In Aircall, le registrazioni delle chiamate e i messaggi della segreteria telefonica possono essere trascritti. Le trascrizioni consentono di leggere le chiamate passate e i messaggi della segreteria telefonica anziché ascoltare l'intero audio, aiutandoti a risparmiare tempo e a monitorare meglio le Prestazioni del tuo Team.
Come accedere alla trascrizione delle chiamate
Le trascrizioni delle chiamate sono disponibili nella scheda Centro conversazioni del Dashboard Aircall. Per ulteriori informazioni sul Centro conversazioni, consulta Come utilizzare il Centro conversazioni di Aircall.
Le chiamate per cui è disponibile una trascrizione mostrano un'icona nella colonna Trascrizione. Facendo clic in un punto qualsiasi della riga, si apre una vista della trascrizione e della registrazione.
È inoltre possibile accedere alle trascrizioni sia dal Dashboard Aircall sia direttamente dall'app per telefono Aircall Workspace:
Vai a Dashboard Aircall > Cronologia e fai clic sull'icona Riproduci per aprire la vista dei dettagli della chiamata. Da questa vista, fai clic sul pulsante Visualizza conversazione.
In alcune integrazioni CRM e helpdesk, il link alla risorsa relativo a una registrazione o a un messaggio della segreteria telefonica viene registrato dopo una chiamata, consentendoti di fare clic e aprire il link al Dashboard Aircall dal Registro delle chiamate.
Per ulteriori informazioni sulle trascrizioni dei messaggi della segreteria telefonica, consulta Trascrizione dei messaggi della segreteria telefonica.
Funzionalità
Nella pagina della trascrizione puoi vedere:
Sezione della trascrizione: testo della trascrizione della chiamata separato per interlocutore. Le frasi possono essere riprodotte in stile Karaoke con scorrimento Automatico.
Lettore intelligente: dettagli della chiamata (partecipanti, date, Durata), controlli della velocità audio, salto di 10 secondi, condivisione del link e download dell'audio.
Barre separate per interlocutore: indicazioni visive del tempo di conversazione dell'Agente e del cliente. Per mostrare questa vista, devi selezionare il pulsante di espansione nel lettore intelligente.
FAQ
Chi può vedere la trascrizione della chiamata nel Dashboard Aircall?
Le regole di accesso alla trascrizione delle chiamate sono le stesse applicate alle registrazioni delle chiamate:
Tutti gli Utenti o i Team assegnati alla Distribuzione delle chiamate della linea.
Gli Utenti assegnati a Numeri di telefono per i quali la funzionalità è abilitata potranno ascoltare tutte le registrazioni delle chiamate relative a quel Numero di telefono nell'App Telefono.
Anche gli Amministratori e i Supervisori dispongono dell'autorizzazione ad accedere a qualsiasi registrazione delle chiamate.
Dopo quanto tempo è disponibile la trascrizione di una nuova chiamata?
Le chiamate vengono trascritte subito dopo la loro conclusione. Nella maggior parte dei casi, la trascrizione viene completata in circa il 30% della Durata della chiamata.
Ad esempio, la trascrizione di una chiamata di 10 minuti richiederà in genere circa 3 minuti prima di essere visualizzata nel Dashboard.
La trascrizione è disponibile per le mie chiamate?
La trascrizione deve essere abilitata nelle Impostazioni di configurazione della linea.
Passaggi:
Seleziona il Numero per il quale desideri abilitare la trascrizione delle chiamate.
Fai clic su Impostazioni.
Scorri fino alla Sezione Trascrizione.
Seleziona la lingua della trascrizione.
È possibile trascrivere solo le chiamate che vengono registrate.
Quali lingue sono disponibili per la trascrizione?
La Trascrizione è disponibile in inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, italiano e portoghese.
Lingue non supervisionate: polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino.
Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:
Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.
Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste vengono offerte secondo il principio del massimo impegno:
• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, alla terminologia del settore e alle condizioni audio
• I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili (i Playbook personalizzati continuano a funzionare)
Se la qualità della trascrizione o dell'output dell'IA è fondamentale per un Flusso di lavoro aziendale critico, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.
Perché non vedo la trascrizione di una delle mie chiamate?
Quando nel Dashboard non è presente la trascrizione di una registrazione o di un messaggio in Segreteria telefonica, vedrai l'icona “nessuna trascrizione”. Le possibili ragioni sono diverse. Per maggiori dettagli su come verificarle, consulta Trascrizione mancante per chiamate o messaggi in segreteria telefonica
Posso disattivare la funzione di trascrizione?
Sì. Puoi disattivare la Trascrizione nelle impostazioni della linea oppure disattivare completamente le registrazioni.
La configurazione della trascrizione viene effettuata a livello di linea.
Per attivare o disattivare la trascrizione su una linea:
Seleziona il numero pertinente.
Vai alla scheda Impostazioni e accedi alle sezioni Trascrizione
Supporta le chiamate con più di due interlocutori?
Sì, supporta fino a 5 partecipanti.
Dove viene archiviata la trascrizione?
Attualmente la Trascrizione viene archiviata su server negli Stati Uniti. Aircall sta lavorando per aggiungere il supporto per l'archiviazione nell'UE. Se non desideri che la trascrizione venga archiviata negli Stati Uniti, puoi disattivare la funzione di trascrizione nelle impostazioni della linea.
Posso esportare le trascrizioni delle chiamate?
Se desideri scaricare le trascrizioni tramite API, questa funzione è accessibile con AI Assist. L'API Aircall AI è progettata specificamente per i clienti che hanno acquistato AI Assist. L'attivazione di questa funzionalità consente di accedere a endpoint di eventi come Trascrizione della chiamata, Riepilogo della chiamata, Argomenti chiave e Analisi del sentiment tramite Webhook o API REST.
Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra pagina per sviluppatori.
Se ti interessa acquistare AI Assist, puoi procedere all'acquisto o richiedere un preventivo nel tuo Dashboard Aircall. Per maggiori informazioni, consulta Acquistare Add-on in Aircall.
Importante: L'esportazione delle trascrizioni delle chiamate è possibile solo tramite API.
Il Team di supporto di Aircall non può fornire esportazioni delle trascrizioni delle chiamate.
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