Scopri AI Assist

AI Assist aiuta i responsabili delle vendite e del Supporto clienti a esaminare le chiamate in metà tempo, ottenere informazioni aziendali dalle Conversazioni e migliorare le Prestazioni del team.

Ottenere l'accesso ad AI Assist

AI Assist è Disponibile in tutte le lingue supportate per la Trascrizione delle chiamate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, italiano e portoghese.

• Lingue non supervisionate: polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino.

Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste lingue vengono offerte secondo il principio del massimo impegno:

• La precisione non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, al vocabolario del settore e alle condizioni audio
• I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili (i Playbook personalizzati continuano a funzionare)
• I problemi relativi alla qualità non sono coperti dal nostro Accordo sul livello di servizio (SLA) per il Supporto

Se la qualità della Trascrizione o dei risultati dell'IA è essenziale per un Flusso di lavoro aziendale critico, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua supportata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.

AI Assist è un Add-on con provisioning, il che significa che l'accesso deve essere attivato e assegnato a ogni Utente.

• Piano Professional: AI Assist è incluso nel Piano Professional senza costi aggiuntivi. Tuttavia, gli Amministratori devono attivare AI Assist e assegnarlo a ogni Utente che necessita dell'accesso.

• Piani Essentials e Starter AI: gli Amministratori possono avviare una Prova gratuita di 14 giorni di AI Assist direttamente dal Dashboard Aircall, tramite la pagina Piano nelle Impostazioni dell'azienda o tramite il Centro conversazioni. Al termine della Prova, è necessario acquistare AI Assist e assegnare le licenze agli Utenti per concedere loro l'accesso.

Per ulteriori informazioni sui prezzi di AI Assist, visita la nostra pagina dei prezzi.

Importante: Le funzionalità di AI Assist, inclusi gli Approfondimenti sulle chiamate e le funzionalità del Centro conversazioni, sono disponibili solo per gli Utenti ai quali è stata assegnata una licenza AI Assist.

Approfondimenti sulle chiamate

AI Assist fornisce ai responsabili Approfondimenti sulle chiamate trascritte con una Durata in chiamata superiore a 1 minuto. Questi Approfondimenti consentono loro di individuare le chiamate pertinenti ed esaminarle in metà tempo.

Nota: Per generare gli Approfondimenti sulle chiamate, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• La chiamata deve essere trascritta. Per ulteriori informazioni, consulta Trascrizione mancante per chiamate o messaggi di Segreteria telefonica.
• La Durata in chiamata deve essere superiore a 1 minuto
• A Il mio conto Utente Aircall deve essere assegnata una licenza AI Assist
• Alla chiamata deve partecipare un Utente Aircall. Per le chiamate senza alcun Utente Aircall, ad esempio quelle trasferite a linee esterne, non verranno generati gli Approfondimenti sulle chiamate.

Queste condizioni si applicano alle chiamate gestite da Agenti umani. Le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA (AIVA) costituiscono un'eccezione: gli Approfondimenti IA vengono generati automaticamente per le chiamate gestite esclusivamente da AIVA, senza richiedere la partecipazione di un Utente Aircall o una licenza AI Assist.

Con AI Assist, i responsabili ottengono i seguenti Approfondimenti sulle singole chiamate:

• Il Riepilogo della chiamata fornisce un breve Riepilogo della chiamata, consentendo ai responsabili di esaminare le chiamate in metà tempo senza dover consultare la Trascrizione e la registrazione.

• Argomenti chiave fornisce un elenco degli Argomenti discussi durante la chiamata, aiutando i responsabili a identificare rapidamente i punti più importanti della conversazione.

• Elementi da eseguire evidenzia i passaggi successivi menzionati durante la chiamata per agevolare il Seguito.

• Il Rapporto parlare/ascoltare calcola il tempo trascorso dagli Agenti a parlare rispetto a quello trascorso dai clienti a parlare, aiutando i responsabili a individuare opportunità di coaching e a bilanciare le Conversazioni.

• L'Analisi del sentiment fornisce un Umore del cliente complessivo, positivo, negativo o neutro, per le Conversazioni, oltre a indicatori di Sentiment nella Trascrizione della chiamata per evidenziare i momenti chiave. Per ulteriori informazioni sull'Analisi del sentiment, consulta Centro conversazioni: Analisi del sentiment.

Valutazione delle chiamate

AI Assist include la Valutazione delle chiamate basata sull'IA per aiutare i responsabili a valutare la Qualità della chiamata in modo efficiente e coerente.

