Se il tuo team gestisce chiamate in più lingue sullo stesso numero, puoi aggiungere una seconda lingua di trascrizione. Aircall rileva quale delle due lingue è stata parlata e trascrive la chiamata in quella lingua.

Panoramica

Ogni numero Aircall ha una lingua di trascrizione principale. Puoi inoltre impostare una lingua di trascrizione secondaria per quel numero. Per ogni chiamata, Aircall identifica quale delle due lingue configurate è stata parlata ed elabora la chiamata in quella lingua.

Vantaggi principali:

  • Consenti ai team bilingui di usare un solo numero, senza suddividere il traffico tra due numeri.
  • Ottieni trascrizioni, riepiloghi e valutazioni delle schede di valutazione per le chiamate in entrambe le lingue.
  • Non è richiesta alcuna azione da parte degli agenti. Il rilevamento avviene automaticamente per ogni chiamata.

Come funziona

  1. Un amministratore imposta una lingua di trascrizione principale e una secondaria per un numero.
  2. Al termine di una chiamata, Aircall identifica quale delle due lingue è stata parlata.
  3. La trascrizione e tutto ciò che viene generato a partire da essa, come il riepilogo e la valutazione della scheda di valutazione, vengono prodotti nella lingua rilevata.
  4. Se Aircall non riesce a determinare quale lingua è stata parlata, utilizza quella principale.
Nota: Il rilevamento sceglie tra le due lingue configurate. Non rileva altre lingue.

Come aggiungere una lingua di trascrizione secondaria

Passaggi

  1. Nel Dashboard di Aircall, vai a Numeri.
  2. Seleziona il numero che desideri configurare.
  3. Apri Impostazioni, quindi Trascrizioni.
  4. Verifica che la lingua principale sia corretta.
  5. Seleziona una lingua secondaria.

Considerazioni importanti: questa funzione si applica alle chiamate completate, non alle funzionalità in tempo reale

La lingua secondaria viene utilizzata al termine di una chiamata. Si applica a:

  • Trascrizioni delle chiamate
  • Riepiloghi delle chiamate
  • Elementi da eseguire
  • Valutazioni delle schede di valutazione
  • Trascrizioni della segreteria telefonica
Importante: Questa funzione non si applica a ciò che avviene durante una chiamata in corso. La trascrizione in tempo reale, i playbook e i prompt in tempo reale utilizzano solo la lingua principale. Se un agente risponde a una chiamata nella lingua secondaria, la trascrizione in tempo reale e le indicazioni sullo schermo non funzioneranno correttamente.

FAQ

Posso aggiungere più di una lingua secondaria?

No. Ogni numero supporta una lingua di trascrizione principale e una secondaria.

Questa funzione si applica alle chiamate già avvenute?

No. Le chiamate trascritte prima di salvare l'impostazione non vengono elaborate nuovamente.

Cosa succede se qualcuno parla una terza lingua durante la chiamata?

Aircall sceglie tra le due lingue configurate. Una chiamata in qualsiasi altra lingua viene elaborata utilizzando la lingua principale.

Cosa succede se durante la stessa chiamata vengono parlate entrambe le lingue?

Aircall identifica la lingua principale della chiamata e la utilizza per l'intera chiamata. Una singola trascrizione non viene suddivisa tra due lingue.

Gli agenti devono fare qualcosa?

No. Il rilevamento è automatico. Gli agenti non selezionano una lingua.

Devo impostare una lingua secondaria?

No. È facoltativo. Un numero con la sola lingua principale trascrive ogni chiamata in quella lingua.