Quanto tempo occorre perché la trascrizione di una nuova chiamata sia disponibile?
Le chiamate vengono trascritte subito dopo la loro conclusione. Nella maggior parte dei casi, la trascrizione viene completata in un tempo pari a circa il 30% della durata della chiamata.
Ad esempio, la trascrizione di una chiamata di 10 minuti richiede solitamente circa 3 minuti prima di comparire nella dashboard.
La trascrizione è disponibile per le mie chiamate?
La trascrizione deve essere abilitata nelle impostazioni di configurazione della linea.
Passaggi:
Seleziona il numero per cui desideri attivare la trascrizione delle chiamate.
Fai clic su Impostazioni.
Scorri fino alla sezione Trascrizione.
Seleziona la lingua della trascrizione. Se il tuo team gestisce chiamate in due lingue sullo stesso numero, puoi anche impostare una seconda lingua per la trascrizione. Consulta Trascrivere le chiamate in più di una lingua sullo stesso numero.
Solo le chiamate registrate possono essere trascritte.
Quali lingue sono disponibili per la trascrizione?
La trascrizione è disponibile in inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, italiano e portoghese.
Lingue non supervisionate: polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino.
Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:
Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.
Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Sono offerte senza garanzie di risultato:
• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, alla terminologia del settore e alle condizioni audio
• I modelli predefiniti di playbook non sono disponibili (i playbook personalizzati continuano a funzionare)
Se la qualità delle trascrizioni o dei risultati dell'IA è essenziale per un processo aziendale critico, consigliamo di usare una lingua verificata, ove possibile, oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle tue chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.
Perché non vedo la trascrizione di una delle mie chiamate?
Quando nella Dashboard non è disponibile la trascrizione di una registrazione o di un messaggio della segreteria telefonica, viene visualizzata un'icona «nessuna trascrizione». Le cause possibili sono diverse. Per sapere come verificarle, consulta Trascrizione mancante per chiamate o messaggi della segreteria telefonica
Posso disattivare la funzione di trascrizione?
Sì. Puoi disattivare Trascrizione nelle impostazioni della linea oppure disattivare completamente le registrazioni.
La trascrizione si configura a livello di linea.
Per attivare o disattivare la trascrizione su una linea:
Vai alla Dashboard Aircall > Numeri.
Seleziona il numero interessato.
Vai alla scheda Impostazioni e raggiungi le sezioni Trascrizione
La trascrizione supporta chiamate con più di due interlocutori?
Sì, supporta fino a 5 partecipanti.
Dove vengono archiviate le trascrizioni?
Attualmente le trascrizioni vengono archiviate su server negli Stati Uniti. Aircall sta lavorando per aggiungere il supporto per l'archiviazione nell'UE. Se non desideri che le trascrizioni vengano archiviate negli Stati Uniti, puoi disattivare la funzione di trascrizione nelle impostazioni della linea.
Posso esportare le trascrizioni delle chiamate?
Se desideri scaricare le trascrizioni tramite API, questa funzionalità è disponibile con AI Assist. L'API Aircall AI è progettata specificamente per i clienti che hanno acquistato AI Assist. Attivando questa funzionalità, puoi accedere agli endpoint degli eventi come Trascrizione della chiamata, Riepilogo della chiamata, Argomenti principali e Analisi del sentiment tramite Webhook o API REST.
Trovi maggiori informazioni nella nostra pagina per sviluppatori.
Se desideri ottenere AI Assist, puoi acquistarlo o richiedere un preventivo nella Dashboard Aircall. Per maggiori informazioni, consulta Acquistare componenti aggiuntivi in Aircall.
Importante: L'esportazione delle trascrizioni delle chiamate è possibile solo tramite API.
Il team di assistenza Aircall non può fornire esportazioni delle trascrizioni delle chiamate.
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