Trascrizione mancante per chiamate o messaggi in segreteria telefonica

Se una chiamata o un messaggio in segreteria telefonica non mostra una trascrizione, le cause possono riguardare la configurazione, la durata, il tipo di chiamata o la qualità audio. Questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.

Possibili cause

Impostazioni e configurazione del numero

Una chiamata o un messaggio in segreteria telefonica potrebbe non essere trascritto se le funzionalità necessarie non sono abilitate o configurate correttamente.

Possibili problemi:

• La registrazione delle chiamate non è abilitata per il numero.
  • Puoi abilitarla nella Dashboard di Aircall, in Numero > Impostazioni.

• La trascrizione non è abilitata oppure l'impostazione della lingua non corrisponde alla lingua parlata nella chiamata o nel messaggio in segreteria telefonica.
  • Per risolvere il problema, vai a Numero > Impostazioni nella Dashboard di Aircall, abilita la Trascrizione delle chiamate e imposta la lingua della trascrizione in modo che corrisponda a quella parlata nelle chiamate o nei messaggi in segreteria telefonica.

Nota: Per impostazione predefinita, le trascrizioni usano la lingua configurata nelle impostazioni della linea. Tuttavia, se il motore di trascrizione rileva che nella chiamata si parla un'altra lingua (ad esempio, il francese quando la linea è impostata sull'inglese), genererà automaticamente la trascrizione nella lingua rilevata nell'audio.
L'olandese e il portoghese non sono inclusi nel rilevamento automatico della lingua.

Importante: Le trascrizioni si applicano solo alle chiamate e ai messaggi in segreteria telefonica successivi all'attivazione della funzionalità di trascrizione. Le registrazioni precedenti non vengono trascritte retroattivamente.

Durata della chiamata

Le chiamate o i messaggi in segreteria telefonica troppo brevi o troppo lunghi non vengono trascritti.

Chiamate interne

Le chiamate interne non vengono trascritte. Questo vale anche per le chiamate iniziate come chiamate interne. Per queste chiamate non vengono generati né trascrizioni né approfondimenti dell'IA.

Ad esempio, un agente chiama un collega e poi aggiunge un numero esterno alla chiamata. Poiché la chiamata è iniziata come chiamata interna, non viene trascritta.

Tempo di elaborazione delle trascrizioni

La visualizzazione delle trascrizioni potrebbe richiedere del tempo. In media, il tempo di elaborazione è pari a circa il 30% della durata della chiamata. Ad esempio, per una chiamata di 10 minuti potrebbero occorrere circa 3 minuti per generare una trascrizione e visualizzarla nella Dashboard.

Qualità audio

La trascrizione potrebbe non riuscire se la qualità audio è scarsa o l'audio non è chiaro.

Le cause più comuni includono:

• Il motore di trascrizione rileva una scarsa accuratezza nel riconoscimento vocale.
• La registrazione ha una qualità acustica scarsa o presenta rumori di fondo.
• Non viene rilevato alcun parlato nella registrazione.

Soluzione

Segui i passaggi riportati di seguito per assicurarti che le trascrizioni vengano generate correttamente.

Passaggi:

1. Abilita la registrazione delle chiamate per il numero interessato nella Dashboard di Aircall, in Numero > Impostazioni.
2. Abilita la trascrizione delle chiamate e seleziona la lingua corretta per le chiamate e i messaggi in segreteria telefonica.
3. Verifica che la trascrizione fosse abilitata prima della chiamata o della registrazione del messaggio in segreteria telefonica, poiché le registrazioni precedenti non possono essere trascritte.
4. Assicurati che la durata della chiamata rispetti i requisiti per la trascrizione:
   • Chiamate in entrata di durata superiore a 15 secondi e inferiore a 4 ore.
   • Chiamate in uscita di durata superiore a 25 secondi e inferiore a 4 ore.
   • Messaggi in segreteria telefonica di durata superiore a 2 secondi.
5. Attendi il tempo necessario per l'elaborazione affinché le trascrizioni vengano visualizzate nella Dashboard.
6. Verifica che la chiamata non sia interna e che non sia iniziata come chiamata interna. Queste chiamate non vengono trascritte.
7. Controlla la qualità audio: migliora la connessione di rete e usa dispositivi di alta qualità per ridurre il rumore e garantire che il parlato sia chiaro.

Suggerimento: Se i problemi di trascrizione persistono, controlla le impostazioni del numero e della lingua oppure effettua una breve chiamata di prova nella lingua corretta per verificare che la configurazione funzioni come previsto.