Il Centro conversazioni è l'Interfaccia centrale per le Registrazioni delle chiamate e i messaggi della Segreteria telefonica. Qui puoi trovare e ascoltare le chiamate, visualizzare le Trascrizioni e accedere agli Approfondimenti basati sull'IA se AI Assist è abilitato sul tuo Il mio conto.
Per aprire il Centro conversazioni, fai clic sulla scheda Centro conversazioni nella barra laterale sinistra del Dashboard di Aircall.
Come funziona il Centro conversazioni
Nel Centro conversazioni vedrai tutte le tue chiamate.
Se non hai ancora chiamate registrate, consulta Configurazione dei Numeri: attivazione della Registrazione delle chiamate per abilitare la Registrazione delle chiamate sui tuoi Numeri.
Ogni riga di chiamata nel Centro conversazioni mostra:
Direzione della chiamata
Nome dell'Utente Aircall
Numero Aircall utilizzato
Numero del cliente
Durata della chiamata
Data e ora
Icona della Trascrizione (se è Disponibile una Trascrizione)
Filtri
Puoi restringere l'elenco utilizzando i filtri. I filtri disponibili includono:
Utenti
Linee
Nome o Numero del cliente
Durata della chiamata
Data
Tipo di chiamata (In entrata, In uscita o Segreteria telefonica)
Comprendere le Trascrizioni delle chiamate
Se la Trascrizione è attivata sul tuo Numero Aircall ed è Disponibile una Trascrizione per una chiamata, nella colonna Trascrizione viene visualizzata un'icona di Trascrizione:
Quando passi il mouse sull'icona, una descrizione comando spiega se la Trascrizione è Disponibile e perché.
-
Se nella colonna Trascrizione non è visibile alcuna icona, la chiamata non è idonea alla Trascrizione. Ad esempio:
La Trascrizione è disabilitata
La chiamata è troppo breve
La lingua non è supportata
Puoi scoprire di più sull'idoneità alla Trascrizione in Come utilizzare la Trascrizione delle chiamate.
Visualizzare i dettagli di una chiamata
Facendo clic su una chiamata nel Centro conversazioni, la pagina della conversazione si apre in una nuova scheda. Qui puoi:
Ascoltare la Registrazione delle chiamate
Leggere la Trascrizione, quando Disponibile
Vedere i Tag di Aircall
Visualizzare le Note aggiunte dagli Agenti
Accedere alle funzionalità basate sull'IA se AI Assist è attivato sul tuo Il mio conto
Utilizzare il pannello di anteprima
Se fai clic su Anteprima nella colonna destra del Centro conversazioni, si apre un pannello di anteprima in cui puoi:
Ascolta la registrazione
Scarica la registrazione, se disponibile
Visualizza i Tag delle chiamate e le Note
Accedi alle funzionalità basate sull'IA, quando disponibili
Per aprire la pagina completa della conversazione, fai clic su Vai alla conversazione.
Approfondimenti di AI Assist nel Centro conversazioni
Se hai sottoscritto l'Add-on AI Assist, la pagina della conversazione e il pannello di anteprima mostreranno anche gli approfondimenti dell'IA, come:
Riepiloghi delle chiamate
Rapporto di conversazione
Parole chiave rilevate automaticamente
Questi approfondimenti vengono visualizzati sul lato sinistro dello schermo e completano la trascrizione e la registrazione.
Download delle registrazioni delle chiamate e dei messaggi della segreteria telefonica
Puoi scaricare un MP3 di una Registrazione delle chiamate o di un messaggio della segreteria telefonica direttamente dal Centro conversazioni, dall'anteprima o aprendo la pagina dei dettagli della conversazione.
Passaggi:
Fai clic direttamente sulla riga della conversazione oppure sul pulsante Anteprima.
Nella finestra di anteprima, fai clic sul pulsante Esporta in basso per scaricare l'audio.
Nella pagina dei dettagli della conversazione, fai clic sul pulsante Esporta nell'angolo in alto a destra e seleziona Scarica audio
Salva il file MP3 sul tuo dispositivo.
Nota: Non è possibile scaricare in blocco gli MP3 delle registrazioni o dei messaggi della segreteria telefonica.
Gli Amministratori possono esportare un elenco di link alle registrazioni dalla Dashboard Aircall, ma non i file MP3 in blocco.
Domande frequenti
Le chiamate nel Centro conversazioni saranno visualizzate in Tempo reale o quasi?
Le chiamate vengono visualizzate nel Centro conversazioni poco dopo la loro conclusione. Questo è più rapido rispetto alla Sezione Cronologia, in cui le chiamate vengono importate alcune volte al giorno.
Il Centro conversazioni includerà le chiamate non registrate e le Chiamate perse?
No. Il Centro conversazioni include solo le chiamate registrate e i messaggi della segreteria telefonica.
Le chiamate non registrate e le Chiamate perse sono disponibili nella Sezione Cronologia.
Non riesco a trovare nel Centro conversazioni le chiamate precedenti ad agosto 2023. Perché?
La registrazione delle chiamate nel Centro conversazioni inizia dalla data di rilascio della funzionalità sul tuo Il mio conto. Le registrazioni delle chiamate meno recenti non vengono importate retroattivamente.
Devo pagare per accedere al Centro conversazioni?
No. Il Centro conversazioni è incluso in tutti i Piani Aircall.
Per usufruire delle funzionalità IA, devi fornire licenze AI Assist.
Quali ruoli possono accedere al Centro conversazioni?
Gli Utenti con almeno il ruolo di Supervisore o Amministratore possono accedere al Centro conversazioni.
Ho una chiamata con più di 5 secondi di registrazione visualizzati. Perché non riesco a vederla nel Centro conversazioni?
Le chiamate devono contenere più di 5 secondi di audio udibile per essere visualizzate nel Centro conversazioni. Ad esempio, se una chiamata è prevalentemente silenziosa e contiene meno di 10 secondi di audio udibile, non verrà visualizzata.
Importante: Questo limite di tempo non si applica ai messaggi della segreteria telefonica.
Tuttavia, come per le registrazioni delle chiamate, un messaggio della segreteria telefonica deve contenere audio udibile affinché venga generata una trascrizione.
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