Trascrizione mancante per chiamate o messaggi in segreteria

Se una chiamata o un messaggio in segreteria non mostra una trascrizione, il problema potrebbe dipendere da diversi fattori relativi alla configurazione, alle tempistiche o alla qualità audio. Questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.

Possibili cause

Impostazioni e configurazione del numero

Una chiamata o un messaggio in segreteria potrebbe non essere trascritto se le funzionalità necessarie non sono abilitate o configurate correttamente.

Possibili problemi:

• La Registrazione delle chiamate non è abilitata per il numero.
  • Puoi abilitarla nel Dashboard di Aircall in Numero > Impostazioni.

• La Trascrizione non è abilitata oppure l’impostazione della lingua non corrisponde alla lingua parlata nella chiamata o nel messaggio in segreteria.
  • Per risolvere il problema, vai a Numero > Impostazioni nel Dashboard di Aircall, abilita la Trascrizione delle chiamate e imposta la lingua di trascrizione in modo che corrisponda a quella parlata nelle chiamate o nei messaggi in segreteria.

Nota: Per impostazione predefinita, le trascrizioni utilizzano la lingua configurata nelle impostazioni della linea. Tuttavia, se il motore di trascrizione rileva che la chiamata si svolge in un’altra lingua (ad esempio, in francese quando la linea è impostata sull’inglese), genera automaticamente la trascrizione nella lingua rilevata nell’audio.
L’olandese e il portoghese non sono inclusi nel rilevamento automatico della lingua.

Importante: Le trascrizioni si applicano solo alle chiamate e ai messaggi in segreteria effettuati dopo l’attivazione della funzionalità di trascrizione. Le registrazioni precedenti non vengono trascritte retroattivamente.

Durata della chiamata

Le chiamate o i messaggi in segreteria troppo brevi o troppo lunghi non vengono trascritti.

Tempo di elaborazione della trascrizione

La visualizzazione delle trascrizioni potrebbe richiedere del tempo. In media, il tempo di elaborazione è pari a circa il 30% della durata della chiamata. Ad esempio, per una chiamata di 10 minuti potrebbero essere necessari circa 3 minuti per generare una trascrizione e visualizzarla nel Dashboard.

Qualità audio

La trascrizione potrebbe non riuscire se la qualità audio è scarsa o poco chiara.

I motivi più comuni includono:

• Il motore di trascrizione rileva una scarsa accuratezza nel riconoscimento vocale.
• La registrazione presenta un’acustica scadente o rumori di sottofondo.
• Nella registrazione non viene rilevato alcun parlato.

Soluzione

Segui i passaggi riportati di seguito per assicurarti che le trascrizioni vengano generate correttamente.

Passaggi:

1. Abilita la Registrazione delle chiamate sul numero pertinente nel Dashboard di Aircall in Numero > Impostazioni.
2. Abilita la Trascrizione delle chiamate e seleziona la lingua corretta per le chiamate e i messaggi in segreteria.
3. Verifica che la trascrizione fosse abilitata prima che venisse effettuata la chiamata o lasciato il messaggio in segreteria, poiché le registrazioni precedenti non possono essere trascritte.
4. Assicurati che la durata della chiamata soddisfi i requisiti per la trascrizione:
   • Chiamate in entrata di durata superiore a 15 secondi e inferiore a 4 ore.
   • Chiamate in uscita di durata superiore a 25 secondi e inferiore a 4 ore.
   • Messaggi in segreteria di durata superiore a 2 secondi.
5. Attendi un tempo di elaborazione sufficiente affinché le trascrizioni vengano visualizzate nel Dashboard.
6. Controlla la qualità audio migliorando la connessione di rete e utilizzando dispositivi di alta qualità per ridurre il rumore e garantire un parlato chiaro.

Suggerimento: Se i problemi di trascrizione persistono, verifica le impostazioni del numero e della lingua oppure effettua una breve chiamata nella lingua corretta per confermare che la configurazione funzioni come previsto.