AI Assist assegna un punteggio alle chiamate utilizzando una serie predefinita di Domande di Valutazione che forniscono un quadro standardizzato per il coaching e le revisioni delle Prestazioni. I responsabili possono utilizzare questi punteggi generati dall'IA per identificare rapidamente i punti di forza e le aree di miglioramento. Quando è necessaria un'ulteriore Valutazione, i responsabili possono compilare manualmente altre Domande della Scheda di valutazione che riflettono le esigenze specifiche dell'organizzazione.

I team che necessitano di una personalizzazione più approfondita possono passare ad AI Assist Pro, che offre criteri di valutazione completamente personalizzabili e la compilazione automatizzata della Scheda di valutazione.

Email di follow-up automatizzata

AI Assist aiuta gli Agenti ad automatizzare le comunicazioni successive alle chiamate generando Email di follow-up personalizzate in base alla Trascrizione della conversazione. 

La stesura di un'email professionale richiede in genere diversi minuti. AI Assist prepara in pochi secondi un messaggio pronto per l'invio, aiutando i team a rispondere rapidamente e a mantenere vivo il rapporto con i clienti. Tieni presente che l'email non viene inviata automaticamente.

Gli agenti possono generare email di follow-up direttamente da Aircall Workspace in due modi:

Passaggi:

1. Quando un elemento da eseguire di AI include Invia email, seleziona l'icona dell'email accanto all'elemento per generare una bozza.
2. Da qualsiasi conversazione trascritta, seleziona Genera email nella sezione Elementi da eseguire per aprire un messaggio suggerito.

AI Assist adatta la struttura e il tono di ogni email allo scopo del seguito, inclusi riepiloghi, richieste di informazioni, conferme, passaggi successivi e altro ancora.

Gli agenti possono rivedere e modificare l'email prima di copiarla nel proprio client di posta elettronica o di aprirla direttamente con il provider preferito.

Centro conversazioni

AI Assist consente ai manager di trovare più rapidamente le chiamate pertinenti nel Centro conversazioni, risparmiando ore nella revisione delle chiamate. Per ulteriori informazioni su come esplorare e utilizzare il Centro conversazioni, consulta l'articolo seguente.

Con AI Assist, i manager hanno accesso alle seguenti funzionalità:

• Ricerca nelle trascrizioni consente ai manager di cercare parole chiave o frasi presenti nelle trascrizioni delle chiamate. La ricerca filtra i risultati visualizzati nel Centro conversazioni e mostra il numero di corrispondenze contenute in ogni conversazione.

• Filtra per sentiment consente ai manager di filtrare le chiamate nel Centro conversazioni in base a un sentiment positivo, negativo o neutro. In questo modo è più facile concentrarsi sulla revisione delle chiamate che hanno avuto esito positivo o che offrono opportunità di coaching.

Argomenti di tendenza

AI Assist offre inoltre un Dashboard di intelligence delle conversazioni che consente ai manager di monitorare gli argomenti di interesse, ottenere metriche aggregate sulle chiamate e comprendere meglio di cosa parlano realmente agenti e clienti.

Dopo la creazione di un argomento, i manager avranno accesso alle seguenti metriche a livello di argomento:

• Adozione (ovvero quale percentuale di chiamate menziona questo argomento)
• Evoluzione dell'adozione (ovvero come è cambiata l'adozione nel tempo)
• Sentiment complessivo (ovvero qual è la distribuzione del sentiment quando viene discusso questo argomento)
• Durata media delle chiamate
• Agente più coinvolto
• Linea più utilizzata

Argomenti di tendenza fornisce inoltre un elenco delle conversazioni recenti in cui è stato discusso l'argomento in questione, aiutando i manager a esaminare più rapidamente le chiamate relative alle aree di interesse.

Scopri di più su Argomenti di tendenza, incluso come configurare il tuo primo Tracker degli argomenti, in Centro conversazioni: Tracker.

Integrazioni CRM

AI Assist si collega inoltre alle nostre Integrazioni CRM e helpdesk più popolari, consentendo ai manager di esaminare le chiamate nel contesto di trattative, opportunità e ticket. Attualmente, AI Assist registra Riepiloghi delle chiamate e Argomenti chiave in HubSpot, Salesforce e Zendesk.

Con la nostra API AI Assist, disponibile solo per i clienti che hanno acquistato l'Add-on AI Assist, i manager hanno accesso agli endpoint degli eventi tramite Webhook o API REST.

Per creare Integrazioni o Flussi di lavoro personalizzati, contatta il tuo Account Manager Aircall, che potrà coordinare il Supporto appropriato.

Scopri di più con Aircall Learning Lab

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